6. Связующие процессы в менеджменте

Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. Руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой все проникающий и сложный процесс. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, "имиджа" организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникации. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЬ-ПОДЧИНЕННЫЙ. Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РУКОВОДИТЕЛЕМ И РАБОЧЕЙ ГРУППОЙ. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

6. Человеческий капитал (ресурс, потенциал)

Человеческий капитал — один из компонентов более общего понятия интеллектуального капитала, совокупная величина инвестиций в обучение, способности и будущее сотрудника. Может также рассматриваться как компетентность сотрудника, его способность к общению и созданию ценности для клиента. Его формирование, подобно накоплению физического или финансового капитала, требует отвлечения средств от текущего потребления ради получения дополнительных доходов в будущем. К важнейшим видам человеческих инвестиций относят образование, подготовку на производстве, миграцию, информационный поиск, рождение и воспитание детей.

В настоящее время не существует однозначной трактовки понятия «человеческий потенциал», поэтому в литературе встречаются значительные различия в понимании его сущности, составляющих элементов, взаимосвязи с такими категориями, как «человеческий капитал», «трудовой потенциал», «кадровый потенциал». Наиболее часто встречающееся заблуждение связано с отождествлением категорий человеческого потенциала и человеческого капитала. Однако, человеческий капитал является важной формой проявления человеческого потенциала в системе рыночных отношений, связанной с получением потока доходов, благодаря эффективности осуществленных инвестиций в развитие профессиональных качеств его носителя. То есть инвестиции в образование представляют собой лишь возможные выгоды в будущем, а к сфере возможного относится понятие потенциал, следовательно, здесь следует оперировать термином «человеческий потенциал», а не «человеческий капитал». Человеческий потенциал может реализоваться как человеческий капитал, выступая источником дохода для своего носителя, экономического роста и социального прогресса для общества. В России, к сожалению, такие условия еще не созданы. На большинстве предприятий по-прежнему используется дешевый труд, а заработная плата рассматривается как источник экономии издержек производства, а не вид инвестиций.

Использование человеческих ресурсов - составляющая часть практики управления персоналом. Человеческие ресурсы = количество людей (людские ресурсы) + человеческий потенциал (компетенции, опыт, интеллект, способность к постоянному совершенствованию и развитию). Использование человеческих ресурсов может происходить при различных условиях: от создания сетевых сообществ (проектных групп); до поддержки и совершенствования процедур (функций) внутри организации. Задача руководства компании или проекта при использовании человеческих ресурсов заключается в следующем: выявление скрытых человеческих ресурсов в организации; правильная расстановка и перестановка кадров в соответствии с задачами. Для этого в организации создаются базы данных навыков штатных и внештатных работников. Эти данные используются для распределения и оптимизации использования человеческих ресурсов в проектах.