2. Решения в процессе управления

Управленческое решение является основным результатом работы менеджера. Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений - это важнейший из всех организационных процессов. От его результатов зависят реальные возможности достижения целей организации и эффективность всей ее деятельности.

Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии.

Управленческое решение - это выбор альтернативы. Это суть этого решения. Если не из чего выбирать, то для чего вообще нужен руководитель. То есть это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью для достижения целей организации. Поэтому цель любого управленческого решения - это движение к поставленным перед организацией целям и задачам. Соответственно, наиболее эффективным решением будет выбор, который на самом деле может быть реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

-Соответствие действующему законодательству и положениям уставных документов компании. -Обоснованность. -Четкость формулировок. -Реальная осуществимость. –Своевременность. -Экономичность. Согласованность с ранее принятыми решениями.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социально-экономической системы организации и направлено на: -Организацию управления. -На стратегическое планирование. -Управление человеческими ресурсами. -Управление производственной и обслуживающей деятельностью. -Формирование системы управления. -Направлено на внутренние и внешние коммуникации. Таким образом, управленческое решение как явление представляет собой набор мероприятий, направленных на разрешение проблемы. И достижение цели организации.

Основные подходы к классификации управленческих решений:

По функциональной направленности. Могут быть прогнозирующим, планирующими, организационными, координирующие, мотивирующие, активизирующие, контролирующие и т.д.

По организации принятия решения. Индивидуальные и коллективные. По степени структурированности. Рушения подразделяются на две группы: высоко структурированные решения и слабо структурированные.По содержанию решений. По количеству целей. По масштабу. По глубине воздействия. Одноуровневые и многоуровневые. По направленности воздействия. Решения могут быть связаны с разрешением внутренних проблем и связанные с внешними факторами.

Билет 13

1.Основные положения, научный и практический вклад классической административной школы управления.

Существовала в 1920-1950 годы. Ее основной представитель - Анри Файоль. В 1930м году вышла его работа Файоля - "Общее промышленное управление".

Вклад Анри Файоля в развитие науки управления:

0. Он подошел к управлению как к универсальному процессу. Раз есть процесс, значит, есть шаги. Этот процесс состоит из взаимосвязанных операций.

1. Предложил формализованное описание работы управляющего.

2. Первым сформулировал систематизированную теорию управления всей организацией.

3. Он сформулировал основные функции управления. Эти пять функций надо знать наизусть!

4. Сформулировал научные принципы управления. До него Тейлор сформулировал принципы управления индивидуальным трудом - они не носили универсальный характер.

Принципы - убеждения, правила, актуальные для исполнителя.

Слабые стороны учения Анри Файоля:

0. Механистический подход - невнимания к социальным аспектам бизнеса и невнимание к человеческому фактору.

1. Он не признавал многие научные методы - в своих исследованиях опирался только на личный опыт.

Третий этап развития управленческой мысли 20го века - школы человеческих отношений и поведенческих наук.

2. Процесс разработки и принятия управленческих решений.

Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Цель принятия управленческого решения – сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу.

Решение проблем в организации – это процесс, то есть нескончаемая последовательность взаимосвязанных шагов, имеющих определенную последовательность, продолжительность и структуру. Процесс принятия управленческих решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе проблемной ситуации, разработке альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны, процесс принятия управленческих решений может быть достаточно простым и быстрым. В этом случае часто используется интуитивный подход, при котором:

• Субъект решения держит всю проблему в голове;

• По мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

• Возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

• Может не соблюдаться последовательность этапов принятия решения;

• Качество решения основывается на предыдущем опыте лица, принимающего это решение.

Таким образом, если проблемная ситуация не так очевидна, достаточно сложна, а решение ее неоднозначно, то процесс разработки и принятия такого решения не должен быть основан на интуиции и суждениях одного руководителя. Он должен быть рациональным.

Процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому. Количество разрабатываемых вариантов решения (альтернатив) зависит от многих факторов, и в первую очередь от главных ограничений – располагаемого времени, ресурсов и информации.

При более детальном подходе к процессу принятия управленческого решения в каждом этапе можно выделить состав процедур, необходимых для реализации целевых установок каждого этапа.

1.Появление и диагностика проблемы: Возникновение новой ситуации; Появление проблемы; Выявление факторов и условий, сбор необходимой информации; Описание проблемной ситуации.

2. Разработка вариантов решения: Формулировка требований и ограничений; Разработка возможных альтернатив (вариантов) решений.

3. Выбор решения: Определение критериев выбора; Выбор решений, отвечающих критериям; Оценка возможных последствий; Окончательный выбор решения.

4. Организация выполнения и оценка решения: Разработка плана реализации решения; Контроль хода реализации решения; Оценка решения проблемы и возникновение новой проблемной ситуации.

Билет 14.