2. Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия «общение»

Стороны общения:

• Коммуникативная (обмен информацией)

• Интерактивная (организация взаимодействие)

• Перцептивная (восприятие друг друга)

Функции:

• Прагматическая (Что хочу/могу получить от общения).

• Формирующая (появляется в процессе совместной деятельности – изменение психологического облика).

• Подтверждение (утверждение в обществе, подтверждение своих взглядов). У.Джеймс «Для человека не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным»

• Организация и поддержание межличностных отношений.

• Внутри личностная (универсальный способ мышления человека).

Виды общения:

• Императивное общение, авторитарная форма взаимодействия.

• Манипулятивное – завуалированное партнер по общению не знает что им управляют.

• Формальное общение – контакт масок.

• Примитивное общение.

• Ролевое – общение с учетом роли собеседника.

• Деловое – учитываются возраст, пол, индивидуальные особенности.

• Духовное/межличностное

• Светское – безпредметность/«ни о чем».

Кодекс светского общения:

• Вежливость и такт.

• Одобрение/согласие.

• Симпатия.

Кодекс делового общения:

• Принцип кооперативности (твой вклад должен быть таким, какого требует совместно выбранное направление разговора).

• Принцип достаточности информации (только то что требуется в данный момент).

• Принцип качества информации.

• Принцип целесообразности.

• Выражай мысль ясно и убедительно для собеседника

• Умей слушать и понять нужную мысль.

• Умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела.

Причины плохой коммуникации:

• Стериотипы – упрощение.

• Предвзятые представления.

• Плохое отношение между людьми.

• Отсутствие внимание и интереса собеседника.

• Пренебрежение фактами.

• Ошибки в построении высказываний.

Стратегии общения:

• Открытое (выражение своей точки зрения)/закрытое

• Монологическое/диалогическое

• Ролевое/личностное

В структуру речевого общения входят:

• Значение и смысл слов.

• Речевые звуковые явления (паралингвистические). Тембр речи, ритм

• Выразительные качества голоса (экстралингвистические качества голоса). Кашель, смех.

• Невербальные средства:

• Кинесика – движение рук, туловища, ног.

• Мимика

• Пантомимика – поза, осанка.

• Вспомогательные средства общения аксессуары, одежда, татуировки, пирсинг…

• Тактильные – прикосновения.

• Праксеника – расположение людей в пространстве и выделение зон общения. Зоны: публичная (свыше 400см), социальная (120-400),личная/персональная (45-120), интимная (15-45).

• Ольфакторные – приятные и неприятные запахи личности и окружающей среды.

Существует несколько социальных мотивов взаимодействия:

• Мотив кооперации (максимизация общего выигрыша)

• Индивидуализм (максимизация собственного выигрыша)

• Конкуренция (максимизация относительного выигрыша)

• Альтруизм – максимизация выигрыша другого

• Агрессия – минимизация выигрыша другого.

• Равенство - минимизация различий в выигрышах

Стратегии поведения:

• Сотрудничество.

• Противодействие.

• Компромисс.

• Уступчивость.

• Избегание. Скрытая агрессия

Теории межличностного взаимодействия:

• Теория обмена Дж.Хоманс.

• Символический интеракционизм Блуммер.

• Управление впечатлениями в социальном взаимодействии Гофман.