42. Контроль ур как на стадии разработки, так и на стадии реализации является важнейшей функцией управления. Контроль может осуществляться в двух вариантах: по результатам и по упреждению.

Контроль по результатам осуществляется на базе организационной, технической, экономической, финансовой и другой документации. Оценивается отклонение фактического результата от планового, зафиксированного в соответствующих документах. Например, контроль сроков, проработанности, согласованности с заинтересованными сторонами элементов бизнес-плана. Данный вариант контроля эффективен для циклических процессов с малым временем цикла, например, несколько часов или дней, при небольшой стоимости разработки или реализации УР. Путем корректировок УР можно постепенно, «цикл за циклом» совершенствовать УР, анализируя предыдущий результат разработки или реализации.

Контроль по упреждению осуществляется на базе норм, стандартов и правил до начала или в процессе разработки или реализации УР. Он применим к любой организации и характеризует высокий профессионализм управленческого ремесла.

Развитие теории и практики контроля привело к созданию нового направления в менеджменте — контроллингу. Он включает административный и технологический контроль, ревизию, аудит.

административный контроль — проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР, сроками и качеством их выполнения;

технологический контроль — проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР;

ревизия — документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации УР;

аудит — документальная проверка результатов разработки или реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам. Аудиторов обычно выбирает сама контролируемая организация.

Объектами контроллинга являются конечная продукция, технологические и управленческие решения.

Различают три вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль осуществляется до начала реализации целей и программ организации. Основная его задача — разработка или корректировка критериев оценки, отладка методики и регламента проведения дальнейшего контроля. Неудачно разработанная система контроля может ориентировать работников не на выполнение поставленных целей, а на удовлетворение требований контроля. Текущий контроль осуществляется в ходе разработки и реализации УР по разработанному регламенту. Контроль может быть пассивным или активным. Заключительный контроль выполняется после завершения работ и достижения целей. Он имеет три важные функции:

1. Создание или пополнение базы данных по следующим направлениям: наименование целей и составляющих их задач; начальные, промежуточные и конечные параметры деятельности организации; перечень критериев для оценки исходных данных и динамика их изменения побочные (положительные и отрицательные) результаты достижения целей при конкретных параметрах деятельности организации.

Эта база данных позволит руководству организации расширить спектр типовых заданий, средств и методов их эффективного выполнения, что необходимо при дальнейшем выполнении аналогичных работ.

2. Формирование статистики деятельности организации, позволяющей руководителю или специалисту принимать более эффективные решения при форс-мажорных ситуациях.

3. Выявление инновационных технологий (производственных и/или управленческих), прошедших апробацию. Данные технологии могут стать предметом продажи как интеллектуальная собственность.

Юридическую основу для проведения контроля составляют учредительные документы и решения вышестоящих органов, а для внеплановой — уголовно-процессуальный кодекс, постановления вышестоящих органов управления, в том числе постановления собрания акционеров организации.

43. Эффективность УР — это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

Выделяют:

Организационная эффективность УР — это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры УР рассматриваются совместно.

Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность УР — факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая эффективность УР — факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

Экологическая эффективность УР — это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

Этическая эффективность УР — факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективность УР — это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При общей заинтересованности каждый из них имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.

Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:деятельности компании в целом;производства отдельных видов продукции (услуг, информации и

знаний);

44. факторы внутренней,внешней среды влияющие на принятие решений в сфере промышленного производства: технологическая среда, ограничение на развитие промышленных зон, специализация предприятий, организационно-правовая форма, материально-техническая база, технический потенциал и степень автоматизации производства.

Ограничения, которые должны учитываться при принятии решений в данной сфере: Существующие технологии и производственные мощности; Ограниченность материально-технических запасов; Месторасположение предприятия; Конкурентные преимущества зарубежных производителей на отечественном рынке промышленной продукции; Низкий уровень послепродажного и сервисного обслуживания; Ограничение возможности автоматизации производства; Низкий уровень развития управления качеством отечественной промышленной продукции в процессе производства.

45. услуги м.б.определены как вид эк-ой деятельности,некие действия или выполнение работы. Услуга-продукт неосязаемый,создаётся и потребляется практически одновременно.

Особенности сферы услуг с позиции принятия решений: Участие потребителей в производственном процессе; Высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя; Высокая трудоёмкость оказания работ в сфере услуг; Высокие требования к социально-психологическим навыкам сотрудников,задействованных в оказании услуг; Относительно высокая доходность операций в сфере услуг.

Факторы внеш.и внутр. Среды,влияющие на принятие решений: Политико-правовая среда; Социально-культурная среда; Демографическая среда; экономическая среда; Сезонность; Потребности и желания потребителей; личностные характеристики продавца и покупателя.

Ограничения: Определение измерение качества весьма затруднительно; Создание запасов продукции не всегда возможно; Трудности оценки эффективности работы сотрудников.

46.наука и наукоёмкое производство должно составлять высокую долю в промышленном производстве города/страны. Размер доли зависит от месторасположения страны и специализации её производства. Наукоёмкость промышленной продукции определяется %-ым соотношением собственных расходов организации на НИОКР к общей сумме продаж изделий. Для наукоёмких отраслей характерна ориентация на выпуск прогрессивной технически сложной продукции. Важная особенность состоит в том,что её изготовление как правило сопровождается технологическими инновациями, что в свою очередь повышает сложность организации производственного процесса.

Особенности: Высокая неопределенность научных и производственных процессов и конечного результата с заданными или ожидаемыми результатами, что приводит к необходимости принятия решений в условиях риска; Динамичность инновационных процессов, непрерывный рост номенклатуры новых изделий; Высокая интенсивность обновления продукции.

Факторы: Квалификация, численность персонала; Материально-техническая база; Уровень технической сложности продукции; Наличие технологических инноваций при изготовлении; Наличие источников финансирования.

Ограничения: Существующие технологии; Высокий уровень неопределённости и риска при принятии решений; Ограниченные объёмы финансирования; Отставание отечественной производственно-технологической базы от уровня зарубежных компаний.

47. управление маркетинга на предприятии –совокупность процессов анализа, реализации, планирования……………………..направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей предприятия. Объект-маркетинговая деятельность управления, субъект- руководство предприятия и подразделения, которое выполняет маркетинговую деятельность.

Факторы: Наличие и особенности маркетинговых посредников; Наличие и особенности контактных аудиторий; Наличие и особенности поставщиков и конкурентов; Наличие коммуникационных каналов с контрагентами; Методы распространения и продвижения товара.

Особенности: Индивидуальный подход к принятию маркетинговых решений; Учёт соц.ответственности и требования к этике принятия решений; Обоснованность решений с учётом влияния внешн. и внутр.факторов среды; Рисковый характер решения; стратегическая направленность решений.

Методы принятия решений маркетинга для анализа среды: SWOT, методы ситуационного анализы 1.1Кейс метод(пошаговый разбор ситуации.сначало краткое изложение,затем формулировка проблемы). 1.2. Мозговая атака(анализ ситуации путём генерации идей,их обсуждений,оценки и выработки коллективной точки зрения). Методы моделирования: 2.1.модели теории игр(оценка воздействия принимаемого решения на конкурента) 2.2.модели теорий массового обслуживания,модель очередей. Определение оптимального кол-ва каналов обслуживания по отношению потребности в них. 2.4.имитационное моделирование предпологает создание модели и её экспериментальное управление и определение изменения реальных ситуаций.

Методы для разработки плана маркетинга: прогнозирование,генерации альтернатив,экспертной оценки.

48.управление персоналом - вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей организации путём использования труда, опыта, интеллекта и мотивов поведения с учётом удовлетворённости их трудом.

Объект-сотрудники кадрового подразделения и руководство организации. Фактором влияющим на принятие кадровых решений являются: Специализация организации,правовое регулирование отношений; наличие профсоюзов; устояние на рынке труда; степень централизации управления; корпоративная культура; система управления персоналом.

Кадровый менеджмент выполняет следущие функции: Определение потребностей в персонале; Обеспечение организованности персоналом(сбор,анализ маркетинговой информации о персонале,вербовка,оценка,отбор персонала); Использование персонала(определение содержания труда:долж.инстр,оцнка результативности труда,проф ориентация) ; Развитие персонала(обучение,повышюквалиф,развитие карьеры); Мотивация персонала(разработка сист.оплаты труда6поврем,сдельная,с-п).

Особенности кадрового решения носят индивидуальный характер, должны учитывать особенности субъекта управления, трудно поддаются стандартизации, должны приниматься с учётом норм управляемости( кол-во сотрудников д.б.подчинены руководителю), д.б.оформленны докментально,д.приниматься с учётом норм права и нормативных актов организации.

ПРИМЕРЫ кадрового решений: 1.для вербовки кадров персонала:личные знакомства,потенц работник,собеседование. 2. Оценка персонала: оценка резюме,тестирование, анкетирование, собеседование. 3. Аттестация и оценка персонала. 4.Установление стандартов и нормативов: использование шкал оценки. 5.методы ранживания.