3. Общение как коммуникативная деятельность. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущего к взаимному пониманию. Если оно не достигается, то значит, коммуникация не состоялась. Чтобы убедится в успехе коммуникации необходимо иметь обратную связь о том, как собеседник вас понял, как отнесся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Причины плохой компетенции:

• Стереотипы – упрощение мнения относительно отдельных лиц или ситуаций.

• Предвзятое представление – склонность отвергать все что противоречит собственным взглядам.

• Плохие отношения между людьми.

• Отсутствие внимания и интереса собеседника.

• Пренебрежение фактами – привычка делать выводы при отсутствии достаточного числа фактов.

• Ошибки в построении высказывания.

• Неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения:

• Открытая/закрытая

• Порой монологическая/диалогическая

• Ролевая/личностная

4. Общение как взаимодействие

Отношения, возникающие между людьми в процессе их общения, совместной практической и духовной деятельности определяются как общественные отношения.

В структуре взаимодействия и взаимоотношения людей выделяют несколько составляющих:

• Поведенческий компонент (результаты деятельности, поступки, мимика, жестикуляция, речь).

• Эмоциональный компонент (проявляется в разнообразных эмоциональных состояния, может быть зафиксирован на уровне физиологической регистрации и субъективных отчетов)

• Когнитивный компонент (включает в себя все психические процессы, связанные с познанием своего окружения и самого себя).

Симпатия – эмоциональная положительная установка на субъект взаимодействия. Симпатия друг друга ведет к удовлетворению.

Притяжение связано с потребностью одного человека быть вместе с другим конкретным человеком.

Сходство 2-х взаимодействующих людей определяется следующими факторами:

• Социологический – социально-экономический статус, профессия и образование.

• Социально-психологический – ценностные ориентации, общность целей и позиций.

• Психологический – характер и поведение.

• Психофизиологический – темперамент, эмоциональность, активность организма

Существует несколько социальных мотивов взаимодействия:

• Мотив кооперации (максимизация общего выигрыша)

• Индивидуализм (максимизация собственного выигрыша)

• Конкуренция (максимизация относительного выигрыша)

• Альтруизм – максимизация выигрыша другого

• Агрессия – минимизация выигрыша другого.

• Равенство - минимизация различий в выигрышах

Стратегии поведения:

• Сотрудничество.

• Противодействие.

• Компромисс.

• Уступчивость.

• Избегание. Скрытая агрессия

5. Общение как восприятие людьми друг друга

Перцептивная сторона общения.

Механизмы социальной перцепции восприятия:

• Идентификация/уподобление/отождествление – понимается эмоционально-когнитивный процесс неосознанного отождествления себя с другим человеком.

• Эмпатия/сопереживание – только сопереживание.

• Рефлексия – процесс осознания человеком того как человек воспринимается другими людьми.

• Аттракция – эмоциональная привлекательность другого человека. Интимно-личностное отношение.

• Казуальная атрибуция – механизм объяснения/приписывания причин и мотивов поступков и чувств другим людям. Делится на:

• Люди с личностной атрибуцией, склонны находить виновного в случившемся.

• Люди с обстоятельственной атрибуцией, винят стечения обстоятельств.

• Люди со стимульной атрибуцией, виноват сам.

Факторы общения:

• Превосходство

• Привлекательности

• Отношения к наблюдателю

• Стереотипы