![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •История становлекия и развития гостиничной индустрии мира.
- •История становления и развития гостиничного дела в России.
- •Исторические этапы развития гостиничной индустрии в Санкт-Петербурге.
- •Современное состояние и перспективы развития гостиничной индустрии в России.
- •Нормативно-правовое регулирование в сфере гостеприимства.
- •Сертификация гостиниц в России: цели, правила и порядок проведения.
- •Коллективные средства размещения: примеры и общие требования к ним.
- •Гостиницы для делового назначения и для отдыха. Требования, предъявляемые к ним.
- •Характеристика специализированных гостиничных предприятий: общие
- •История формирования международных гостиничных цепей, их преимущества.
- •Международная классификация гостиниц: цель её создания, критерии.
- •Известные отельеры и их роль в развитии гостиничной индустрии.
- •Классификация гостиничных номеров в Европе и Российской Федерации. Классификация гостиничных номеров
- •Международные стандарты обслуживания в гостиничной индустрии.
- •Организационная структура гостиничных предприятий: общая характеристика, этапы, примеры.
- •Службы гостиничных предприятий, относящиеся к Front of the House (лицо отеля). Содержание их деятельности.
- •Службы гостиничных предприятий, относящихся к Heart of the House (сердце отеля). Содержание их деятельности.
- •Организация деятельности административно-хозяйственной службы гостиницы.
- •Операционный процесс обслуживания: бронирование и аннуляция мест в гостинице.
- •Специфика обслуживания vip-гостей, иностранных граждан и корпоративных клиентов.
- •Расчет и оплата гостиничных услуг: стоимость услуг, технология проведения.
- •Типы помещений и технология выполнения уборочных работ.
- •Бесплатные дополнительные услуги в гостиницах, их роль в повышении качества обслуживания.
- •Классификация предприятий питания в гостиницах.
- •§ 1. Ресторан
- •§ 3. Столовая
- •§ 4. Кафе
- •§ 5. Закусочная
- •§ 6 Другие предприятия общественного питания
- •Вопрос 13. Известные отельеры и их роль в развитии гостиничной индустрии.
- •Вопрос 14. Классификация гостиничных номеров в Европе и рф.
- •Вопрос 15. Международные стандарты обслуживания в гостиничной индустрии.
- •Вопрос 16. Организационная структура гостиничных предприятий: общая характеристика, этапы, примеры.
- •Вопрос 17. Службы гостиничных предприятий, относящихся к Front of the House (лицо отеля). Содержание их деятельности.
- •Вопрос 18. Службы гостиничных предприятий, относящихся к Heart of the House (сердце отеля). Содержание их деятельности.
- •Вопрос 19. Организация деятельности административно-хозяйственной службы гостиницы.
- •Вопрос 20» Операционный процесс обслуживания: бронирование и аннуляция мест в гостинице.
- •Вопрос 22. Специфика обслуживания vip-гостей, иностранных граждан и корпоративных клиентов.
- •Вопрос 23. Расчет и оплата гостиничных услуг: стоимость услуг, технология проведения.
- •Вопрос 24. Типы помещений и технология выполнения уборочных работ.
- •Вопрос 25. Бесплатные дополнительные услуги в гостиницах, их роль в повышении качества обслуживания.
- •Вопрос 26. Классификация предприятий питания в гостиницах
- •Вопрос 27. Формы и организация обслуживания клиентов на предприятиях питания
- •Вопрос 28. Кейтеринг: его виды и сущность процесса
- •Вопрос 29. Маркетинг предприятий гостиничного сервиса: основные цели и задачи
- •Вопрос 30. Качество предоставления гостиничных услуг и пути его повышения.
- •Вопрос 31. Конкурентоспособность гостиничных предприятий: сущность и способы определения
- •Вопрос 32. Требования к персоналу гостиничных предприятий. Мотивация персонала.
- •Вопрос 33. Обеспечение безопасности в гостиничных комплексах
- •Вопрос 34. Техника безопасности и противопожарные мероприятия в гостиницах.
Вопрос 34. Техника безопасности и противопожарные мероприятия в гостиницах.
Противопожарная профилактика Противопожарная профилактика - это комплекс мероприятий, направленных на обеспечение безопасности жизни людей, сохранность зданий и имущества, предупреждение пожаров и создание условий для успешного их тушения.
Противопожарная безопасность в гостиницах обеспечивается соблюдением требований, изложенных в правилах пожарной безопасности. В них предусматривается целый ряд профилактических мер, круг служебных обязанностей должностных лиц, организация эвакуации людей и действия персонала во время пожара.
Для гостиниц очень важно содержать в надлежащем порядке пути эвакуации, средства противопожарной защиты (системы дымоудаления, подпора воздуха в лифтовых шахтах, установки пожарной автоматики внутреннего пожарного водопровода).
В коридорах, на лестничных клетках, дверях, ведущих к путям эвакуации или непосредственно на улицу, должны находиться символические изображения знака “выход” - открытая дверь с силуэтом бегущего человека и стрелка, указывающая его движение к выходу.
В каждом номере применительно к структуре здания гостиницы должен быть поэтажный план индивидуальной эвакуации. Вывешивать его следует в удобном месте.
Для обеспечения должного уровня безопасности проживания гостиницы должны быть оборудованы системой экстренного оповещения гостей на случай вынужденной эвакуации.
Наиболее частые причины возникновения пожаров в гостиницах -неосторожное обращение с огнем, неисправность электросетей, электрообору-дования, нарушения технологического процесса и правил эксплуатации оборудования для приготовления пищи, несоблюдение мер пожарной безопасности при ремонтных и электросварочных работах, а также часты случаи загораний от неисправных телевизоров, установленных в номерах.
Принятые на работу в гостиницу проходят инструктаж по пожарной безопасности - знакомятся с действующими в гостинице правилами и инструкциями, регламентирующими поведение персонала, средствами тушения пожаров (работа с пожарным краном и огнетушителями разного вида), с работой противопожарной сигнализации и автоматики. Периодически в гостиницах проводятся учебные пожарные тревоги, цель которых - выработать навыки поведения персонала в аварийной ситуации.
Как правило, случаи возгораний происходят в позднее и ночное время. Дежурный персонал, заступая на работу, обязан в первую очередь проверить наличие первичных средств пожаротушения, не загромождены ли чем-либо эвакуационные проходы, коридоры, холлы и лестничные клетки, убедиться в возможности быстрого и беспрепятственного открывания дверей всех эвакуационных выходов.
При возникновении пожара дежурный администратор (или другие должностные лица) обязан немедленно сообщить о пожаре в пожарную охрану, принять все меры, зависящие от него, к эвакуации людей из номеров, использовать все средства оповещения о пожаре.
Чрезвычайно важно для обеспечения строгого противопожарного режима в гостинице напомнить гостю о соблюдении противопожарных правил.
В каждой гостинице имеется памятка проживающему, в которой излагаются основные рекомендации о мерах пожарной безопасности и правила поведения при пожаре