2. Коммуникационные процессы и его основные этапы
Коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.
Цели коммуникаций:
обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;
совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;
регулирование и рационализация информационных потоков.
В процессе коммуникаций выделяют 5 базовых элемента:
отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;
канал – средство передачи информации;
получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
обратная связь
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).
Виды коммуникации:
по среде существования: внешние и внутренние
по информационным каналы: одноканальные и многоканальные
по степени устойчивости: устойчивые и неустойчивые
по формальности: формальные и неформальные
по условиям возникновения: постоянные и ситуационные
по форме передачи: вербальные и невербальные
В зависимости от способа обмена информацией различают:
межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения (рис. 6.4);
коммуникации на основе письменного обмена информацией. Особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.
Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего, относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса:
зарождение идеи или отбор информации;
выбор канала передачи информации;
передача сообщения;
интерпретация сообщения.
Рис. 6.4. Межличностные коммуникации
Коммуникативные навыки:
вербальные (слушание, речь, чтение, письмо)
невербальные (язык телодвижений, зрительный контакт, параметры голоса, внешность).
Коммуникационные барьеры:
межличностные (барьер восприятия, семантические барьеры, невербальные преграды, плохая обратная связь, неумение слушать)
организационные (искажение сообщения, информационная перегрузка, плохая структура организации).
3. Принципы управления: Тейлора, Эмерсона, Файоля
см. вопрос № 34.