20. Средства и способы коммуникативной политики
Коммуникативная политика - перспективный курс действий предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.
В широком смысле-коммуникация со всеми. Маркетинговая коммуникация – сов-сть сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий, в т.ч.: потенциальных потребителей; клиентов; торговых посредников; общественности; органов управления; поставщиков; фирм-партнеров (помощников); собственного персонала. В узком – взаи-модействие с потребит(личн продажи,стим-ие сбыта,реклама,прямой М,пиар, выставки).
Эффективная маркетинговая коммуникация должна решить следующие задачи: сделать информацию известной; сделать информацию привлекательной; сделать информацию адекватно понятой; обеспечить обратную связь.
Конечные цели маркетинговой коммуникации: экономическая цель путём формирования спроса на товар фирмы; маркетинговые цели - формирование имиджа фирмы, создание и поддержание известности марки (брэндинг) и т.д.
Ключевые факторы эффективной передачи информации: 1. Отправители должны точно знать, какую аудиторию они хотят заинтересовать и какую реакцию рассчитывают получить. 2. Сообщение должно быть закодировано способом, доступным для расшифровки целевой аудиторией. 3. Отправители должны передавать сообщения с помощью средств рекламы, которые способны достичь целевой аудитории, а также обеспечить эффективные каналы обратной связи, позволяющие оценить ответную реакцию аудитории на свои сообщения.
Средства осуществления коммуникаций- медиа или каналы коммуникаций, позволяют реализовать функции передачи ( транспортировки) и представление в той или иной форме сообщений от коммуникатора к коммуниканту.
Функции передачи ( транспортировки ) сообщений могут осуществляться с помощью различных носителей ( проводников) коммуникаций.
Совокупность средств передачи ( носителей) коммуникаций и средств представления содержания объекта коммуникации рассматривается как единый комплекс и называется медиа или каналам коммуникаций ( см рис ниже)
Носители коммуникаций в зависимости от способа переноса сообщений условно подразделяются на фонографические, бумажные, магнитные, электронные, конструкционные, а в зависимости от подвижноси носителя – на стационарные и мобильные. В качестве носителей могут выступать и предприятия . и лица, ответственные за осуществление коммуникаций.
Средства представления содержания МК в зависимости от формы изображения сообщений м.б. лексикографическими, графическими, шрифтовыми, знаковыми, аппликационными, в виде аудио- и видео- фильмов, клипов, аудио- и видеопрограмм и т д. А по возможности испол-я – однокр и многокр-е.
Медиа и их составляющие- носители и средства предоставления информации эволюч развиваются