2.Організаційна структура тов «консалтинг сіті»

Організаційна структура представляє собою певну впорядкованість завдань, ролей, повноважень і відповідальності, створює умови для здійснення підприємством своєї діяльності та досягнення встановлених цілей. Вона розвивається і змінюється під впливом особливостей стратегії підприємства, його внутрішньої складності та змін у зовнішньому середовищі. Широкий діапазон структур простирається від стабільних монолітних утворень до динамічних багатогранних побудов сучасних організацій.[1]

Різноманітність структур посилюється, якщо взяти до уваги відмінності в області діяльності, у характері та складності продуктів, що випускаються, в розмірах, ступеня диференціації і територіальному розташуванні підприємств. Структура будь-якої невеликої торговельної організації або ремонтної майстерні не може мати нічого спільного зі структурою крупного машинобудівного підприємства, що випускає широку номенклатуру машин і обладнання. У свою чергу, з нею не порівняти організаційну структуру транснаціональної корпорації та фінансово-промислової групи.[2]

Не можна не бачити й того, що на дуже малих підприємствах не виникає складних проблем з організаційною структурою. Якщо функції на такому підприємстві здійснюються належним чином (без зайвого числа служб і не викликаються необхідності ієрархічних побудов), то їх виконання вимагає такого обмеженого числа працівників, що проблеми структури зникають перед проблемами, пов'язаними з особистими особливостями керівників їх знаннями, вміннями , досвідом, стилем роботи, організаційними здібностями, відповідальним виконанням службового обов'язку.[3]

Разом з тим не слід вважати, що проблеми організаційної структури виникають тільки на дуже великих підприємствах. Належна організація вертикальних і горизонтальних зв'язків, проектного управління необхідна і на середніх за розміром підприємствах, яких безліч у всіх галузях і ланках економіки. Це має пряме відношення до всіх тих випадків, коли між вищим керівництвом організації та персоналом, який виконує безпосередню роботу, існує проміжний керівний склад, а також коли взагалі є можливість здійснити певний розподіл праці.[4]

При всіх умовах виникає проблема вибору того чи іншого типу організаційної структури, адекватного реальним вимогам зовнішнього і внутрішнього середовища, завданням задоволення споживчого попиту, технологічного і соціального розвитку, досягнення економічно ефективних результатів.[5]

ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ»,що надає консалтингові послуги усім категоріям громадян,має власну організаційну структуру, яка ще не досягла певної критичної точки й стає все більш складною. Далі давайте розглянемо організаційну структуру ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» більш детально.

С хема організаційної структури підприємства. (Рис. 2.1)

Організаційна структура управління ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» є лінійно – функціональною.

Директор зобов'язаний (Додаток Б):

1. Забезпечувати процес і контролювати реалізацію цілей і функцій підприємства, координувати всі види діяльності підприємства.

2. Визначати напрямки розвитку підприємства у формуванні цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності.

3. Забезпечувати дотримання законності в діяльності Товариства та здійснення реалізації його господарсько-економічних зв'язків, використання правових засобів для фінансового управління і функціонування, зміцнення договірної та фінансової дисципліни, регулювати соціально-трудові відносини.

4. Організовувати роботу і ефективну взаємодію структурних підрозділів підприємства, спрямовувати їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення роботи підприємства в цілому

5. Вживати заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, найкращого використання безпечних і сприятливих умов праці, додержання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.

6. Вирішувати всі питання в межах наданих йому прав, доручати виконання окремих організаційно-господарських функцій іншим посадовим особам: заступникам керівника, керівникам виробничих підрозділів підприємства.

7. Здійснювати заходи щодо соціального захисту колективу підприємства, забезпечення і збереження зайнятості працівників.

8. Вживати заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, найкращого використання безпечних і сприятливих умов праці, додержання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.

9. Розв'язувати питання оплати праці співробітників, затверджувати штатний розклад і сітку оплати праці, призначати премії, штрафи, додаткові виплати, накладати дисциплінарні стягнення.

10. Організовувати розробку документів: посадові інструкції, внутрішні документи підприємства.

11. Представляти підприємство в органах державної влади і у взаємовідносинах з партнерами.

12. Демонструвати показовий приклад професіоналізму та етичних норм у відносинах з клієнтами і співробітниками.

Головний бухгалтер безпосередньо підпорядковується директору підприємства.

Головний бухгалтер повинен знати:

• Законодавчі акти, що регламентують підприємницьку та комерційну діяльність;

• Форми і методи бухгалтерського обліку на підприємстві;

• План рахунків;

• Організацію документообігу на ділянках бухгалтерського обліку;

• Порядок документального оформлення та відображення на рахунках бухгалтерського обліку операцій, пов'язаних з рухом основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів;

• Методи економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності підприємства;

• Правила і норми охорони праці; Функції головного бухгалтера.

• Веде бухгалтерський облік

• Своєчасно готує платіжні доручення

• Оптимізує податки

• Контролює та несе відповідальність за наявність усіх податкових документів

• Контролює наявність всіх прибуткових накладних на весь товар.

• Працює з перевірками різних державних контролюючих організацій

• Працює по зміні форми власності, перереєстрації і т.д Посадові обов'язки керівника відділу маркетингу.

1. Організація проведення маркетингових досліджень

2. Розробка і організація планів по збуту продукції

3. Визначення цін на товари і послуги

4. Розробка прогнозів продажів

5. Здійснення контролю за розподілом і раціональним використанням ресурсів у процесі збуту продукції Права керівника відділу маркетингу:

1. Керівник відділу маркетингу має право готувати документи за напрямом діяльності відділу та направляти їх на розгляд та затвердження керівництву.

2. Видавати накази і розпорядження про встановлення працівникам відділу посадових окладів, надбавок до заробленої плати і питання преміювання. Керівник відділу маркетингу несе відповідальність за:

1. Недбале, халатне ставлення до своїх обов'язків

2. Нетактовне ставлення до підлеглих

3. Організацію роботи відділу з маркетингу і збуту продукції

4. Нечітке та несвоєчасне виконання посадових обов'язків

5. Неправильні дії з документами та інформацією про діяльність підприємства.

6. Дисциплінарна і матеріальна відповідальність керівника відділу маркетингу та збуту визначається відповідно до чинного законодавства.

Менеджер з персоналу (Додаток В):

1. організовує роботу із забезпечення персоналом відповідно до загальних цілей розвитку підприємства, установи, організації та конкретних напрямів кадрової політики з метою найефективнішого використання, оновлення та поповнення персоналу;

2. забезпечує роботу з укомплектування підприємства, установи, організації працівниками потрібних професій, спеціальностей згідно з кваліфікаційними рівнями і профілем отриманої ними підготовки та діловими якостями з урахуванням можливостей максимальної реалізації трудового потенціалу кожного працівника;

3. безпосередньо бере участь у розробленні бізнес-планів у частині забезпечення трудовими ресурсами з урахуванням перспектив розвитку підприємства, змін у складі працівників через впровадження нової техніки і технології;

4. вивчає ринок праці з метою визначення можливих джерел забезпечення потрібними кадрами;

5. організовує роботу з проведення досліджень, прогнозування та визначення потреби в кадрах на підставі планів економічного і соціального розвитку підприємства;

6. розроблює та реалізовує комплекс програм щодо роботи з персоналом із питань найму, звільнення, переводу робітників, залучення та закріплення працівників з урахуванням перспектив їх професійного захисту та розширення самостійності у сучасних економічних умовах;

7. інформує та консультує керівників різних рівнів з питань організації управління персоналом;

8. очолює роботу з організації навчання персоналу, підготовки та підвищення кваліфікації, а також мотивації ділової кар’єри працівників;

9. організовує роботу з проведення оцінки результатів трудової діяльності працюючих, атестацій, конкурсів на заміщення вакантних посад;

10. забезпечує створення нормативно-методичної бази управління персоналом та практичне впровадження методичних і нормативних розробок;

11. організовує розроблення та вжиття заходів щодо удосконалення управління персоналом, контролює виконання керівниками підрозділів постанов, наказів та розпоряджень з питань роботи з кадрами;

12. бере участь у плануванні соціального розвитку колективу, вирішенні трудових спорів та конфліктів;

13. контролює додержання трудового законодавства у роботі з персоналом. Забезпечує постійне вдосконалення процесів управління персоналом на основі впровадження соціально-економічних та соціально-психологічних методів управління, передових технологій кадрової роботи, створення та ведення банку даних персоналу, стандартизації та уніфікації кадрової документації, застосування засобів обчислювальної та оргтехніки, комунікацій та зв’язку;

14. організовує проведення табельного обліку, складання і виконання графіків відпусток;

15. контролює стан трудової дисципліни і дотримання працівниками правил внутрішнього трудового розпорядку;

16. забезпечує складання встановленої звітності з обліку особистого складу та роботи з персоналом.

Функції начальника юридичного відділу(Додаток Д):

1. Забезпечує додержання законності в діяльності підприємства і захист його правових інтересів.

2. Здійснює контроль за відповідністю вимогам законодавства проектів, наказів, інструкцій, положень та інших актів правового характеру, які готуються на підприємстві, а також у разі потреби бере участь у підготовці цих документів.

3. Вживає заходів щодо зміни або відміни правових актів, виданих з порушеннями чинного законодавства.

4. Готує висновки з правових питань, які виникають у процесі діяльності підприємства.

5. Забезпечує методичне керівництво правовою роботою на підприємстві, подання правової допомоги структурним підрозділам у претензійній роботі, підготування і передавання необхідних матеріалів до судових та арбітражних органів.

6. Представляє інтереси підприємства в суді, арбітражі, а також інших державних і громадських організаціях у процесі розгляду правових питань.

7. Очолює роботу з аналізу і узагальнення результатів розгляду претензій, судових і арбітражних справ, а також практики укладання і виконання договорів.

8. Розроблює пропозиції щодо усунення порушень договірної дисципліни в поставках продукції, виявлених недоліків і поліпшення виробничої і господарсько-фінансової діяльності підприємства.

9. Керує підготовкою матеріалів про розкрадання, розтрати, нестачі, випуск недоброякісної, нестандартної і некомплектної продукції та про інші правопорушення для передавання їх слідчим і судовим органам, вживає заходів щодо відшкодування збитків, заподіяних підприємству.

10. Бере участь у розробленні та здійсненні заходів щодо зміцнення господарського розрахунку, договірної і фінансової дисципліни, забезпечення збереження власності, в боротьбі з розтратами і розкраданнями.

11. Здійснює контроль за додержанням на підприємстві встановленого чинним законодавством порядку приймання продукції.

12. Готує висновки на пропозиції про притягнення працівників підприємства до дисциплінарної і матеріальної відповідальності.

13. Бере участь у розробленні умов та укладанні господарських договорів і контролює їх виконання, в підготовці та укладанні колективних договорів, а також у розробленні і реалізації заходів із зміцнення трудової дисципліни на підприємстві.

14. Організує ведення довідково-інформаційної роботи щодо законодавства і нормативних актів із застосуванням технічних засобів, з урахуванням чинного законодавства.

15. Керує роботою щодо зміни діючих або відміни таких, що втратили чинність, наказів та інших нормативних актів, виданих на підприємстві.

16. Забезпечує необхідну інформацію про чинне законодавство, а також організацію роботи з ознайомленням посадових осіб підприємства з нормативними актами, які стосуються їх діяльності.

17. Розроблює пропозиції щодо удосконалення господарсько-фінансової діяльності підприємства.

18. Забезпечує подання правової допомоги громадським організаціям на підприємстві, веде пропаганду правових знань.

3. Аналіз зовнішнього середовища підприємства.

Визначимо фактори макросередовища підприємства, використовуючи матрицю PEST – аналізу (Табл. 3.1).

Проводячи даний аналіз, ми враховуємо наступні групи факторів: політико – правові; економічні; технологічні; соціальні.[6]

Таблиця 3.1.

PEST аналіз факторів макросередовища ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ»

Група факторів	Фактор	Опис
Політико – правові фактори.	Законодавство	Товариство з обмеженою відповідальністю «КОНСАЛТИНГ СІТІ» в своїй діяльності керується чинним законодавством України, що регулює діяльність підприємств та господарських товариств тощо. Основою нормативної бази, якою у своїй діяльності керується ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» в Україні є: Цивільний кодекс Україні; Господарський кодекс України; ЗУ «Про господарські об'єднання» Зміни саме у цих нормативних документах можуть зіграти важливу роль у подальшій діяльності і розвитку підприємства. За 2010 - 2011 роки законодавча база зазнала ряд істотних змін, в результаті чого істотно змінилися умови роботи для суб'єктів господарювання. Істотні зміни у законодавстві України відбулися також і на початку 2012 року. Найбільш визначними змінами які вплинули на діяльність ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» є зміни внесені до ЗУ «Про господарські об'єднання», а саме до Глави 2 « Товариства з обмеженою відповідальністю» на протязі 2011 року. Більшість змін у законодавстві України за 2011 – 2012 роки сприяли розвитку данного підприємства. Однак, на підставі усього вищезазначеного можна стверджувати, що в найближчий час законодавча база буде зазнавати тільки косметичних змін. А це сприятиме в свою чергу стабільності та розвитку діяльності ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ».
	Податкова політика	Податкова система України зазнала значних змін на протязі 2010 – 2011 років. Найбільш істотною зміною стало введення Податкового кодексу - в деякому сенсі, революція системи оподаткування. Повністю змінився податок на прибуток, додалася прогресивна ставка 17% з ПДФО, скасовано багато неефективних податків і т.п. Переоцінити значимість введення НКУ складно. Однак не можна не враховувати його вплив на діяльність ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» Слід зазначити, що велика кількість змін з 01.01.2012 внесено до Податкового кодексу України, зокрема: пов'язані з впровадженням спрощеної системи оподаткування та звітності. Крім того, з 01.01.2012 року згідно з Податковим кодексом України, ставка податку на прибуток становить 21% (в порівнянні з 23%, що діяли протягом 2011 року), введена реєстрація податкових накладних платниками ПДВ - продавцями в Єдиному реєстрі податкових накладних, яка вводиться для платників цього податку, у яких сума ПДВ в одній податкової накладної складає більше 10 000 гривень. Данні зміни у податковій політиці Української держави матимуть як позитивний так і негативний характер для ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ».
	Регулювання та обмеження міжнародної торгівлі	Членство в WTO є стримуючим фактором для будь-яких радикальних змін, тому істотних змін не очікується. Для розглянутого бізнесу також змін не передбачається.
	Державне регулювання конкуренції.	У розглянутій галузі державне регулювання конкуренції не здійснюється.
Економічні фактори	Економічний рост	Імовірно, нижню точку падіння економіка вже пройшла. Таким чином, можна прогнозувати поступальне зростання попиту на послуги протягом найближчих 3-5 років. Це означає, що вхід на ринок в даний момент і поступове розширення своєї присутності є вкрай сприятливим. Консалтинг в Україні розвивається, і об'єктивним фактором його розвитку є значне збільшення потоків зовнішніх інвестицій. Це сприяє покращенню положення консалтингових компаній в Україні та ринку консалтингових послуг загалом.
	Оподаткування	Радикальні зміни, які відбулися в політиці оподаткування на 2011 рік, призвели до допрацювань та змін у податковому законодавстві протягом 2011- початку 2012 років у рамках моделі, запропонованої в Податковому Кодексі. Даний фактор є істотним і найбільш невизначеним для оцінки ризиків
	Процентні ставки і кредитно-грошова політика	Уряд традиційно стримує інфляційні процеси за рахунок підтримки високих процентних ставок, періодично виводячи з ринку надлишкову грошову масу. Тому слід очікувати лише помірного зниження кредитних ставок, які, тим не менш, залишатимуться відносно високими. Даний фактор не буде чинити на аналізований бізнес істотного впливу, у зв'язку з тим, що головним ресурсом ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» є кадри.
Соціальні фактори.	Освіта	Загальна тенденція до зниження рівня освіти в країні, дозволяє прогнозувати появу стійкого попиту на кваліфікованих фахівців і послуги організацій, що надають консалтингові послуги на контрактній основі. Оскільки державна політика в галузі освіти, швидше за все, не зазнає істотних змін в найближчі кілька років, можна вважати, що подібний попит з часом буде тільки зростати
	Демографічні показники	Збільшення числа людей пенсійного та предпенсійного віку, скорочення чисельності населення ймовірно змусить державу до збільшення податкового тиску на заробітну плату. Даний фактор є глобальним для всього пострадянського простору та Європи. Він може негативно вплинути на розвиток аналізованого підприємства.
	Розподіл прибутку	Високий рівень корупції, Податковий Кодекс, який збільшив тиск на малий і середній бізнес може привести до серйозного розшарування бізнес-структур, появи процесів злиття та концентрації. В результаті чого обраний напрям орієнтації на великий і середній бізнес представляється виправданим.
Технологічні фактори	Динаміка розвитку інформаційних технологій	Розвиток інформаційних технологій й все більша їх доступність припускають неминуче ускладнення процесів їх ефективного застосування. Відповідно, поява попиту на фахівців, здатних організувати ефективне їх використання в рамках діючого бізнесу. У поєднанні з факторами, які були описані раніше, дана тенденція має довгостроковий тренд і є сприятливою для розвитку ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ»

Далі доцільно визначити фактори ближнього макросередовища підприємства, використовуючи критерії оцінки діяльності підприємства з боку зацікавлених груп.

До зацікавленим групам підприємства належать: покупці, акціонери, урядові органи, профспілки, кредитори, постачальники, конкуренти, громадськість.[7]

Тепер визначимо вплив наведених факторів для підприємства і оцінимо готовність підприємства до реакції на дані фактори зовнішнього середовища, на підставі форми EFAS (Табл.3.2).

За підсумками проведеного аналізу можна зробити наступний висновок: в даному випадку оцінка 4,04 показує, що реакція підприємства ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» на стратегічні фактори зовнішнього середовища знаходиться на рівні вище середнього.

Таблиця 3.2.

EFAS аналіз впливу факторів ближньої макросередовища ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ»

Зовнішні стратегічні фактори	Вага	Оцінка	Зваженна оцінка
Можливості
1. Розвиток мережі надання послуг	0,06	5	0,3
2. Охоплення більшого числа клієнтів.	0,12	4	0,48
3. Розширення сфери послуг для задоволення потреб клієнтів.	0,09	5	0,45
4. Здатність використовувати новітні технології в наданні нових видів послуг.	0,06	3	0,18
5. Здатність до зниження витрат.	0,02	3	0,06
6. Поліпшення інфраструктури підприємства.	0,03	4	0,12
7. Підвищення кваліфікації працівників .	0,09	4	0,36
8. Підвищення якості послуг, що надаються	0,14	5	0,7
Загрози
1. Криза у економіці	0,06	4	0,24
2. Наявність на ринку конкурентів з більш низькими витратами.	0,06	5	0,3
3. Зростаюча вимогливість покупців і постачальників.	0,05	4	0,2
4. Несприятливі демографічні зміни.	0,02	2	0,04
5. Недостатність інвестицій	0,06	4	0,24
6. Нерозумна податкова політика	0,03	3	0,09
7. Постійне зростання цін на енергоресурси і транспортні послуги.	0,02	2	0,04
8. Очікування зростання інфляції	0,03	2	0,06
9. Зниження рівня зайнятості населення	0,06	3	0,18
Загалом:	1	-	4,04

Наступним кроком є аналіз споживачів підприємства. Основними споживачами, які користуються послугами ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ», є малий та середній бізнес, а також безпосередньо фізичні особи.

Дане підприємство знаходиться на стадії життєвого циклу - "зростання", період швидкого росту організації, усвідомлення своєї місії і формування стратегії розвитку (неформальні комунікації та структура, високі зобов'язання). Відбувається зростання компанії: йде активне освоєння ринку, зростання інтеграції особливо інтенсивні. Цей етап можна умовно назвати періодом формування базису організаційної культури. На ньому успіх і невдачі організації активно переробляються на всіх рівнях організації: індивідуальному, груповому, організаційному.

Сила конкуренції досить значна. Існує безліч консалтингових компаній. Основними конкурентами ТОВ «КОНСАЛТИНГ СІТІ» у Донецькій області є: консалтингова фірма «ІНТРОН», консалтингова група «ГРАТА», «Smart capital invest».

Ринок консалтингових послуг постійно росте і розвивається. Поряд з юридичними особами, попит на послуги консультантів з метою раціонального управління грошовими коштами, вирішення юридичних питань та спорів з'являється і з боку фізичних осіб.

Консалтингова компанія як вважають більшість клієнтів повинна надавати такі послуги:

• дослідження ринку;

• розробка на основі результатів дослідження варіантів стратегічного розвитку компанії, порівняння сильних і слабких сторін поданих варіантів;

• розрахунок суми необхідних для розвитку компанії вкладень, пошук інвесторів;

• реалізація розроблених стратегій;

• проведення експертизи проектів пропонованих клієнтові третьою стороною;

• юридичний і фінансовий консалтинг, аудит;

• реінжиніринг бізнес процесів;

Основою мотивації споживачів є: доступність послуг, оперативність у вирішенні завдань, досвід консультантів. Усі ці фактори грають визначальну роль у виборі послуг компанії «КОНСАЛТИНГ СІТІ». Широке коло вирішуваних завдань дозволяє залучати все більше нових клієнтів.