Тема 13. Социальное консультирование и посредничество

Консультирование определяется как непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода социальных, психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. Цели консультативной помощи:

1) повышения эффективности управления клиентом собственной жизнью

2) развития способности клиента решать проблемные ситуации и развивать имеющиеся возможности.

Основные принципы консультирования

1. Доброжелательность и безоценочное (объективное) отношение к клиенту.

2. Ориентация на нормы и ценности клиента

3. Запрет давать советы

4. Анонимность и доверительность

5. Разграничение личных и профессиональных отношений

6. Включенность клиента в процесс консультирования

Контракт (договор) - четкое, сформулированное на уровне наблюдаемого поведения соглашение между клиентом и консультантом, включающее определение внутри- и межличностных проблем клиента, которые нуждаются в разрешении, а также определение действий, необходимых для обеих сторон. Контракт прост, ясен, однозначен, краток и выполним.

Перефразирование - это вербальный навык повторения своими словами содержания того, что говорит клиент. Содержание включает в себя как факты ситуации, о которой говорит клиент, так и чувства, о которых он рассказывает.

Отражение чувств - это вербализация тех чувств, о которых клиент прямо не говорит, но которые Вы можете в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений (поза тела, язык тела, тон голоса и пр.), а также исходя из особенностей его ситуации.

Прояснение - это серия вербальных навыков, используемых для получения информации от клиента. Прояснение сочетает перефразирование с вопросами.

Эмпатия определяется как способность «поставить себя на место другого человека». Навыки эмпатии позволяют не только лучше понять другого человека, его мысли, чувства, желания, но и показать ему это.

"Обратная связь" - это способ помочь другому человеку рассмотреть изменения с своем поведении. Обратная связь дает человеку (или группе) информацию о том, как он воздействует на окружающих, обратная связь помогает человеку вести себя таким образом, чтобы лучше "держать в фокусе" цель.

Посредничество - это процесс содействия в достижении согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем клиента.

Посредническая деятельность - это деятельность, которая осуществляется когда специалист социальной работы не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда специалист рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специа­листом, который может разрешить его проблемы.

Тема 14. Социальное моделирование как технология

Моделирование (с лат. Modulus - мера, норма) - это исследование объектов различной природы на их аналогах (моделях) на уровне структур, функций и результатов.

Модель - это материальный объект, который искусственно создается с целью «замещения» изучаемого объекта познания и служит источником информации о нем.

Цель моделирования - воспроизвести данные, оценивающие натуральные нагрузки, ход работы объекта, а также исследовать его внутренние процессы.

Эксперимент - это вид деятельности, предпринимаемый в целях научного познания, открытия объективных закономерностей и состоящий в воздействии на изучаемый объект или процесс посредством специальных инструментов и приборов. Раздел III. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности и с различными группами населения