1. Понятие общения и его функции

1) Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

2) Общение – осуществляемые знаковыми средствами взаимодействия субъектов, вызванные потребностями совместной деятельности и направленные на значимое изменение состояния, поведения и личностно-смысловых образований партнера.

Этапы в процессе общения:

1. Потребность в общении

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации

3. Ориентировка в личности собеседника

4. Планирование содержания общения

5. Бессознательно, но иногда сознательно человек выбирает конкретные средства, фразы, свое поведение в общении

6. Восприятие/оценка ответной реакции собеседника

7. Корректировка направления, стилей, методов общения

Функции общения:

1. Прагматическая – отражает потребностно-мотивационные причины общения и реализуется при взаимодействии людей в совместной деятельности

2. Формирующая – проявляется в процессе изменения и развития психического облика человека.

3. Подтверждение – в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, понять, утвердить себя в собственных глазах.

4. Организация и поддержание межличностных отношений, т.е. восприятие других и поддержание отношений от интимно-личностных до сугубо деловых.

5. Внутриличностная – внутр.диалог человека с самим собой, благодаря которому мы принимаем решение, совершенствуемся.

2) Виды общения

1) Непосредственное/прямое – исторически сложившаяся , одна из первых форм общения

2) Опосредованное (косвенное) – частичный контакт с помощью дополнительных средств – письменных/технических.

3) Межличностное общение – непосредственные контакты между людьми в группах или парах, постоянных по составу.

4) Массовое общение – множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникации, опосредованные различными видами СМИ.

5) Ролевое общение – участники-носители определенных ролей (учитель-ученик, покупатель-продавец). В процессе такого общения человек отражается не только как личность, но и как конкретная единица социума с определенными функциями. В этом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные шаги, действия, диктуются исполняемой ролью.

6) Личное общение – обмен частной инф.в частной обстановке(неофиц.).

7) Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в деятельность. Деловое общение может осуществляться в различных стилях.

Выделяют три основных стиля:

1) ритуальный стиль, в соответствии в которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны, в отличии от следования роли – социальной, профессиональной, личностной;

2) манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Огромное количество Профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути, любое обучение, убеждение, управление всегда включает манипулятивное общение;

3) гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

В соц.психологии выделяют 3 вида межличностного общения:

1. Императивное – авторитарная директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками, мыслями, принуждению к определенному действию или решению. Партнер по общению-объект. Цель:нескрытое принуждение партнера.Сферы деятельности: военно-уставные отношения, начальник-подчиненный.

2. Манипулятивное общение. При нем воздействие на партнера идет с целью достижения скрытых намерений. Партнер-объект.Цель:добиться действий от партнера.Сфера:бизнес и сфера деловых отношений.

3. Гуманистическое общение – равноправное субъектное взаимодействие, цель которого-взаимное познание и самопознание партнеров по общению. Возможно в ряде правил:наличие психологического настроя на актуальное состояние собеседника; использование безоценочного восприятия личности, восприятие партнера как равного, общение персонифицировано(от своего имени с представлением своих истинных чувств и желаний)