- •1.Понятие и сущность делового общения.
- •2.Речь как главное средство общения. Виды делового общения.
- •3.Механизмы воздействия в процессе общения.
- •4 Коммуникативные технологии.
- •6 Структура делового общения. Деловое общение: средства и содержание.
- •8. Формы делового общения Деловая беседа в практике делового общения: определение, значение, формы.
- •5 Межличностные коммуникации. Нисходящие и восходящие коммуникации.
- •7. Стили общения в процессе деловых коммуникаций. Убеждающая модель общения.
- •9. Психологические приемы влияния на партнера. Средства воздействия на слушателя
- •10. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников
- •11. Формы делового общения Деловое совещание: цели проведения, подготовка делового совещания.
- •12. Технология проведения делового совещания.
- •13 Формы делового общения Мастерство публичного выступления: грамотность, логичность и эмоциональность. Ошибки подготовки выступления.
- •Формы делового общения. Деловое письмо.
- •Формы делового общения. Телефонные коммуникации
- •16. Особенности эмоциональной окраски речи в деловом общении.
- •17. Понятие «риторики» в деловых коммуникациях. Средства воздействия на слушателя
- •19. Выступление перед аудиторией. Использование презентации при выступлении.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров - процесс состоящий из этапов:
- •23. Методы:
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •28.Оценка соглашений, достигнутых в результате переговоров.
- •29.Как подготовить устное выступление? Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения (жест, мимика, поза).
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих (голос, пространство, время)
- •34. Особенности "языка тела", которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37. Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристикаимиджаделовогочеловека.
- •38. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности.
- •39. Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40. Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Вербальная Межкультурная коммуникация: формы, стили и контексты.
- •42. Невербальная коммуникация: формы и способы.
- •43.Паравербальная коммуникация и ее основные средства для достижения определенных целей и намерений.
- •44.Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45) Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46)Деловая коммуникация в блогах.
- •47.Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
41. Вербальная Межкультурная коммуникация: формы, стили и контексты.
Коммуникация (от lat. Передача или сообщение) –в научном понимании – средство связи любых объектов в какой либо системе.
Вербальная коммуникация – языковое общение, выражающиеся в обмене мыслями, инфо., и эмоциями переживания ми.
Формы верб.коммуникации:
- Монолог (информационный, драматический)
- Диалог (информативный, красноречивый, прескрептивынй)
Стили верб. Коммуникации:
1.Прямой и непрямой стили
Прямой - имеет свои цели выражения истинных намерений
Непрямой – позволяет скрыть или камуфлировать истинные желания, цели и потребности.
2. а) краткий, сжатый
Б) искусный, вычурный
А) Предполагает использование минимум высказываний передачи информации.
Б) Предполагает использование богатого экспрессивного языка в общении.
3. Инструментальный, аффективные стили
Инструментальный – ориентация на конкретного участника, либо на точную информацию, чтобы достичь поставленных целей.
Аффективный – ориентирован на сам процесс коммуникации.
42. Невербальная коммуникация: формы и способы.
Невербальная коммуникация- совокупность неязыковых средств, символов и знаков, используемых для передачи информации.
Формы неверб. Ком.:
1. Кинесика – совокупность поз, телодвижений, жестов (социо-культурный и физиологический характер)
2. Такесика – направление, изучающее значение и роль прикосновений при общении
а) профессиональные - они носят безличный характер, человек при этом воспринимается только как объект общения (осмотр врача);
б) ритуальные - рукопожатия, дипломатические поцелуи;
в) дружеская или любовная.
3. Сенсорика- основана на чувственном восприятии другого человека и ощущении
4. Проксемика – использование пространственных отношений при коммуникации .
Сущ. 4 зоны:
- интимная зона 40-65см –разделяющая достаточно близких людей, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц;
- личная зона 60-120см - расстояние, которое поддерживает индивид при общении между собой и всеми другими людьми;
- социальная зона 120-260см -это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей.
- публичная зона 260-360см - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр.
5. Хронемика -это использование времени в невербальном коммуникационном процессе:
-Монохромная -При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.
- Полихромная - В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени (например, у североамериканских индейцев).
Если в монохронной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время — деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются.