15. Динамика социального конфликта.

1. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликт не возникает мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психо­логические процессы между личностями либо в сознании личности или в какой-либо группе, т. е. конфликтная ситуация.

Под конфликтной ситуацией понимается относительно устойчивое в какой-то промежуток времени несоответствие намерений (устремлений) человека с условиями их достижения. При таком определении психоло­гическая ситуация состоит из двух основных частей — намерений и ус­ловий, изменения в каждой из которых ведут к смене ситуации.

Анализ отдельных конфликтных явлений позволяет предположить, что динамика развития и протекания конфликтного явления характери­зуется следующими параметрами:

•      порогом, т. е. предельной степенью напряжения, за которой лич­ность, коллектив предрасположены к конфликту;

•      временем наступления конфликта от момента возникновения кон­фликтной ситуации и временем нахождения личности в конфликте.

Динамику развития конфликтов условно можно представить либо графически, либо в виде схемы, на которой приведен вариант динамики развития и разрешения конфликта на примере меж­личностного конфликта.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Существуют варианты соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации.

•      Адекватно понятый конфликт. Здесь налицо объективная конф­ликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают.

•      Неадекватно понятый конфликт. В этом случае объективная кон­фликтная ситуация также присутствует, и стороны воспринимают ее как таковую, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.

• Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация существует, но не

воспринимается как таковая потенциальными оппо­нентами.

• Ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсут­ствует, но стороны воспринимают свои отношения как конф­ликтные.

После того как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтно­му поведению, которое направлено на блокирование достижений проти­воположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Важно то, что стороны должны осознавать свое поведение как конф­ликтное. Иногда действия одного субъекта по отношению к другому ста­новятся средством для снятия внутреннего напряжения. В этом случае внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

3. Инцидент, повод. Конфликт может возникнуть по разным причи­нам. Как правило, толчком для вступления личности в конфликт являет­ся внутреннее или внешнее побуждение, вызывающее определенную ре­акцию на основе сложившегося отношения личности к окружающей среде: пренебрежительный жест, мимика, грубое, резкое слово, оскорби­тельный тон, физическое или моральное оскорбление, недоброжелательный взгляд, унижение достоинства, предвзятое отношение к личности, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и т. д.

4. Наступление конфликта. Как правило, сопровождается столкно­вением противоборствующих сторон в форме демонстративного поведе­ния, высказываний, а иногда и физических действий. Это столкновение носит острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих.

Необъективное или неполное разрешение возникшего конфликта вы­зывает повторный конфликт. При этом следует учитывать, что иногда, даже если конфликт разрешен объективно, достаточно пренебрежитель­ной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конф­ликта. Это объясняется тем, что сформировавшиеся ранее отрицатель­ные установки в отношениях конфликтовавших лиц продолжают некоторое время действовать, и человек может непроизвольно испыты­вать предубеждения к бывшему "противнику", сохранять о нем предвзя­тое мнение и даже действовать в ущерб ему.

•      Постепенное усиление позиций участников конфликта за счет вве­дения все более активных сил, а также за счет накопления опыта противостояния.

•      Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление пер­вичной проблемной ситуации.

•      Повышение конфликтной активности участников, изменение ха­рактера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в кон­фликт новых лиц.

•      Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которое может оказать как мобили­зующее, так и дезорганизующие влияние на поведение участников конфликта.

•   Изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

При переходе из потенциального в актуальный конфликт может раз­виваться как конструктивный или неконструктивный.

Симптомы, указывающие на появление процессов избегания:

•      снижение включенности группы в решение проблемы;

•      быстрое принятие внушаемых решений;

•      отказ участников от анализа противоречивых аспектов проблемы;

•      "выпадание" участников взаимодействия;

•      нахождение в целом более "взрывной" темы в центре внимания безопасных аспектов;

•      незначительный обмен информацией;

•      умолкание ранее активных участников;

•      отсутствие предложений вариантов реализации выбранного ре­шения.

Избегание является результатом усталости участников от конфликта, их нежелания продолжать обсуждение проблемы, что может вызвать раз­личные психологические последствия, например содействовать приня­тию неэффективных и несовершенных решений.

Другим деструктивным явлением становится вхождение конфликта в фазу эскалации. Эскалация наступает тогда, когда фиксируются фрустрированные базовые потребности участников конфликта, такие, напри­мер, как потребность в безопасности или в идентичности.

Симптомы эскалации конфликтов:

•   более длительное, чем предполагалось, обсуждение проблемы;

•       повторение одних и тех же аргументов в поддержку своей по­зиции;

•       чрезмерное подчеркивание последствий недостижения согласия;

•       использование угроз для защиты своей позиции;

•       возрастание напряжения и враждебности в группе;

•       отсутствие эффективных решений, хотя группа кажется активно работающей;

•       использование аргументов против личности;

•       создание коалиций.

5. Разрешение конфликта. Это заключительный этап (стадия), ко­торый возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и путем трансформации ее образов, сложившихся у участ­ников конфликта.

Разрешение конфликта может быть полным или частичным.

Нередко для разрешения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, удовлетворяющего обе стороны. Тре­тья сторона (арбитры, посредники, или медиаторы, помощники) — ин­дивид или группа, внешние по отношению к конфликту, которые пыта­ются помочь в достижении согласия и разрешении конфликта.