28. 14. Основные способы управления групповыми конфликтами.

Существуют конфликты между группами и конфликты между личностью и группой. Они обладают специфическими особенностями, но в управлении ими имеется определенная общность.

Основные этапы управления конфликтами между личностью и группой и соответствующие им управленческие действия.

1.          Этап прогнозирования конфликта. На этом этапе целесообразны следующие действия:

1.1.          Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников;

1.2.          Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей;

1.3.          Анализ взаимоотношений в коллективе, выявление микрогрупп, установление лидеров и изгоев;

1.4.          Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта:

–          актуализация личных интересов и потребностей конфликтующей личности;

–          критические высказывания в адрес конфликтующей личности;

–          ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью;

1.5.          Нарушение групповых норм, проявление высокомерия и презрения;

2.          Этап предупреждения конфликта характеризуется принятием конкретных мер по нейтрализации конфликтного поведения. К ним можно отнести:

2.1.          Применение педагогических мер:

–          беседа;

–          разъяснение;

–          формирование внутренней готовности (по принятию групповых норм);

2.2.          Применение административных мер:

–          приведение в соответствие обязанностей и профессиональной подготовки потенциального конфликтанта;

–          перевод активных участников назревающего конфликта в другие подразделения;

3.          Этап регулирования конфликта характеризуется работой по признанию его реальности конфликтующей личностью. Кроме того, на этом этапе дают результаты следующие действия:

–       разъяснение конфликтной личности причин сложившейся ситуации и последствий конфликта;

–       объяснение лидеру микрогруппы, в которой возник конфликт, путей возможного разрешения конфликта;

4.          Этап разрешения конфликта обычно связан с активными действиями его участников. Можно выделить два основных способа разрешения конфликта:

–       первый, когда конфликтующая личность осознает и признает свои ошибки и недостатки и исправляет их;

–       второй, когда интересы и потребности конфликтующей личности не согласуются с интересами группы, необходимо кадровое решение (увольнение, перевод).

Переходим к способам управления межгрупповыми конфликтами. Для этого используем те же этапы, что и в случае изучения конфликтов между личностью и группой.

1.          На этапе прогнозирования конфликта необходимо:

1.1.          Постоянное взаимодействие с внешними организациями с целью анализа общественного мнения;

1.2.          Организация работы с лидерами противоборствующих групп;

1.3.          Выявление ранних симптомов межгрупповых конфликтов в скрытой фазе.

2.          На этапе предупреждения конфликта управление им сводится к следующим действиям:

2.1.          Разработка мер по нейтрализации конфликта на основе анализа его причин и факторов;

2.2.          Продолжение работы с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках;

2.3.          Применение педагогических и административных мер;

3.          На этапе регулирования конфликта необходимо:

3.1.          Признание реальности конфликта лидерами конфликтующих групп;

3.2.          Легитимизация конфликта, т.е. установление норм и правил конфликтного группового взаимодействия;

3.3.          Институциация конфликта, т.е. создание рабочих групп по разрешению конфликта;

3.4.          Применение технологий регулирования конфликта (информационных, коммуникативных, социально-психологических, организационных).

4.          На этапе разрешения конфликта необходимо организовать переговоры между конфликтующими сторонами и направить их на согласование интересов и позиций.

30. 15. Виды конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины их возникновения.

1. Организационно-технологические конфликты

2. Конфликт в социально-экономической системе организации

3. Конфликты в административно-управленческой системе:

Внутренние конфликты в административно-управленческом аппарате.

Конфликты между центральной администрацией и руководителями отдельных подразделений (отдельных работников).

Конфликты между администрацией и профсоюзами.

Конфликты между администрацией и основной массой

4. Конфликты, связанные с функционированием внеформальной организации

5. Конфликты в организации, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений:

конфликты целей, ценностей, интересов (на всех уровнях не формальной системы);

ролевые конфликты, связанные с нарушением сложившейся системы отношений внутри группы;

конфликты, вызванные нарушением групповых норм;

конфликты доминирования и лидерства;

межличностные социально-психологические (эмоциональные) конфликты;

конфликты между подгруппами в отдельной группе;

межгрупповые конфликты;

конфликты между формальной и неформальной организациями на различных уровнях.

Причинами повышенной напряженности и конфликтных ситуаций (особенно в условиях реформирования организации) могут быть:

недостаточная информированность членов организации;

ложная или искаженная информация, слухи;

неопределенность, неуверенность в перспективе;

ограничения в коммуникациях и т. д.

Не совсем уверенна, что это то, но В ЛЕКЦИИ ЕСТЬ ОТДЕЛЬНО ПРО ЭТО:

конфликт в организации - это столкновение между субъектами совместной деятельности в рамках пространства организации

ВИДЫ

1) по количеству участников:

- внутриличностный

- межличностный

- внутригрупповой

- межгрупповой

2) по направленности: горизонтальный\вертикальный

3) по результатам:

- функциональный\дисфункциональный

- позитивный\негативный

4) по степени выраженности:

- открытый\скрытый

- локальный\масштабный

5) по конфликтной установке:

- антагонистический

- компромиссный

- абсолютный

- институционализированный

6)ПО ПРИЧИНАМ:

- производственный

- ролевой

- статусный

- межличностный

Распространенным видом скрытого конфликта является саботаж.Его суть в скрытом противодействии. Саботаж может протекать в рамках технологических и правовых норм организации, поэтому уличить в нем и найти виновников очень сложно.Виды:

- организационный(умышленное снижение производительности труда)

- технический(порча оборудования)

- продукционный(производство из некачественного сырья либо создание дефективной продукции)