Формы реализации

Формы реализации — это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

Предписание — официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.

Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при РУР).

Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения.

Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.

Личный пример — действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР.

Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения УР.

Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным.

Деловая игра (тренинг) — специально организованная интенсивная деятельность работников по разработке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе деловой игры закрепляются навыки РУР многократным повторением однотипных ситуаций, методов и технологий РУР.

Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР.

Заседания — узко профессиональные совещания для решения в основном организационных вопросов (например, заседание профкома, заседание президиума и т.д.).

Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет может быть письменным и устным.

Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

В качестве примера рассмотрим только одну форму реализации УР — деловую беседу. В деловой беседе принимают участие, с одной стороны, руководитель или команда специалистов, с другой — потенциальный исполнитель или группа исполнителей. Деловая беседа включает шесть этапов:

 создание взаимно заинтересованной обстановки беседы;

 согласование основных целевых установок будущего задания;

 ознакомление исполнителей с необходимой информацией;

 обоснование задания и аргументирование неясных положений;

 корректировка задания с учетом предложений исполнителя;

 принятие окончательного решения.

Д. Карнеги рекомендует для эффективного проведения деловой беседы соблюдать следующие принципы:

 внимательно выслушивайте собеседника до конца — это не только знак

внимания, но и профессиональная необходимость;

 избегайте недоразумений и неверных толкований;

 изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным,

сжатым, простым и понятным;

 уважайте личность собеседника;

 будьте вежливыми, дружелюбными и дипломатичными;

 любыми способами постарайтесь облегчить собеседнику восприятие

ваших предложений как не навязанных ему.

23.

Метод принятия решений-экономико-матем.метод используемый для принятия конкретного решения. Классификация методов по этапам процесса принятия решений:

1.диагностика проблемной ситуации и формулировка критериев по ограничению(методы ситуационного анализа и методы моделирования)

ситуационный анализ - комплексные технологии подготовки, принятия и реализации решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации. Методы ситуационного анализа: 1.1Кейс метод(пошаговый разбор ситуации.сначало краткое изложение,затем формулировка проблемы). 1.2. Мозговая атака(анализ ситуации путём генерации идей,их обсуждений,оценки и выработки коллективной точки зрения). 1.3. Факторный анализ предпологает получение аналитической зависимости,отражающей степень влияния факторов и изменение их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию.

методы моделирования - способ теоретического анализа и практического действия, направленный на разработку и использование моделей. Методы моделирования: 2.1.модели теории игр(оценка воздействия принимаемого решения на конкурента) 2.2.модели теорий массового обслуживания,модель очередей. Определение оптимального кол-ва каналов обслуживания по отношению потребности в них. 2.3.модель управления запасами.определение времни размещения заказа на ресурсы и их кол-во,а так же масса готовой продукции на складе. 2.4.имитационное моделирование предпологает создание модели и её экспериментальное управление и определение изменения реальных ситуаций. 2.5.эк-ий анализ-оценка финансово-эк-ого состояния организации используется в случае доступности и достоверности финансовой отчётности(форма1бух.баланс). 2.6. IDEF-моделирование пмрименяется для моделирования и анализа деятельности предприятия и представляет собой набор возможностей для реинжениринга бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

2.методы принимаемые на стадии разработки альтернатив: 1.метод мозговой атаки,морфологический анализ предпологает получение новых решений путём составления комбинаций,элементов морфологической модели,матрицы. 3. Методы ассоциации аналогий применяются для разработки альтернатив решений у условиях поиска,модификации известных систем. 4.методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решениям проблем с помощью наводящих вопросов. 5.синектика.поиск нужного решения благодаря преодолению психологической энерцией состоящей в стремлении решить проблему традиционным путём.

3.методы принимаемые на стадии оценки альтернатив: 1.методы многокритериальной оценки.т.е. сравнение альтернатив по нескольким критериям. 2.методы экспертной оценки. проведение экспертами процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результата. 3.фактографические методы. Предпологают прогнозирование на основе фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта.

4.методы применяемые на стадии выбора реализации решения и оценки результата: 1. Функционально-стоимостной анализ.суть которого состоит в выявлении зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. 2.метод цепных подстановок. Заключается в последовательной замене плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. 3. Причинно следственный анализ. определение иерархии причин и следствий до той точки в которой можно предпринимать действия,устраняющие проблему.

24.ситуационный анализ - комплексные технологии подготовки, принятия и реализации решения, в основе которых лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации. Этапы ситуац.анализа: 1.подготовка и анализ информации, 2.анализ ситуации. 3.разработка сценария возможного развития ситуации. 4.оценка ситуации. 5.обработка данных и оценка результатов.

Методы ситуационного анализа: 1.1Кейс метод(пошаговый разбор ситуации.1.сначало краткое изложение событий,2формулировка проблемы3.характеристика действующих лиц,тех сотрудников,которые заинтересованы в решение проблемы.4хронология событ ий-последнее-первое. 5. Описание конфликта. 6. Варианты решения проблемы,определение+/-вариантов. 7. Рекомендации-обоснованность действий. 8. План по осуществлению выработанного варианта действий). 1.2. Мозговая атака(анализ ситуации путём генерации идей,их обсуждений,оценки и выработки коллективной точки зрения). 1.3. Факторный анализ предпологает получение аналитической зависимости,отражающей степень влияния факторов и изменение их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию.

25. Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи, построение модели, проверка модели на достоверность, применение модели, обновление моделив процессе реализаци. методы моделирования представляют собой способ теоретического анализа и практического действия, направленный на разработку и использование моделей.

Методы моделирования: 2.1.модели теории игр(оценка воздействия принимаемого решения на конкурента) 2.2.модели теорий массового обслуживания, модель очередей. Определение оптимального кол-ва каналов обслуживания по отношению потребности в них. 2.3.модель управления запасами. определение времени размещения заказа на ресурсы и их кол-во, а так же масса готовой продукции на складе. 2.4.имитационное моделирование предполагает создание модели и её экспериментальное управление и определение изменения реальных ситуаций. 2.5.эк-ий анализ-оценка финансово-эк-ого состояния организации используется в случае доступности и достоверности финансовой отчётности(форма1бух.баланс). 2.6. IDEF-моделирование применяется для моделирования и анализа деятельности предприятия и представляет собой набор возможностей для реинжениринга бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности. Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах: определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного); определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

26.

Теория массового обслуживания – прикладная область теории случайных процессов. Теория рассматривает вероятностные модели реальных систем обслуживания. Она используется для минимизации издержек в сфере обслуживания, в производстве, в торговле. При этом учитываются факторы: ритм изменения числа клиентов или заявок, вероятностные соображения, например, каковы шансы столкнуться с необычно большим наплывом покупателей, способ определения издержек ожидания и улучшения обслуживания. Предметом ее исследования являются вероятностные модели реальных систем обслуживания, где в случайные моменты времени возникают заявки на обслуживание и имеются устройства выполнения заявок. Теория массового обслуживания исследует математические методы количественной оценки процессов массового обслуживания, качества функционирования систем, где случайными могут быть как моменты появления требований, так и затраты времени на их исполнение.

Данная теория позволяет изучать системы, предназначенные для обслуживания массового потока требований случайного характера. Случайными могут быть как моменты появления требований, так и затраты времени на их обслуживание. Целью методов теории является отыскание разумной организации обслуживания, обеспечивающей заданное его качество, определение оптимальных (с точки зрения принятого критерия) норм дежурного обслуживания, надобность в котором возникает непланомерно, нерегулярно.

С использованием метода математического моделирования можно определить, например, оптимальное количество автоматически действующих машин, которое может обслуживаться одним рабочим или бригадой рабочих и т.п.

Типичным примером объектов теории массового обслуживания могут служить автоматические телефонные станции - АТС. На АТС случайным образом поступают “требования” - вызовы абонентов, а “обслуживание” состоит в соединении абонентов с другими абонентами, поддержание связи во время разговора и т.д. Задачи теории, сформулированные математически, обычно сводятся к изучению специального типа случайных процессов.

Исходя их данных вероятностных характеристик поступающего потока вызовов и продолжительности обслуживания и учитывая схему системы обслуживания, теория определяет соответствующие характеристики качества обслуживания (вероятность отказа, среднее время ожидания начала обслуживания т.п.).

Применение системы массового обслуживания применяется в задачах, когда в массовом порядке поступают заявки на обслуживание с последующим их удовлетворением. На практике это могут быть поступление сырья, материалов, полуфабрикатов, изделий на склад и их выдача со склада; обработка широкой номенклатуры деталей на одном и том же технологическом оборудовании; организация наладки и ремонта оборудования; транспортные операции; планирование резервных и страховых запасов ресурсов; определение оптимальной численности отделов и служб предприятия; обработка плановой и отчетной документации.

27.

министрество обороны сша основной пользователь было разработано и используется с 1980 г

IDEF-моделирование.данные технологии используются для моделирования анализа деятельности организации. Представляют собой определённый набор для инжениринга технологических процедур или бизнес процессов. В наст.время используются методики функционального и поведенческого моделирования, в к-ые входят модели: IDEF0-функциональное моделирование, IDEF1 информационное, IDEF2 поведенческое отражает динамическую модель меняющихся во времени поведенчес.функций, IDEF8 взаимодействие человека и системы, IDEF14 моделирование вычислительных сетей. Средства IDEF могт применяться для описания деятельности отдельных организаций, для принятия обоснованных решений в сфере реинжениринга бизнес-процессов и оптимизации на рынке. . Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности. Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах: определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного); определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

28. Системный анализ — научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы. Опирается на комплекс общенаучных, экспериментальных, естественнонаучных, статистических, математических методов.

Методы коллективной генерации идей. Известны как метод мозгового штурма. Данный метод является методом системати­ческой тренировки творческого мышления, нацеленным на от­крытие новых идей и достижение согласия группы людей на ос­нове интуитивного мышления. Техника мозгового штурма состоит в следующем. Собирается группа лиц, отобранных для генерации альтернатив(генераторы/критики,40-60мин,5-12чел). Главный принцип отбора заключается в подборе специалистов разных профессий, опыта работы и квалификации. Данная группа обсуждает проблему, причем заранее оговаривает­ся, что приветствуются любые идеи, возникшие как индивиду­ально, так и по ассоциации при выслушивании предложений других участников.

Разработка сценариев. В некоторых проблемах искомое решение должно описывать реальное поведение объекта в будущем, опреде­лять реальный ход событий. В таких случаях альтернативами явля­ются различные последовательности действий и вытекающих из них событий, которые могут произойти с системой в будущем. Эти пос­ледовательности имеют общее начальное состояние и различные траектории движения развития системы. Это различие и приводит к проблеме выбора. Такие гипотетические альтернативные описания поведения системы в будущем называются сценариями.

Для составления сценариев привлекаются специалисты, которые должны знать об­щие закономерности развития систем. При составлении сцена­риев проводят анализ внутренних и внешних факторов, влияю­щих на развитие системы, определяют источники этих факторов, целенаправленно анализируют высказывания ведущих специа­листов в научных публикациях по рассматриваемой тематике. Сценарий является предварительной информацией, на основе которой проводится дальнейшая работа по прогнозированию развития системы. Сценарий помогает составить представление о проблеме, затем приступают к более тщательным, как правило, количественным процедурам анализа.

Морфологические методы. Основная идея морфологических ме­тодов состоит в систематическом переборе всех мыслимых вариан­тов решения проблемы или развития системы путем комбинирова­ния выделенных элементов или их признаков. Системный аналитик определяет все мыслимые параметры, от которых может зависеть решение проблемы и представляет их в виде матриц-строк. Затем в этой матрице определяются все возможные сочетания параметров по одному из каждой строки. Полученные таким образом варианты подвергаются оценке и анализу с целью выбора наилучшего вариан­та решения проблемной ситуации.

Деловые игры. Деловыми играми называется имитационное моделирование реальных ситуаций. В процессе моделирования участники игры ведут себя таким образом, будто они в реальнос­ти выполняют порученную им роль. Реальная ситуация в данном случае заменяется некоторой моделью. Важная роль в деловых иг­рах отводится руководителю игры, тому, кто управляет моделью, регистрирует ход игры и обобщает ее результаты.

Методы экспертного анализа. Суть методов состоит в подборе группы экс­пертов, являющихся специалистами в рассматриваемой области знаний. Перед ними формулируется задача, скажем, изложить свое мнение по проблеме, требующей решения, предложить пути развития системы, обосновать траекторию изменения состояний системы в будущем и т. п. После получения ответов появляется как бы коллективное мнение, коллективный взгляд на решаемую проблему. В результате обработки экспертных ответов получают наиболее вероятный прогноз по развитию системы.

Метод «Дельфи» предпо­лагает полный отказ от коллективных обсуждений. Это делается для того, чтобы уменьшить влияние таких психологических факторов, как присоединение к мнению наиболее авторитетного специалиста, нежелание отказаться от публично выраженного мнения, следование за мнением большинства. В методе «Де­льфи» используются последовательные индивидуальные опросы, проводи­мые в форме анкетирования. Ответы экспертов обобщаются и вместе с новой дополнительной информацией поступают в рас­поряжение экспертов, после чего они уточняют свои первона­чальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз до получения приемлемой сходимости совокупности высказанных мнений.

Методы типа дерева целей подразумевает использова­ние иерархической структуры, полученной путем разделения об­щей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие — новые подцели, функции и т. д. Древовидные иерархические структуры используются при исследовании воп­росов совершенствования организационных систем.

29. метод мозговая атака при генерации альтернатив применяется,когда необходимо сопоставить индивидуальные суждения,а потом принять решения. Алгоритм проведения мозг.атаки: 1.метод предпологает получение max кол-ва оригинальных идей за короткий промежуток времени,время проведения 40-60мин. 2.в группе предпологается разделение участников на генераторов идей и критиков. Генераторы-формиркют и выссказ.идеи. 3.идеи д.б.изложенны в краткой форме,около 1мин. 4.на первых этапах критика идей не предпологается. Д.б. технические возможности фиксации выссказ.идей:доска,диктафон. Группа может формироваться как с привлечением специалистов в данной сфере, так и делитантов,оптимальное число 5-12человек. Виды мозговой атаки: 1прямая.новая проблема. 2.обратная.поиск решения осуществляется через устранение недостатков в уже существующем,может исп-ся для уточнения задач. 3.теневая.идеи не высказываются,а фиксируются на бумаге. 4.двойная.прямая м.а.,перерв4часа-неск дней,прямая м.а. 5. Индивидуальная.1человек сначало генератор,затем критик.

30. Матричный метод

Метод реализует выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых заинтересованными сторонами. Компромисс может быть достигнут между двумя, тремя или более заинтересованными сторонами, поэтому матрица признаков может быть двухмерная, трехмерная и т.д.

Матричный метод относится к объективным методам РУР. Он применяется при возникновении повторяющихся или сходных ситуаций. При этом в базе данных должен иметься набор альтернативных решений и различных критериев. Задача руководителя состоит в согласовании значений критериев и установлении их приоритетов.

Матричный метод принятия решений заключается построении иерархии проблемы многокритериального выбора и использовании метода парных сравнений. Матричный метод включает четыре этапа:

• построение иерархии проблемы многокритериального выбора;

• построение матриц парных сравнений;

• получение приоритетных критериев и альтернатив по каждому из них;

• построение глобальной матрицы и определение глобального рейтинга альтернатив.

На первом этапе строится иерархия проблемы многокритериального выбора (рис. 1), которая состоит из следующих уровней: · уровень «цель»; · уровень «ограничения»; · уровень «критерии»; · уровень «альтернативы

Для достижения цели необходимо определить приоритетные решения, то есть такие оптимальные альтернативы при заданных ограничениях и критериях, благодаря которым будет достигнута поставленная цель с наименьшими затратами. Такие альтернативы будут являться лучшими. Цель может состоять из подцелей. Для каждой подцели определяются критерии и альтернативы, выбираются лучшие альтернативы, то есть эффективные решения [3]. Совокупность всех таких решений для всех подцелей определяет эффективность выполнения поставленной цели. Под ограничениями понимаются требования к поставленной задаче, то есть ограничения, связанные с определением цели, выбором критериев и альтернатив. Например, для некоторой компании будут определены цель, критерии и альтернативы исходя из ее деятельности на локальном или международном рынке. На втором этапе метода строятся матрицы парных сравнений: одна матрица сравниваемых критериев и Nматриц сравниваемых альтернатив по заданным критериям. Всего необходимо построить N?+?1 матрицу. Количество матриц сравниваемых альтернатив зависит от числа критериев. Матрица сравниваемых критериев имеет размерность N ´N. Матрицы сравниваемых альтернатив по заданным критериям имеют размерность M ´M.

Каждая матрица заполняется знаками «+», «–», «=». Знак «+» означает, что: ·    критерий i «важнее» критерия j или критерий строки «важнее» критерия столбца; ·    альтернатива i «важнее» альтернативы j по заданному критерию или альтернатива строки «лучше» альтернативы столбца. Знак «—» противоположен знаку «+» и означает, что: ·    критерий i «хуже» критерия j или критерий j столбца j «важнее» критерия i строки i; ·    альтернатива i «хуже» альтернативы j по заданному критерию или альтернатива j столбца j «важнее» альтернативы i строки i. Знак «=» — сравниваемые критерии обладают одинаковой важностью. В клетках (i, j) (i=j) главной диагонали матрицы ставится знак «=», так как критерии (альтернативы) обладают одинаковой важностью. Лицо, принимающее решение (ЛПР), сравнивает один вариант с другим и ставит свою оценку в виде знака «+», «–» или «=» в каждой клетке матрицы. Сравнение критериев (альтернатив) проводится построчно: критерий (альтернатива) строки сравнивается с каждым критерием (каждой альтернативой) столбца, и полученная оценка в виде соответствующих знаков заносится в каждую клетку матрицы. Если в клетке (i, j) матрицы ставится знак «+» (знак «–»), то в клетке (j,i) ставится знак «–» (знак «+»). Если в клетке (i, j) ставится знак «=», то в клетке (j,i) ставится также знак «=».

Матричный метод экспертного оценивания предполагает решение задач с большим количеством критериев и альтернатив, поэтому данный метод основывается на методе парных сравнений, так как количество сравниваемых объектов может быть больше 10.

в данном случае матрица выступает в качестве инструмента,анализа конкурентной позиции компании на рынке.

Матрица SWOT – анализ внутренней (Strength-сильные, Weakness-слабые стороны) и внешней (Оpportunities-возможности, Threats-угрозы) среды организации. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью (компетентность, финансы, квалификация, репутация, защищенность, технология, оборудование…), которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями (законодательство, политическое состояние, конкуренты, клиенту, поставщики…). Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации. Матрица возможностей – для оценки степени влияния возможности на деятельность организации применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей. Возможности, попадающие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности, попадающие на поля СМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Использовать оставшиеся возможности можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.  Матрица угроз – влияние вероятной реализации угрозы на возможные последствия. Угрозы, попадающие на поля ВР, ВК и СР, требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попадающие на поле ВТ, СК и НР, также должны быть устранены в первостепенном порядке. Угрозы, находящихся на полях НК, СТ и ВЛ, требуют внимательного и ответственного подхода к их устранению. Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. Необходимо внимательно отслеживать их развитие.

4. Составление профиля среды – данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды. Каждому из факторов экспертным образом дается оценка:

• важности для отрасли по шкале: 3 — большая, 2 — умеренная, 1 — слабая;

• влияния на организацию по шкале: 3 — сильное, 2 — умеренное, 1 — слабое, 0 — отсутствие влияния;

• направленности влияния по шкале: +1 — позитивная, -1 — негативная.

31.в основе морфологического анализа лежит метод морфологического ящика Цвики. Он его использовал в целях расширения области поиска вариантов решения проблемы. Он представляет углублённую классификацию объектов и позволяет на основе построения модели(матрицы) получать новое решение составляя комбинации её элементов. Морфологическая матрица позволяет проследить весь ход принятия и реализации решения. Например, решение о покупке товара.

Этапы принятия решений	Альтернат.решения на этапах
	а	б	в	г
Осознание нужды	У других есть	Зависимость от внеш среды	Большие расходы	Большие неудобства
Поиск информации	Коммер. источник	Обще доступ. источники	Личные источники	Самост. Изучение, эмперич. источ
Оценка вариантов	Кач-ые хар-ка	По функции полезности	По набору убеждений о брендах	габариты
Решение о покупке, формирование намерений	На основе цены	Возмож. доставки	Послепродаж. Обслуж.	Влияние знакомых
Степень удовлет.покупкой	удовл	Весьма удовл	неудовл	-
Конечная судьба товара	перепродажа	выброс	Использ.по новому назнач.	Подарить, отдать

Этапы принятия решений: Осознание нужды Поиск информации Оценка вариантов Решение о покупке, формирование намерений Степень удовлет.покупкой Конечная судьба товара.

В качестве объекта-процесс. Глубина 4уровня: процесс,процесс прин.реш,процесс принят.реш о покупке, процесс принят.реш о покупке товара. 1в-2а-3б-4г-5а-6а.

Общая схема построения морфолог.матрицы: 1.установление объекта-процесса и глубины рассмотрения. 2.определение проблемы задачи исследования процесса. 3. Выделение этапов,стадий процесса. 4.установление неск.независимых альтернатив решений на этапах процесса. 5.установление требований по задаче путей решений. 6.определение возможного кол-ва альтернатив путей решений 7.выдача рекомендаций заинтересов лиц по данной проблеме.

32. метод синектики-комплексный метод стимулирования творческой деятельности. Слово синектика означает объединение разнородных элементов. Процедура метода: формируется синектическая группа,важно чтобы её члены не знали суть рассматриваемой проблемы до её обсуждения. Важной частью метода яв-ся выяснение того как участники представляют себе обсуждаемую проблему. Т.е.руководитель на доске записывает варианты определения проблемы и задаёт наводящие вопросы . метод широко использует личную аналогию это помогает при синтезе новых вариантов системы. Личная аналогия (эмпатия) позволяет представить себя тем предметом или частью предмета, о котором идёт речь в задаче. В примере с окраской мебели можно вообразить себя белой вороной, которая хочет окраситься. Или, если совершенствуется зубчатая передача, то представить себя шестерней, которая крутится вокруг своей оси, подставляя бока соседней шестерне. Нужно в буквальном смысле входить «в образ» этой шестерни, чтобы на себе почувствовать всё, что достаётся ей, и какие она испытывает неудобства или перегрузки. Что даёт такое перевоплощение? Оно значительно уменьшает инерцию мышления и позволяет рассматривать задачу с новой точки зрения.При прямой аналогии рассматриваемый объект сравнивается с более или менее похожим аналогичным объектом в природе или технике.  Символическая аналогия требует в парадоксальной форме сформулировать фразу, буквально в двух словах отражающую суть явления.  Например, при запоминании слова "Gemüsesuppe” – «Музыкальный суп». При фантастической аналогии необходимо представить фантастические средства или персонажи, выполняющие то, что требуется по условиям задачи. Например, подготовить и провести экскурсию по родному городу для иностранных туристов.

33.

Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР. Они относятся к субъективным методам. Субъективное не всегда синоним неправильного или неэффективного.

Основные условия применения экспертных методов:

 в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные

специалисты в соответствующей области РУР;

 решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть

безусловными для участников, представляющих на оценку свои

варианты решений;

 области применения экспертных методов должны давать участникам

преимущества перед другими.

Экспертные методы применяются преимущественно в социальной и биологической системах, например, при консилиумах, на конкурсах, дегустациях и т.п. Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простой ранжировки (метод предпочтения), метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений и метод парных сравнений.