1 Вопрос.

Основные этапы планирования

1)Определение целей организации

2)Определение задач деятельности3)Составление планов выполнения работ по решению поставленных задач. Одновременно с разработкой планов осуществляется определение критериев и стандартов, по которым может быть оценена эффективность выполнения каждой задачи.

4)Разработка общих направлений выполнения планов на каждом управленческом уровне, обеспечивающих координацию работ, направленных на достижение желаемого результата.

5)Разработка конкретных процедур и правил выполнения планов

Все процессы и этапы планирования на предприятии заимосвязаны и зависят друг от друга. В совокупности они составляют определенную систему планирования, которые можно клаассифицироватьпо степени определенности условий, времен­ной ориентации разработчиков плана, типу целей, методам обо­снования и другим признакам.

2 Вопрос.

Этика – одна из древнейших философских теорий, объектом изучения которой является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом. Существует так называемая профессиональная этика– это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом ¹. 

Особым проявлением профессиональной этики выступает деловая этика.

Деловая этика в широком смысле слова – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: – этическую оценку внутренней и внешней политики организации в целом; – моральные принципы членов организации (профессиональную мораль); – образцы морального поведения; – нормы делового этикета ¹.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает, что менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

Основополагающим требованием деловой этики является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Такт в таком общении – это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деловая этика также ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

Принципы 

– исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено; – действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм; – этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах; – не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонкоформизм должен проявляться в разумных пределах; – никакого насилия, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора; – постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников; – при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия; – стремление к бесконфликтности; – сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег ¹.

Знание основ и принципов деловой этики - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать в процессе управления.