24. Методы принятия решения.

Все методы принятия решения можно объединить в 3 группы 1.экспертные, 2.коллективные,3.колличественные. Сущность экспертного метода заключ-ся в том, что для обоснования и разработки управленческого решения привлекаются специалисты (эксперты). Работа экспертов заключ-ся в анализе возникшей проблемы и разработке рекомендуемого решения. Количество привлекаемых экспертов опред-ся из условия, что миним. число должно обеспеч-ть достоверность рекомендуемого решения, а максим. из финансовых возможностей организации. При формировании экспертной группы необходимо учитывать следующие качества экспертов : компетентность(наличие определенного опыта работы к рассматриваемой проблеме и знание новых подходов к решению данных вопросов) –объективность(способность пересматривать свое мнение с учетом взглядов других экспертов) практичность(предлагается решение исходя из реальных возможностей данной организации) психологическая совместимость( отдельных экспертов в ходе их работы) Экспертиза может проводиться в заочной или очной форме. При заочной форме изпольз-ся анкетный метод, когда эксперту предлагается ответить на вопросы анкеты. Обычно разделяют три группы вопросов. Вопросы по сути решаемой проблемы, вопросы, касающиеся характеристики и компетентности эксперта, вопросы, дающие возможность обосновать свое мнение и указать источники информации. Особой формойанкетного метода явл-ся метод Дельфи- это многоразовая процедура анкетирования на первом этапе. Экспертам предлагается анкета, в которой экспертам предлаг-ся рекомендовать решение по данной проблеме. На втором этапе экспертам направл-ся все варианты решения, из которых он должен выбрать наиболее эффективное и обосновать свое мнение. На 3-м и последующих этапах экспертам направляются наиболее часто-встречающиеся решения и их обоснования. Эксперт должен согласиться или привести аргументы против этого решения. Такое анкетирование заканчивается, когда эксперты приходят к одному мнению или в последующем не меняют свою позицию. Анкетный метод имеет следующие преимущества: 1.Отсутствие общения между экспертами (и поэтому каждый из них высказывает собственное мнение) 2. Возможность привлечь других экспертов из различных мест. Недостатки 1.Нет уверенности в том, что на вопросы отвечал именно тот эксперт, которому высылалась анкета. 2. эксперт может отвечать в интересах своей организации. При очной экспертизе существуют следующие формы ее проведения 1)Интервью (когда эксперту заранее сообщается суть решаемой проблемы и в ходе сообщается суть решаемой проблемы и в ходе интервью он сразу же без подготовки должен дать ответы на интересующие его вопросы. 2) Дискуссия (если мнение экспертов выявлено входе интервью совершенно противоположное, то их собирают для совместного обзора проблемы) В ходе дисуссии эксперты должны прийти к единому рекомендуемому решению. Коллективные методы. Основным моментом в процессе коллективной работы по разработке управленческого решения явл-ся определение круга необходимых участников. Как правило, для коллективного принятия решения приглаш-ся руководители и непосредств-е исполнители будущего решения. Коллективные формы групповой работы могут быть через заседания, совещания, работа в комиссии и т.д. Наиболее распростран-м методом коллективной подготовки управленческих решений явл-ся метод мозговой атаки- это совместное чередование совместных идей и последующее принятие решения. основным условием этого метода явл-ся создание обстановки максимально благоприятной для свободного предложения людей. Этот метод реализ-ся в 2 этапа. 1)Любой участник предлагает возможный вариант решения, что должно вызвать: возникновение новых идей и предложений других идей. Поэтому запрещ-ся опровергать(критиковать) любую идею, какой фантастической она не казалась бы. Все идеи записываются, а этот этап заканчивается, когда прекращаются новые идеи. 2) На втором этапе начинается обсуждение и выявляется наиболее реальное для данной ситуации решение. При коллективном решении может использоваться японская кольцевая система- кингисё, которая предролагает, что готовится проект решения и он передается на рассмотрение определенному кругу лиц и каждый из этих участников анализирует предлагаемое решение и должен представить письменное замечание. После этого проводится совещание, на которое приглашаются толькоте исполнители, которые указали замечания по проекту. Далее, в процессе обсуждения проводится обсуждение замечаний и если они оказ-ся достаточно существенными, то выносятся изменения- предлагаемое решение или решение может быть отвергнуто. При коллективном принятии решения могут использ-ся следующие принципы принятия: -принцип большинства голосов, т.е. принимается решение, которое имеет наибольшее число сторонников. –принцип диктата, когда за основу берется мнение руководителя.такие решения чаще всего принимаются при чрезвычайных ситуациях.- принцип компромисса, когда пытаются найти решенеи, которое отвечает интересам каждого из участников совещания.