23. Процесс принятия решения

При принятии решений необходимо учитывать 2 основных момента: 1) Принимать решения сравнительно легко, но трудно принять правильное решение. 2) Психологический процесс, поэтому при принятии решения необходимо прежде всего опираться на логику, а не руководств-ся чувствами. Все подходы к принятию решения можно рзделить на следующие категории : 1. Интуитивное принятие решения- это решение, которое принимается только на основнии ощущения того, что оно правильное. При этом руководитель не занимается разработкой возможных альтернатив не нуждается в понимании сложившейся ситуации. такое решение принимается достаточно быстро, но вероятность того, что будет принято наиболее эффективное решение не велика. 2) Это решения, основанные на суждениях- это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом руководителя. руководитель,зная о том, что происходило в подобных ситуациях ранее принимает аналогичные решения, расчитывая на то, что оно может сработать не хуже, чем прежде или основываясь на прошлом опыте вносит необходимые изменения в принимаемое решение. Однако, если возникает новая ситуация, то у руководителя нет опыта, чтобы сделать логически-обоснованный выбор. Это особенно опасно,если руководитель чрезмерно привязан к своему опыту и старается избегать новых ситуаций, в которых необходимо принимать решения. Такая боязнь новых сфер деят-ти может кончиться катастрофой для организации. 3) Рациональный подход к принятию решения- когда решение принимается на основе объективного анализа в независимости от прошлого опыта. Метод рационального принятия решения может быть представлен следующей схемой. (Диагностика проблемы-Установление ограничений и определения критерия-Разработка альтернатив-Выбор альтернативы-Принятие решения) 1)Диагностика проблемы. Самое главное: правильно установить проблему, по которой будет приниматься решение. Существует 2 подхода установления управления: 1.Проблемой считается ситуация, когда достигнуты планируемые показатели, или произошло то,что не должно было случиться. 2. В качестве проблемы может рассматр-ся потенциальная возможность, которая повышает эффективность организации. Диагностика проблемы начинается с определения причины ее возникновения или имеющихся возможностей. Это дает возможность отбросить несуществующие факторы для данной ситуации. 2)Установление ограничений и определение критерия. многие возможные решения проблемы будут нереальными для организации,т.к. всегда есть ограничения на использование различных ресурсов или сроков выполнения работ. Далее устанавливается критерий, по которому будут сравниваться и оцениваться все возможные варианты (альтернативы) 3)Разработка альтернативВ идеале, необходимо разработать все возможные варианты решений, которые бы позволили устранить проблему. Однако, но практике нет времени и дополнит. денежных средств для проработки всех альтернатив. Поэтому, чаще всего ограничиваются несколькими вариантами, которые наиболее целесообразны в данной ситуации. 4)Выбор альтернатив Только после того, когда разработаны все варианты решений проблемы переходят к их оценке на основе ранее устанавливаемого критерия. Тот вариант, который в наибольшей степени уловлетворяет критерию принимается в качестве окончательного решения. Если встречается ситуация, при которой все альтернативы не удовлетворяют критерию, то необходимо перейти ко второму этапу, т.е. изменитть установленные ограничения или критерии для оценки альтернатив.