- •1.Понятие и сущность делового общения.
- •2.Речь как главное средство общения. Виды делового общения.
- •3.Механизмы воздействия в процессе общения.
- •4 Коммуникативные технологии.
- •6 Структура делового общения. Деловое общение: средства и содержание.
- •8. Формы делового общения Деловая беседа в практике делового общения: определение, значение, формы.
- •5 Межличностные коммуникации. Нисходящие и восходящие коммуникации.
- •7. Стили общения в процессе деловых коммуникаций. Убеждающая модель общения.
- •9. Психологические приемы влияния на партнера. Средства воздействия на слушателя
- •10. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников
- •11. Формы делового общения Деловое совещание: цели проведения, подготовка делового совещания.
- •12. Технология проведения делового совещания.
- •13 Формы делового общения Мастерство публичного выступления: грамотность, логичность и эмоциональность. Ошибки подготовки выступления.
- •Формы делового общения. Деловое письмо.
- •Формы делового общения. Телефонные коммуникации
- •16. Особенности эмоциональной окраски речи в деловом общении.
- •17. Понятие «риторики» в деловых коммуникациях. Средства воздействия на слушателя
- •19. Выступление перед аудиторией. Использование презентации при выступлении.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров - процесс состоящий из этапов:
- •23. Методы:
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •28.Оценка соглашений, достигнутых в результате переговоров.
- •29.Как подготовить устное выступление? Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения (жест, мимика, поза).
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих (голос, пространство, время)
- •34. Особенности "языка тела", которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37. Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристикаимиджаделовогочеловека.
- •38. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности.
- •39. Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40. Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Вербальная Межкультурная коммуникация: формы, стили и контексты.
- •42. Невербальная коммуникация: формы и способы.
- •43.Паравербальная коммуникация и ее основные средства для достижения определенных целей и намерений.
- •44.Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45) Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46)Деловая коммуникация в блогах.
- •47.Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
39. Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
Документационное обеспечение делового общения (делопроизводство) – это специфическое направление деятельности, которое заключается в составлении¸ оформлении документов, их обработке и хранении. В документах отражается и учитывается деятельность организации, фирмы, предприятия. Поэтому ведение многих документов предписано законодательством. При проверке работы организации, проведении ревизии рассматриваются, прежде всего, документы, в которых зафиксирована деятельность организации, фирмы. К работникам сферы делопроизводства предъявляются серьезные требования: знание структуры и специфика деятельности организации, основных правил по составлению и оформлению документов, безупречная грамотность.Основу делового общения составляют обмен деловой информацией, работа с документами
40. Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
Нетворкинг — это компетенция, которую можно развивать.
Как это работает?
Базовый принцип нетворкинга — это вереницы полезных знакомств. Для начала стоит научиться открыто и искренне общаться с самыми разными людьми. И, конечно, помним об улыбке. Не секрет, что самое сильное впечатление о человеке складывается в первые секунды общения. И вашу располагающую улыбку или отсутствие таковой обязательно запомнят в этот минимальный промежуток времени. Для чего нужен нетворкинг? Предположим, у вас есть отличный бизнес-план, вы умны и знаете, как воплотить его в жизнь. Все ваши идеи могут застопориться на корню только потому, что у вас не будет нужных знакомых, которые смогут замолвить за вас пару слов в определенных кругах. Тут стоит отдельно сказать, что нетворкинг — это не когда у вас в соцсетях 1000 «друзей», а телефонная книга трещит по швам. Нетворкинг — это не соревнование, у кого больше «друзей-номеров», а искусство построения долгосрочных контактов. Это и умение правильно себя преподнести на вечеринке, и поддерживать непринужденную беседу small-talk, и по уму обменятся визитками и грамотно писать и общаться в социальных сетях, и вовремя напомнить о себе и сохранить отношения на века.
Как начать беседу с незнакомым человеком?
Установление деловых контактов везде и повсюду — прямая дорога к успеху. Всегда помните об этом. Есть довольно простая, но эффективная схема. На любом мероприятии знакомьтесь хотя бы с двумя людьми + обменивайтесь контактами + ищите предлог, чтобы напомнить о себе = ваше знакомство началось. Улыбайтесь — улыбка всегда располагает. Держите в уме события сегодняшнего дня или хотя бы этой недели — людям интересно говорить о новостях в мире. Несмотря на то, что политика довольно скользкая тема, тема выборов будет актуальна как минимум полтора месяца. Почему бы не воспользоваться этим? Сделайте первый шаг навстречу своей карьере — заговорите первой с незнакомым человеком. Безусловно, здесь немаловажную роль играет типология. Так, если вы экстраверт, вам намного легче сходиться с людьми, вы изначально более общительны и подвижны. Интровертам труднее, но открытый, уверенный человек всегда привлекает внимание.
Как напомнить о себе?
В бизнес-школах советуют составлять на каждого мини-досье, записывая, где вы познакомились, чем он может быть вам полезен (никакого цинизма, это просто нетворкинг). Предположим, вы ведете такую картотеку, в этом случая вы без труда можете вспомнить, что младший сын вашего старинного знакомого увлекается боксом. Когда наступит время обновить контакты и попросить его о чем-либо, для начала вы легко можете поинтересоваться: «Ваш сын Петя по-прежнему занимается боксом? Как успехи?». Личные подробности частной жизни — отличный повод завязать разговор.