- •Адаптивные формы структурирования организаций
- •Делегирование полномочий в организации
- •Дифференциация и интеграция.
- •Коммуникации в системе управления
- •Критерии и показатели эффективности управления
- •Метод осуществления управленческой деятельности
- •Методы расчета экономической эффективности
- •Модели и методы принятия управленческого решения.
- •Модели проектирования работы
- •Мотивация и мотивационный механизм
- •Основы и источники власти в организации
- •Особенности социальных систем
- •Поведенческий подход к лидерству
- •Понятие и виды власти
- •Понятие и значение миссии в деятельности организаций
- •Понятие и классификация рисков
- •Понятие и содержание менеджмента
- •Понятие и требования к организационным структурам
- •Понятие целей и требования к их определению
- •Понятие эффективности системы управления
- •Понятие, признаки и виды систем
- •Представители административной школы управления
- •Представители школы научного управления
- •Представители поведенческой школы управления
- •Представители школы человеческих отношений
- •Принципы менеджмента.
- •Процесс принятия управленческих решений
- •Процесс создания миссии
- •Процессный подход к мотивации
- •Развитие менеджмента в России
- •Разновидности современного менеджмента
- •Система управления и ее элементы
- •Ситуационные факторы проектирования организации
- •Ситуационный подход к лидерству
- •Содержание и последовательность процесса проектирования работы
- •Содержательные теории мотивации
- •Сущность власти. Источники власти и влияния
- •Сущность власти. Основные виды власти
- •Сущность мотивации и виды мотивов.
- •Сущность управления и его виды
- •Типовые организационные структуры управления
- •Управление риском в менеджменте. Способы управления риском
- •Факторы, определившее современное состояние менеджмента
- •Факторы, определяющие выбор организационной структуры
- •Функции и технологии социального управления
- •Централизация и децентрализация.
- •Эволюция становления менеджмента как науки. Научные школы
- •Экономические основы менеджмента
- •Элементы проектирования организации.
- •Элементы проектирования организации. Иерархия в организации и ее звенность. Распределение прав и ответственности.
- •Элементы проектирования организации. Разделение труда и специализация. Депаратаментизация и кооперация
- •Элементы проектирования организации. Связи между частями организации. Масштаб управляемости и контроля
- •Элементы процесса управления. Управленческий труд.
- •Этап анализа при проектировании работы в организации
Коммуникации в системе управления
Коммуникация- процесс обмена идеями и информацией м.у 2 и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Особенности коммуникаций м.у людьми: 1) возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации); 2) возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Цели коммуникаций:
· Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
· Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
· Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
· Регулирование и рационализация информационных потоков.
виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
Массовая коммуникация
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации делятся на:
формальные или официальные. определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений му работниками организации.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:
предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора 2 руководителей на последнем совещании по сбыту.
Виды формальных организационных коммуникаций выделяют:
1 вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
Виды: восходящие, когда информация передается снизу. одержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность; нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Он связан с руководством и контролем за работниками.
2 горизонтальны му различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Межличностные коммуникации делят тже на:
вербальные (словесные); невербальные, обмен информацией без применения слов, с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.
Разновидности барьеров: 1) барьер понимания (непонимания); 2) барьер социально-культурных различий; 3) барьер отношения.
Коммуникационный процесс - цель обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена
компоненты : коммуникатор- сообщение– канал– аудитория (реципиент)– обратная связь
1 Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
2 Сообщение – информация, которая передается в процессе коммуникации.
Побудительная информация - в форме приказа, совета, просьбы. Констатирующая - в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.
3 Канал – средство, пути передачи информации
4 Аудитория– те, кто воспринимает информацию. должны обладать коммуникативными навыками, как: Нерефлексивное слушание –внимательное молчание –применяется когда проблема токо формируется говорящим. Рефлексивное слушание используется когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем.