6. Понятие корпоративной информационной системы. Структура корпоративной информационной системы. Примеры корпоративных информационных систем.

Под корпоративной информационной системой (КИС) будем понимать информационную систему масштаба предприятия.

Главной задачей такой системы является информационная поддержка производственных, административных и управленческих процессов (далее - бизнес-процессов), формирующих продукцию или услуга предприятия.

Основное назначение КИС – оперативное предоставление непротиворечивой, достоверной и структурированной информации для принятия управленческих решений.

КИС создаются с учетом того, что они должны осуществлять согласованное управление данными в пределах предприятия (организации), координировать работу отдельных подразделений, автоматизировать операции по обмену информацией как в пределах отдельных групп пользователей, так и между несколькими организациями, отстоящими друг от друга на десятки и сотни километров.

Основой для построения таких систем служат локальные вычислительные сети.

КИС имеют следующие характерные черты:

• охват большого числа задач управления предприятием;

• детальная разработка обобщенной модели документооборота предприятия с учетом внутренних связей документов и реализация функций системы производной междокументных связей;

• наличие встроенных инструментальных средств, позволяющих пользователю самостоятельно развивать возможности системы и адаптировать ее под себя;

• развитая технология объединения и консолидация данных удаленных подразделений.

• наличие корпоративной БД.

• Под корпоративной БД понимают БД, объединяющую в том или ином виде все необходимые данные и знания об автоматизируемой организации. Создавая КИС, разработчики пришли к понятию интегрированных БД, в которых реализация принципов однократного ввода и многократного использования информации нашла наиболее концентрированное выражение.

В настоящее время наряду с названием КИС употребляются, например, следующие названия:

• Автоматизированные системы управления (АСУ);

• Интегрированные системы управления (ИСУ);

• Интегрированные информационные системы (ИИС);

• Информационные системы управления предприятием (ИСУП).

7. Характерные черты mrp, erp, crm.

• MRP- англ. Material Requirement Planning — планирование потребности в материалах) — система планирования потребностей в материалах.

Характеристика:

• удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования производства и доставки потребителям;

• поддержка низких уровней запасов;

• планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.

• ERP- ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.

• ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

Модули ERP

• Модульный принцип организации позволяет внедрять ERP-системы поэтапно, переводя в эксплуатацию один или несколько функциональных модулей на каждом этапе, а также выбирать организации только те из них, которые актуальны для организации.

• Разбивка по модулям и их группировка различная, но у большинства основных поставщиков выделяются группы модулей: финансы, персонал, операции.

Пример ERP - система «КОМПАС».

• CRM - Система управления взаимоотношениями с клиентами (англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

• Функциональные возможности CRM

• Управление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)

• Управление маркетингом

• Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)

Примеры CRM систем:

• BS CRM

• Microsoft Dynamics CRM

• NetSuite CRM

• Oracle CRM On Demand

• SAP Business One

• Социальный CRM

• SCM - Supply Chain Management — системы управления цепочками поставок

• SRM - Supplier Relationship Management (Управление взаимоотношениями с поставщиками)

• и пр.