- •Эмоциональное развитие в младенчестве. Кризис первого года
- •Общая характеристика кризисов и стабильных периодов
- •Общая характеристика сензитивных периодов
- •Младенческий возраст. Ведущий вид деятельности и новообразования возраста
- •Умственное развитие и базовая потребность младенческого возраста
- •Развитие познавательных функций и речи в раннем детстве. Ведущий вид деятельности новообразования дошкольного раннего детства
- •Кризис трех лет
- •Дошкольное детство. Ведущий вид деятельности. Новообразования дошкольного возраста.
- •Психологическая характеристика готовности ребенка к школе. Роль предметной и игровой деятельности в развитии ребенка дошкольного возраста
- •Кризис 7 лет. Поступление в школу как важнейшее психосоциальное событие детства
- •Младший школьный возраст. Новообразования
- •Кризис подросткового возраста. Симптомы кризиса
- •Подростковый возраст. Ведущая деятельность. Основные новообразования. Характеристика подростковых поведенческих реакций.
- •Общая психологическая характеристика юношеского возраста. Кризис юношеского возраста
- •Общая характеристика зрелого возраста
- •История формирования социально-психологических идей
- •Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия «общение»
- •Общение как коммуникативная деятельность. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе
- •Общение как взаимодействие
- •Общение как восприятие людьми друг друга
- •Способы общения. Первичная визуальная оценка партнера по общению
- •Основные характеристики общения. Функции общения
- •Понятие о группах в социальной психологии
- •Сущность и содержание понятия «малая группа». Классификация малых групп
- •Понятие роли и ролевого поведения личности в группе. Преимущества групповой формы взаимодействия
- •Содержание и структура психологии большой социальной группы. Особенности психологии социальных классов
- •Стили общения. Манипулятивное общение ( по э. Берн, э. Шостром)
- •Коммуникативные барьеры. Средства невербальной коммуникации.
- •Понятие о конфликтах. Классификация конфликтов. Функции конфликтов
- •Понятие социального конфликта и его содержание
- •Методы разрешения и урегулирования конфликтов. Принципы управления конфликтами
- •1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
- •Влияние группы. Социальная фасилитация. Социальная леность
- •Репрезентативная система в коммуникации. Психологические защиты и общение
- •Влечение и близость: социально-психологический аспект. Методика установление контакта. Характеристика этапов
- •Психологическая совместимость в группе. Гендерные различия и средства установления эффективного общения
- •Социальные установки. Общая характеристика
- •Трансактный анализ. Общая характеристика. Трансакции
Методы разрешения и урегулирования конфликтов. Принципы управления конфликтами
В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.
Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:
планирование социального развития;
информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом, которая предполагает две базовые тактики:
соперничество,
приспособление
и три производные тактики:
уклонение,
компромисс,
сотрудничество.
1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
Суть данного метода управления конфликтом: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.
2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
Суть данного метода управления конфликтом: никаких действий и расчетов не производится вообще.
Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.
3. Метод уступок и приспособления
Наиболее вероятный результат метода: «проигрыш-выигрыш».
4. Метод сглаживания
Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку».
5. Метод скрытых действий
Данный метод разрешения конфликта, применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.
6. Метод «быстрого решения»
Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.
7. Метод компромисса
Компромисс — вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.
8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации
Влияние группы. Социальная фасилитация. Социальная леность
Социальная леность проявляется тогда, когда люди уверены, что никто не оценивает их индивидуальный вклад. В группе, если люди ни за что не отвечают и не могут оценить собственные усилия, ответственность распределяется между всеми членами группы, и возникает простор для проявлений социальной лености.
Напротив, когда человек боится оценки, проявляется социальная фасилитация. Становясь объектом внимания, люди внимательно следят за своим поведением. Иными словами, «работает» один и тот же принцип: когда человек оказывается в центре внимания, его беспокойство о том, как его оценят, возрастает, при этом имеет место социальная фасилитация. Когда же у человека появляется возможность «затеряться в толпе» и вследствие этого уменьшается забота об оценке, проявляется социальная леность.
Один из способов мотивирования членов групп с целью борьбы с социальной леностью заключается в том, чтобы сделать видимым индивидуальный вклад. Некоторые футбольные тренеры добиваются этого, записывая на видеопленку и оценивая действия каждого игрока в отдельности. Ученые из Университета штата Огайо, проводя эксперименты по социальной лености, во время «коллективных криков» надевали на испытуемых индивидуальные микрофоны.
Работая в группе или в одиночку, люди прилагают больше усилий тогда, когда есть возможность оценить их личный вклад: так, члены университетской команды по плаванию во время эстафетных заплывов показывали более высокие результаты, если кто-то наблюдал за ними и громко объявлял их личное время.