1. Деловая среда и ее влияние на организацию

Деловая среда непосредственно влияет на деятельность компании. Поэтому говорят, что она состоит из факторов прямого воздействия. Существует обратная связь между организацией и деловой средой. Организация также непосредственно может оказывать влияние на свое непосредственное окружение.

Описание деловой среды - это можно сделать по таким параметрам, как сложность, стабильность и неопределенность.

Сложность деловой среды - это количество элементов деловой среды и степень их неоднородности. То есть если элементов деловой среды мало, и они однородны - среда простая. Иначе среда сложная.

Стабильность деловой среды - степень изменчивости деловой среды. Если поведение клиентов меняется быстро и непредсказуемо, то среда изменчива и нестабильна. Если все можно предсказать - среда стабильна.

Степень неопределенности деловой среды. Неопределенность - отсутствие необходимых сведений о поведении деловой среды. Наиболее сложно принимать управленческие решения в условиях умеренно высокой и просто высокой степени определенности деловой среды.

2. Требования к личной и профессиональной компетенции менеджера:

1) Высокое чувство долга и преданности своему делу.

2) Честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам.

3) Уважительное и заботливое отношение к людям в организации, особенно к своим подчиненным.

4) Способность критически оценивать свою деятельность, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать свою квалификацию, знание и умение.

5) Умение четко выражать свои мысли и убеждать людей.

6) Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации.

7) Умение разрабатывать и принимать решения в ситуациях, связанных с высоким уровнем неопределенности. Неопределенность - отсутствие ли недостаток информации.

8) Умение использовать современные информационные технологии и средства коммуникации, необходимые в управленческом процессе.

9) Владение наукой и искусством управления человеческими ресурсами.

10) Способность управлять ресурсами организации, планировать и прогнозировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления.

11) Умение налаживать внешние связи организации

Билет 20.

1. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой.

Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, то есть с точки зрения протекающих в ней процессов. Она включает все основные элементы и подсистемы, которые обеспечивают процесс производства товаров и услуг, процесс управления, состоящий в разработке и реализации управленческих решений, а также экономические, социальные и другие процессы, протекающие в организации.

Внутренняя среда включает: Цели организации; Структуру организации. Людей, работающих в организации; Используемые технологии, как способы обработки сырья и получения конкретных продуктов; Задачи управления; Организационную культуру.

Все внутренние процессы в организации протекают в рамках организационной структуры, которая отражает внутреннее строение организации, сложившееся в ней разделение труда, связи и взаимодействие ее подразделений. Организационная структура закрепляет задачи, функции управления, права и обязанности за каждым структурным подразделением. Организационная культура пронизывает всю внутреннюю среду организации и является интегрированной характеристикой, отражающей систему ценностей..

В организации можно выделить следующие подсистемы: Социальную, Производственно-техническую, Информационную, Экономическую, Маркетинговую.