- •1.Понятие и сущность делового общения.
- •2.Речь как главное средство общения. Виды делового общения.
- •3.Механизмы воздействия в процессе общения.
- •4 Коммуникативные технологии.
- •6 Структура делового общения. Деловое общение: средства и содержание.
- •8. Формы делового общения Деловая беседа в практике делового общения: определение, значение, формы.
- •5 Межличностные коммуникации. Нисходящие и восходящие коммуникации.
- •7. Стили общения в процессе деловых коммуникаций. Убеждающая модель общения.
- •9. Психологические приемы влияния на партнера. Средства воздействия на слушателя
- •10. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников
- •11. Формы делового общения Деловое совещание: цели проведения, подготовка делового совещания.
- •12. Технология проведения делового совещания.
- •13 Формы делового общения Мастерство публичного выступления: грамотность, логичность и эмоциональность. Ошибки подготовки выступления.
- •Формы делового общения. Деловое письмо.
- •Формы делового общения. Телефонные коммуникации
- •16. Особенности эмоциональной окраски речи в деловом общении.
- •17. Понятие «риторики» в деловых коммуникациях. Средства воздействия на слушателя
- •19. Выступление перед аудиторией. Использование презентации при выступлении.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров - процесс состоящий из этапов:
- •23. Методы:
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •28.Оценка соглашений, достигнутых в результате переговоров.
- •29.Как подготовить устное выступление? Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения (жест, мимика, поза).
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих (голос, пространство, время)
- •34. Особенности "языка тела", которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37. Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристикаимиджаделовогочеловека.
- •38. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности.
- •39. Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40. Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Вербальная Межкультурная коммуникация: формы, стили и контексты.
- •42. Невербальная коммуникация: формы и способы.
- •43.Паравербальная коммуникация и ее основные средства для достижения определенных целей и намерений.
- •44.Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45) Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46)Деловая коммуникация в блогах.
- •47.Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
22. Организация деловых переговоров - процесс состоящий из этапов:
1. подготовительный
2. собственно процесс ведения
3. завершение переговоров
4. анализ итогов
1. Подготовительный этап
• первая группа - инициатива проведения, составление плана переговора
• вторая группа - оперативная подготовка
• третья группа - процесс редактирования
• четвёртая группа - обработка процесса
2. Собственно процесс ведения
• первая фаза - начало ведения переговоров
• вторая фаза - передача информации
• третья фаза - опровержение аргументов партнёра
• пятая фаза - принятие решений
Первая фаза
o установление контакта с партнёрами
o создание приятной атмосферы
o привлечение внимания
o пробуждение интереса
Вторая фаза
o сбор специальной информации по проблеме
o выявление мотивов и целей партнёра
o передача запланированной информации
o формирование основ для аргументации
Третья фаза(аргументация)
o формируется предварительное мнение, позиция про данной проблеме
o можно попробовать изменить уже сформировавшееся мнение
o смягчить противоречие
Четвёртая фаза
o разграничивание отдельных возражений
o приемлемое объяснение возражений
o нейтрализация замечаний партнёра
Пятая фаза
o достижение цели
o обеспечение благоприятной атмосферы
o стимулирование партнёра к выполнению намеченных целей
o составление резюме переговоров с выводами
o подписание соглашения
3. Завершение переговоров
• Если ход переговоров позитивный: резюмируем, кратко повторяем основные положения, моменты.
• Отрицательный исход: сохранить субъективный контакт с партнёром за переговорами, акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на личностных аспектах.
4. Анализ итогов
Цель:
• сравнение целей с результатами переговора
• определение мер и действий
• деловые, личные и организационные выводы
Направления:
• анализ сразу после переговоров
• анализ на самом высоком уровне - руководителя организации
• индивидуальный анализ деловых переговоров
Формирование переговорного процесса
Ситуация во время переговоров зависит:
• отношение ведущего с группой
• как сидят участники
• присутствие зрителей
• ход переговоров
Рекомендации:
• переговоры лучше вести на своей территории
• переговоры лучше вести в узком кругу
• заранее спланировать ход переговоров
• не следует начинать переговоры с вопроса, по которым расходится мнение
• психологически правильно высказывать неприятные слова после похвалы
• необходимо сочувственно отнестись к мыслям партнёра и его желаниям
23. Методы:
• вариационный(разные варианты решения)
• интеграция
• компромиссный
Стили:
• жёсткий
• мягкий(самокритика)
• торговый
• совместный(4 аспекта: люди, интересы, варианты, критерии)
24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
• ненавязчиво внушить партнёру его значимость
• проявить искренность и внимание партнёру
• нельзя отстаивать свою точку зрения с помощью спора
Для создания благоприятной атмосферы требуется:
• не говорите громкого или тихо, торопливо или медленно
• постарайтесь найти по каждой проблеме "ключевую фигуру" в интересующей вас фирме
• партнёр должен видеть перед собой представителей фирмы, в которой стоит взаимопонимание и уважение