- •1. Многообразие определений понятия «связи с общественностью». Определение понятий «public relations» и «средства коммуникации». Различия между терминами смк и сми.
- •2. Понятие информации. Критерии оценки социальной информации.
- •3. Сравнительная характеристика системы профессиональной подготовки специалистов по Со в сша, Европе и России.
- •4. Основные этапы со в России.
- •I. 1991 – 1994 годы – период начального формирования пр-рынка.
- •II. 1994 – 2002 годы – период формирования развитой отрасли.
- •III. 2003 год – начало нового периода, обретение нового качества пр-отрасли.
- •5. Журналистская информация.
- •6 И 8. Задачи и функции со в современном гражданском обществе.
- •7. Массовые информационные потоки.
- •9. Система и типология сми.
- •10. Структура российского телевещания.
- •12. Журнальные издания.
- •13. Рейтинг радиостанций. Предпочтения аудитории по типам передач.
- •14. Специфика со в политике, коммерческом секторе, общественных объединениях, государственных учреждениях.
- •15. Классификация и основные направления услуг в области связей с общественностью
- •16. Отрасли-лидеры по использованию приёмов и методов со.
- •17. Профессиональные требования к специалисту по со.
- •18. Важнейшие тенденции в развитии отечественного радиовещания.
- •19. Четыре основных этапа цикличного процесса «паблик рилейшнз».
- •20. Особенности развития телевидения в России (с 90-ых годов 20 века)
- •21. Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.
- •22. Разновидности современного телевидения. Телевизионные новинки.
- •23. Классификация мероприятий в со.
- •24. Интернет как многофункциональная система. Популярные сетевые службы.
- •25. Виды презентаций.
- •26. Организация работы редакции. Журналистский корпус.
- •27. Пресс-конференция и брифинг: сходства и различия.
- •28. Источники информации смк.
- •29. Основные виды информационных, служебных, имиджевых, онлайновых документов в со.
- •30. Сми как предприятие.
- •31. Понятия «целевая аудитория», «ключевая аудитория», «конечный потребитель», «лидеры общественного мнения» в со.
- •32. Рынок современной прессы. Позиционирование издания.
- •33. Основные виды специальных со-мероприятий.
- •34. Ценообразование и себестоимость продукции сми.
- •35. Классификация pr-мероприятий для журналистов (media relations).
- •36. Оценка спроса и стимулирование сбыта.
- •37. Лицензирование в со.
- •38. Распространение издания.
- •39. Понятие «crisis management». Особенности деятельности.
- •40. Стандарты качества информации
- •41. Основные требования к корпоративному стилю и имеджевой корпоративной рекламе.
- •42. Со в редакционной структуре.
- •43 Вопрос. Характеристика особенностей формирования и развития российской Школы «паблик рилейшнз».
- •44. Творчество в журналистской деятельности.
- •45. Классификация pr-агентств.
- •46. Содержание творческой деятельности в журналистской работе.
- •47. Техника создания новостного повода.
- •48. Готовность к успешной профессиональной творческой деятельности.
- •49 И 57. Виды исследований в со.
- •50. Ступени профессиональной творческой деятельности.
- •51. Этика и профессиональные стандарты в со.
- •52. Ремесло и творчество в профессиональной деятельности журналиста.
- •53. Методика проведения мониторинга социально-политических процессов в обществе.
- •54. Этика во взаимоотношениях с журналистами.
- •55. Использование новых информационных технологий в работе журналиста.
- •56. Система социального прогнозирования и управления политическими процессами как элемент политического консалтинга.
- •58. Технические средства и их роль в творческой деятельности журналиста.
- •59 И 65. Главные российские ассоциации специалистов в области со.
- •60. Общая характеристика информационных жанров.
- •61. Виды нормативных документов, регулирующих профессиональное поведение pr-специалиста.
- •62. Общая характеристика аналитических жанров.
- •63. Основные международные кодексы профессиональных стандартов в области со.
- •64. Общая характеристика художественно-публицистических жанров.
- •66. Телевизионные жанры.
- •67. Различия в задачах и функциях расо и акос в России.
- •68. Журналистское расследование.
- •69. Главные международные и национальные профессиональные объединения специалистов по со.
- •70. Профессионально-этические нормы и правила журналиста как этические категории.
- •71. Крупнейшие международные коммерческие pr-компании и сети pr-агентств.
- •72. Право на доступ к информации для журналистов и редакций сми.
- •73. Классификация pr-технологий.
- •74. Виды средств коммуникаций и эффективность воздействия каждого из них на целевые и ключевые аудитории.
- •75. Особенности использования средств коммуникации в кризисных ситуациях.
- •76 И 79. Критерии эффективности взаимоотношений со сми.
- •77. Сертификация pr-агентств и pr-специалистов.
- •78. Виды pr-мероприятий по взаимодействию со сми.
- •80. Отношения сми и ветвей государственной власти.
- •81. Различные критерии оценки эффективности со.
- •83. Роль и значение коммуникационных технологии pr-деятельности в социальной сфере.
- •85 Основные способы формирования pr-технологий в социальной сфере
- •86. Роль pr-технологий в социальной сфере.
- •87. Социальные pr-технологии: сущность, общая характеристика.
- •88 Социальный пр в сфере культуры
- •89. Понятие и особенности социальных пр-технологий (я подкорректировала вопрос, который Ксюша Бамбуля не знала, куда отнести)
- •90 Использование pr-технологий по ознакомлению общественности с деятельностью субъектов системы социальной защиты.
- •91. Особенности социального pr, основные требования, предъявляемые к нему
- •92 Понятия «имидж», «репутация», «доверие» в социальных взаимоотношениях и особенности их использования pr-специалистами.
- •93 Характеристика pr-воздействий со стороны учреждений и организаций социальной направленности.
- •94. Роль коммуникативных технологий в социальных инвестициях, деятельность pr-специалиста в их реализации.
- •96 Сми как средство pr-воздействия социального субъекта по достижению своих целей.
- •97. Виды социального pr и их общая характеристика
- •98. Роль специалиста по связям с общественностью в социальной сфере.
- •99 Типы коммуникационного взаимодействия в социальной структуре
- •100. Благотворительность и её составляющие, роль pr-специалистов в их реализации.
- •101. Долгосрочные социальные программы, роль pr-технологий в их реализации.
- •102. Массовые мероприятия в спорте, искусстве, туризме и других сферах - как инструмент внутреннего pr.
- •103.Тренинги, как инструмент внутреннего pr.
- •104. Собрания, как инструмент внутреннего pr.
- •105. Доска почета, как инструмент внутреннего pr.
- •106. Доска объявлений, как инструмент внутреннего pr.
- •107. Слухи, как инструмент внутреннего pr.
- •108. Особенности социально-ответственного бизнеса и его характеристика.
- •109. Социальный аудит: сущность, содержание, основные функции и роль pr-специалистов в повышении его эффективности.
- •110. Формы и способы установления pr-взаимодействия с некоммерческими организациями и объединениями. (не уверена)
- •111. Патронирование как pr-метод поддержания репутации организации.
- •112. Особенности методов pr-взаимодействия с некоммерческими организациями. (не уверена).
- •113. Социальные проекты: этапы разработки и роль pr-технологий в их реализации.
- •114. Функции социальных проектов и деятельность pr-специалистов в их успешной реализации.
- •115. Социальные проекты: общая характеристика, разновидности и роль pr-специалистов в их реализации.
- •116. Фандрейзинг как pr-технология: общая характеристика и особенности его применения.
- •117. Особенности pr-технологий при реализации спонсорской поддержки организации (предприятия).
- •118. Виды некоммерческих объединений и их роль при реализации pr-воздействия в социальной сфере.
- •119. Социально-политическое содержание основных функций служб по связям с общественностью муниципальных органов власти и управления.
- •120. Социальные программы, как инструмент внутреннего pr.
39. Понятие «crisis management». Особенности деятельности.
Кризис – это переломный период в развитии организации, представляющий как угрозу жизнедеятельности организации, так и возможность качественного развития, для которого характерны неопределенные причины и трудно предсказуемые последствия и которое требует немедленных решений.
«Многое из того, что мы говорим – очевидные истины. Однако сам менеджмент преодоления кризиса – это просто хороший менеджмент». Дэвид Ловетт
Кризисный менеджмент – это управляемый процесс. Это целенаправленное противодействие системы по отношению к возникающему или назревающему дисбалансу внешней или внутренней среды.
Главная задача состоит в том, чтобы организация могла: - успешно адаптироваться к этому периоду в развитии экономической системы; - найти методы, формы и средства принятия решений, которые бы максимально ориентировали на путь выживания в кризисной среде; - разработать стабилизирующие меры, рассчитанные на развитие.
Кризисный менеджмент имеет определенные специфические особенности, главными из которых являются ограниченные финансовые ресурсы и время их реализации, а также повышенная степень риска управленческих решений. Управление в ситуации кризиса также отличается от обычного в смене критериев принятия решений. В рамках обычного управления данный критерий можно свести к достижению стратегических целей развития в долгосрочном аспекте и максимизации прибыли в краткосрочном. В ситуации кризиса долгосрочный аспект перестает быть приоритетным, а в краткосрочном аспекте основным критерием становится максимизация или экономия денежных средств.
Алгоритм действий на стратегическом уровне выглядит следующим образом:
I. Провести анализ ситуации и прогнозирование развития.
1. Провести анализ состояния внешней и внутренней среды 2. Определить сценарии развития 3. Определить ключевые поля: - Ключевые показатели для наблюдения; - Метод и частота контроля ключевых показателей. 4. Определить условия смены сценария
II. Принять решение и сделать стратегический выбор.
1. Выбрать метастратегии деятельности компании: - Определить результат в количественных и качественных показателях; - Определить приоритеты и проверить единое понимание.
2. Разработать антикризисные программы для основных сценариев по функциональным областям: - Финансы; - Продажи и маркетинг; - Производство; - Сервис.
3. Определить стратегии деятельности по факторам влияния: - Лидерство; - Структура; - Процессы; - Инфраструктура.
4. Определить общие стратегии работы с персоналом - Движение; - Мотивация; - Обучение и развитие.
III. Внедрить принятые решения и трансформировать организацию:
1. Провести выбранные действия. 2. Влиять на организационный климат. 3. Контролировать процесс. 4. Корректировать действия.
IV. Контроль выбранных показателей и при необходимости переход к другому сценарию.
Прежде чем приступать к разработке стратегических альтернатив, необходимо определиться с самым важным элементом всей антикризисной программы: метастратегией поведения организации.
Выбор метастратегии зависит от двух элементов: - Восприятия кризиса (как опасность/нейтральное/как возможность); - Внешних и внутренних ресурсов организации.
Кризис не является негативным явлением сам по себе. Ваши действия в значительной степени будут зависеть от вашего восприятия данного явления. Выделяют три типа восприятия – как опасность/нейтральное/как возможность. Они определяют метастратегию поведения организации в кризис. Для описания трех типов восприятия используем ассоциацию.
Метастратегия «цунами» – это паническое отношение к кризису, который воспринимается как стихийное непреодолимое бедствие, от которого можно только убегать и спасаться. Консервативный путь преодоления кризиса сосредоточивает свое внимание на краткосрочных проблемах в жизни компании и характеризуется интенсивным использованием тех средств и методов управления, которые позволят преодолеть кризисное состояние в кратчайшие сроки. Антикризисный менеджмент представляет собой набор определенных жестко отрегулированных мер для восстановления базовых переменных показателей деятельности компании. Главным инструментом работы является стабилизационная программа по увеличению денежных средств и уменьшению текущих хозяйственных и финансовых потребностей. Часто реакция может быть панической (резкие действия без анализа и проработки сценариев) при отсутствии разработанной антикризисной программы.
Метастратегия «гавань» – отстраненное отношение, основанное на предположение, что есть возможность переждать стихию в тихой гавани. Организация пассивна, ее поведение инерционно. Метастратегия «серфинг» – это эволюционный подход, который предполагает в кризисе возможность перемен и выхода на новый качественный уровень деятельности. Волну можно «оседлать» и воспользоваться ее силой. Парадоксальный способ преодоления волны заключается в том, что нужно не убегать от нее, а идти навстречу, переваливая поворотный гребень. Выход из кризиса заключается в изменении стратегических целей и миссии компании, а главным инструментом работы является реструктуризация бизнес-процессов, структуры организации и ее культуры. Основой ее является ставка на кризисный менеджмент – диагностику ситуации, анализ ресурсов, разработку сценариев развития событий.
Но все не так просто. Вопрос в том, что мало знать этот чудесный и удивительный метод спасения, но еще важно, способны ли это сделать вы (реакция на кризис); какой силы волна (внешние факторы и ресурсы); хватит ли у вас сил (внутренние ресурсы).
Метастратегия преодоления кризиса зависит как от отраслевой специфики, ее финансового положения, от стадии кризиса, на которой находится организация; так и от личных убеждений руководства компании. Кроме того, на метастратегию вашего будущего поведения однозначно будет влиять предыдущая метастратегия.