1. 21. Понятие посредничества (медиации) в переговорном процессе. Принципы посредничества.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим

решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника-медиатора

заключается не в том, чтобы дать им готовое решение, которое они должны

выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.

Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им

более конструктивного характера. Поскольку при медиации решение принимают

сами конфликтующие стороны и сами они добровольно берут на себя обязанность

его выполнять, постольку медиация по сравнению с судом и арбитражем дает

больше уверенности в том, что конфликт будет успешно урегулирован.

Статистика утверждает, что добровольные соглашения между конфликтующими

сторонами выполняются лучше, чем судебные и арбитражные постановления. Даже

в США, решения судов по гражданским делам выполняются не более, чем в 40%

случаев, тогда как соглашения, полученные в результате совместной

договоренности, соблюдаются обеими сторонами в 70% случаев.

-оценка результативности и эффективности действий по разрешению конфликта Выделяют следующие критерии результативности действий по разрешению конфликта: прекращение противодействия; устранение факторов, которые травмируют участников; достижения цели одной из сторон-конфликтерив; изменение позиции индивида формирование навыков активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем. Основным критерием решения конфликта является удовлетворенность сторон его результатами.

Критериями эффективного (конструктивному) разрешению конфликта является мера устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, и победа в нем оппонента, который должен правы.

3. 22. Способы управления конфликтом с участием «третьей» стороны.

4. 23. Суд и арбитраж как институты управления конфликтом: сходства и различия.

5. 24. Арбитраж и медиация как институты управления конфликтом: сходства и различия.

6. Практически один ответ на последние 3 вопроса

Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию, (взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп). Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта. Управление конфликтами это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует достаточно много методов управления конфликтами.

1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;

2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;

4) переговоры;

5) ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждений.

Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов

В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов могут выступать один человек, иногда группа из двух-трех и более профессионалов, а также и государства.

Медиация – один из древних способов разрешения конфликта. Она была известна в древнем Китае, странах Африки, где старейшины рода выступали в качестве профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных ситуаций. Как общественно значимая деятельность медиация сформировалась в 60-е годы в США.

В роли третьей стороны в конфликте могут выступать как официальные медиаторы, так и неофициальные.

Официальными медиаторами могут быть:

• отдельные государства;

• межгосударственные организации (например, ООН);

• государственные правовые институты (суд, прокуратура и др.);

• представители правоохранительных органов;

• общественные организации;

• руководители предприятий;

• профессиональные медиаторы - конфликтологи.

Неофициальными медиаторами обычно являются:

• представители религиозных организаций;

• известные и авторитетные люди (политики, бывшие государственные деятели);

• неформальные лидеры общественных групп разного уровня;

• старшие по возрасту (мать, отец и т.д.);

• друзья, просто свидетели конфликта.

Выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник, консультант, помощник и наблюдатель.

 Третейский судья – наиболее авторитарная роль, так как он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит решение, которое не оспаривается.

 Арбитр – также обладает значительными полномочиями. Конфликт поступает на рассмотрение арбитра, участвующие стороны становятся в своих действиях пассивными и реактивными относительно действий арбитра. Выработанный приговор может носить консультативный (т.е. использоваться в качестве совета) или обязывающий характер. Стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях. Существуют различные типы арбитража: обязывающий, ограниченный (стороны ограничивают свой риск, устанавливая пределы до начала разбирательства); арбитраж окончательного предложения (каждая из сторон представляет свой вариант решения по данному спору, а арбитр вправе выбрать любой из них без каких-либо изменений); рекомендательный (решение арбитра носит рекомендательный характер, и стороны могут принять его, либо отвергнуть); посреднический (форма смешанного урегулирования конфликта, когда стороны могут выбрать лицо, совмещающее функции и посредника, и арбитра).

 Посредник – более нейтральная роль. Будучи профессионалом, онобеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

 Консультант – квалифицированный и непредвзятый специалист, выступающий в качестве третьей стороны. Он должен быть ученым-практиком, экспертом. Консультирование – новаторская форма вмешательства в конфликт. В задачу консультанта входит:

• сбор фактических данных;

• определение предмета спора;

• выяснение того, как подобные ситуации уже решались где-то и кем-то прежде;

• нахождение способа взаимовыгодного выхода из конфликта.

 Помощник – участвует в урегулировании конфликта с целью организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в обсуждение по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

 Наблюдатель – своим присутствием сдерживает конфликтующие стороны от взаимной агрессии или от нарушения уже достигнутых договоренностей.

Тот или иной тип участия третьей стороны в конфликте зависит от конкретной ситуации. Так, роль третейского судьи или арбитра эффективна при ужесточении конфликта, необходимости принятия быстрого решения. Исход конфликта зависит от авторитета и роли третьей стороны.

Третья сторона может обеспечить:

• волевое прекращение конфликта

• разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);

• блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

• применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

• определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);

• оказание помощи в поиске решения (посредник, помощник, консультант);

• содействие нормализации отношений (посредник, консультант, помощник);

• оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);

• контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, консультант, наблюдатель).

23(по лекциям)

Участие 3-й стороны в конф-те

1)насилие. 3-я сторона помогает 1 из сторон насильственным методом решить конф-т

2)Суд. - 3-я сторона. Суд - это тоже насилие, но это легитимное насилие, и он принимает санкции по отношению к к-л стороне, суд действует в рамках закона, решение суда можно предвидеть. Воспринимается общ-вом как справедливое, предсказуемое (можно предсказать спектр реш-я конф-а)

Суд - это опред этап развития цивилизации, общепринятая форма разреш-я конф-та.

Наряду с достоинствами судапроизв-вà, есть и недостатки, ни одно судопроиз-во не может учесть весь спектр человеческих отношений, закон не всегда может учесть (напр, сюжет детектива «Убийство в восточном экспрессе» Агата Кристи)

Но иногда один закон противоречит другому закону. Справедливость суда зависит от умения суда разобраться в сути дела (много примеров, когда выносили приговор невиновному)

3)арбитраж (не путать с арбитражным судом) Разреш-е конф-та путем 3-ей стороны, когда 3-я сторона представляет собой арбитра, когда обе стороны договариваются подчиниться реш-ю 3-й стороны. Реш-е принимается не самими сторонами, а 3-й стороной. В стороне арбитража (в отлич-е от суда) стороны сами, договорившись, совершают выбор арбитра. Недостаток - реш-е приним-ся 3-й стороной.

3)прямое реш-е конф-та 2-мя сторонами

4)медиация (посредничество) - сами стороны принимают реш-е, а 3-я сторона орг-т процесс реш-я конфликта. Стороны иногда в силу разных обстоятельств не могут этим заняться. Постредник обеспечивает равенство сторон. Сходство арбитража и медиации - стороны сами добровольно соглашаются о помощи посредника. (обычно обе стороны пишут список посредников)

От степени влияния сторон, растет степень влияния сторон на результат. При арбитраже стороны влияют и на процесс. В случае переговоров и рез-т и процесс на 100% в нашей власти.