13. Коммуникация как способ взаимодействия в сфере общественных отношений

Коммуникация – обмен информацией между 2мя объектами или более. (в узком смысле)

Самая простая модель коммуникации : S- M- R S – источник информации, M – сообщение, R – получатель. Между S и R существует также обратная связь.

PR можно рассматривать с точки зрения внешней и внутренней коммуникации.

Внешняя: Исходя из этой модели PR-организацию можно представить как источник информации, а получателем является общественность – различные группы людей, которые в определенных условиях объединяются вокруг общ. интересов. основная цель такой коммуникации – формирование определенного общественного мнения. ОМ - это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей.

Каналы и средства внутренней PR – коммуникации: естественные (вербальные/невербальные); искусственные (документальные/электронные); смешанные (выставки, ярмарки, конференции, конкурсы, премии, спонсорство)

Документальные: пресса; визуальные средства - наружная реклама, деловая полиграфия, сувениры.

Электронные: ТВ, радио, интернет.

Данные средства направлены на установление взаимопонимания между организацией и общественностью.

Внутренняя:

следует обратить внимание на внутреннюю коммуникации, которая происходит внутри организации между: персоналом, руководством и персоналом

Каналы и средства: устные (встречи с руководством, слухи), письменные (внутренняя газета, отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет)

В результате успешной внутренней коммуникации: повышается уровень информативности персонала и руководства о делах фирмы; улучшается психологический климат в коллективе; лучше осуществ. контроль за персналом и др.

13. Связи с общественностью как вид коммуникации. Сегодня общество, находясь под воздействием постоянно нарастающего и непрекращающегося потока сведений, превратилось а «глобальную деревню». В этом перенасыщенной информационной среде особое место отводится ПР - коммуникациям, которые призваны вести конкурентную борьбу с другими источниками информации, решая при этом следующие задачи:-привлечь внимание целевой аудитории;-стимулировать интерес к содержанию сообщения;-сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим сообщением;- направлять действия тех, кто ведет себя в соответствии с этим сообщение. Эти и другие задачи пиаровской деятельности не могут быть решены без управления этими процессами, т.е. без коммуникационного менеджмента Учитывая выше изложенное, категорию коммуникационный менеджмент можно определить следующим образом: Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

13. Коммуникационный менеджмент в практике общественных отношений . Коммуникационный менеджмент - профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной политики.

Коммуникационная политика включает в себя: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Коммуникационная политика возникает, прежде всего, как ответ на реальные проблемы и вопросы в окружении конкретной организации. Существует алгоритм решения коммуникационных проблем в организации:

1. детально описать проблему.

2. исследование моделей мышления целевых аудиторий.

3. создание основы коммуникационной политики – концепция (цели, задачи коммуникационной политики, целевые аудитории, пути достижения целей)

4. системная работа по налаживанию и поддержанию партнерских отношений (постоянный анализ целевых аудиторий и ключевых персон, анализ изменения моделей мышления этих целевых аудиторий, разработка способов и каналов налаживания и поддержания взаимоотношений, отслеживание обратной связи).

5. осуществление действий

6. контроль

7. корректировка процесса.

Типологические модели коммуникационного менеджмента:

1. Теория PR Айви Ли

Он сформулировал декларацию принципов, положения которой легли в основу цивилизованных ПР: «Говоря кратко, наша цель заключается в том, чтобы искренне и откровенно, от имени деловых кругов и общественных организаций, давать прессе и общественности своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для общественности ценность и интерес».Также Айви Ли была разработана концепция гуманизации бизнеса, основные положения которой он применил, работая на Рокфеллера. В дальнейшем она получила развитие в концепции социально ответственного бизнеса.

2. Э. Бернайс называл коммуникационную деятельность "инженерией общественного согласия", и в соответствии со своей концепцией настаивал на необходимости стандартизации PR-деятельности по аналогии с любой деятельностью инженерно-конструкторского характера. Организация PR, по его мнению, должна включать в себя аналоги научно-исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление. Он признавал возможным манипулирование массами (особенно потребительскими), обращаясь к их подсознательному.

3. С Блэк говорил о том, что «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии с окружающей средой посредством достижения взаимопонимания, основанного на правдивой и полной информации».

4. В 1984 г. Джеймс Грунинг и Тодд Хант разработали и обосновали 4

модели связей с общественностью:

1. манипулятивная

2. журналистская

3. двусторонняя ассиметричная

4. двусторонняя симметричная

Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью.

Среди российских пиарологов первым определение коммуникационному менеджменту дал А.Б. Зверинцев. Он определил коммуникационный менеджмент как «деятельность по переводу прагматических целей организации в приемлемую для общества политику». В определении подчеркиваются цели

коммуникационного менеджмента, которые действительно совпадают с отдельными целями деятельности специалиста по связям с общественностью. Но если речь заходит о способах достижения этих целей, то оказывается, что в PR они разнообразнее.

М.А. Шишкина приводит 4 группы определений PR:

-деятельность, направленная на гармонизацию отношений в обществе - то коммуникационный менеджмент - деятельность значительно более узкая, направленная на удовлетворение интересов отдельной организации.

- деятельность к применению коммуникативных технологий на практике - деятельность специалиста по коммуникационному менеджменту оказывается шире, поскольку включает в себя также формирование стратегии воздействия на целевые группы общественности методами менеджмента, а не только применение отдельных приемов и тактик.

- специфическую функцию управления коммуникациями в организации - это и есть определения коммуникационного менеджмента.

- собственно менеджмент - коммуникационный менеджмент становятся частью общего менеджмента организации.