1.2. Анализ конкурентов

Товар (Product)

Компания «Surprise» предлагает подарки-впечатления. Их ассортимент делиться на 13 категорий. Подарки представляют из себя набор подарков, из которого потребитель может выбрать одну услугу.

• «уйти в отрыв» включает фехтование, полёт на параплане, дайвинг, экстремальное вождение, паркур, скалолазоние, картинг, зорбинг, катание на квадрацикле, джолли-джампер, полёт на мотоплане.

• «Охота за эмоциями»: управление самолётом, вертолётом, полёт на параплане, дайвинг, экстремальное вождение, скалолазание, картинг, зорбинг, катание на квадрацикле, полёт на мотоплане, прыжок с парашютом

• «Петербург на ладони»: поездка на байке по ночному Петербургу, экскурсии по крышам СПб, экскурсии по ночному метрополитену, экскурсия в квартиру-музей группы “Beatles”, экскурсия в галерею «Эрарта», посещение кафе, ресторана

• «Вечерний город»: Ночная экскурсия по Петропавловской крепости, посещение спектаклей Михайловского театра, посещение кафе, ужин в ресторане.

• «Семья»: тюбинг, дартс, пейнтбол, посещение аквапарка, бильярд, велоэкскурсия «Русская деревня — Шуваловка», мотоприключение «Властелин кольца», посещение планетария, семейный боди-арт

• «Наши цветы жизни»: запись трека на профессиональной звукозаписывающей студии, посещение парка развлечений, плавание с дельфинами, езда на лошадях, катание на многоместном велосипеде, посещение аквапарка, день на ферме

• «Веселые ребята»: семинар «Тимбилдинг», боулинг, пейнтболл, катание на квадроциклах, катание на снегоходах, тюбинг, картинг, дартс, стрельба Запись гимна компании

• «Мастерская чудес»: мастер-класс шеф-повара, посещение тренинга «Я – интересный человек», мастер-класс обучения ирландским танцам, посещение интерактивного занятия «Роспись по стеклу», посещение гончарной мастерской, мастер-класс по декупажу, мастер-класс по рисованию, мастер-класс «Фаер шоу», мастер-класс обучения ирландским танцам

• «Стань лучше»: иностранный разговорный клуб, посещение чайной церемонии, бизнес-тренинг «Деловой этикет», бизнес-тренинг «Управление временем», бизнес-тренинг «Управление мотивацией для руководителей», тренинг

• «Кулинарное путешествие»

Пакет включает: мастер-класс разных кухонь, мастер-класс по варке кофе, лепке пельменей, по карвингу, мастер класс по крепкому алкоголю для истинных джентльменов и др.

• «Сладкая жизнь»

Мастер-класс шеф-повара по изготовлению торта, посещение шоколадной фабрики, компания «ОАО Чупа-Чупс», дегустация сортов кофе, шоколадный мастер-класс на выбор и др.

• «Со спортом по жизни»

Посещение тренировок ФК «Зенит»,ХК «СКА», БК «Спартак», тренировок на горных лыжах или сноуборде и т.д.

• Суперэска «Супермэн»

Мастер-класс с бойцами клуба

• Обучение для корпоративных клиентов

Тренинг «Эффективная работа с возражениями клиентов в процессе продажи»

Цена (Price)

«Уйти в отрыв»-1400 рублей.

«Охота за эмоциями»-5000 рублей

«Петербург на ладони»-1800 рублей.

«Вечерний город»-3500 рублей.

«Мир приключений»-2000 рублей

«Наши цветы жизни»-2800 рублей

«Веселые ребята»-10000 рублей.

«Стань лучше»-5000 рублей.

Обучение для корпоративных клиентов – 16000

Суперэска «Супермэн»-11000

«Со спортом по жизни»-3000

«Сладкая жизнь» -2100

«Кулинарное путешествие»-1700

Распределение (Place)

Компания осуществляет продажу через интернет и точки продажи в городе Санкт-Петербург

Продвижение (Promotion)

Реклама

Продвижение услуг происходит непосредственно через интернет-сайт (магазин) и через социальную сеть «Вконтакте» средствами продвижения личной группы и перепостуинформации об услугах компании от человека к человеку.

Личные продажи

Личные продажи компания реализует непосредственно торговыми представителями компании на местах продаж услуги в розничных магазинах. Торговый представитель должен иметь опыт работы на аналогичной должности, приятную внешность и коммуникативные навыки. Все сотрудники при устройстве в компанию проходят стажировку и обучение на фирменных курсах по улучшению продаж компании.

Сервис (Service)

Предпродажный сервис

• Информирование потребителей через подробную информацию, представленную на сайте компании;

• Возможность самостоятельного выбора подходящих услуг в комплекте подарке;

• Консультирование по сути подарка через электронную почту или через офис (прямая линия) у специально-обученного персонала.

Сервис при продаже

Возможность выбрать удобное для покупателя место покупки подарка (через интернет, в офисе или в розничных точках);

• Возможность выбора удобного для покупателя способа оплаты подарка-впечатления (наличными, безналичными, через курьера и так далее).

• Забота о клиенте (страхование его жизни и здоровья при использовании экстремальных услуг). Послепродажный сервис

• Подробная информация о способах активации и использования выбранной услуги как через интернет сайт (возможность он-лайн активации), так и по телефону;

• Возможность отмены или переноса даты оказания услуги в удобное для покупателя время.

Товар (Product)

Представлены 14 коллекций подарков:

• Экстремальные приключения

• Захватывающие прогулки

• Love story

• Время с пользой

• Развлечение на каждый день

• Для детей

• Для подростков

• Для пенсионеров

• Семейные приключения

• Приключения для туристов

• Спецпредложения (клининг, муж на час, путешествия, полёт на воздушном шаре, яхтинг, краш тест, дайвинг, организация праздника)

• А также есть слуга формирования собственного подарка

Есть так же предложения для корпоративных клиентов «Для компании» и «Для шефа»

Цена (Price)

• Экстремальные приключения 990 – 3183 рублей

• Захватывающие прогулки – 680 – 1340 рублей

• Love story – 1479-4870 рублей

• Время с пользой – 980 – 1190 рублей

• Развлечение на каждый день – 779 – 4783 рублей

• Для детей – 779 - 1485

• Для подростков – 990-1275 рублей

• Для пенсионеров – 990-1579 рублей

• Семейные приключения – 1489- 4783 рубля

• Приключения для туристов -8799 рублей

Распределение (Place)

ТРЦ «Галерея» 2 этаж

Продвижение (Promotion)

Продвижение на страницах Facebook, VK,

Сервис (Service)

Предпродажный сервис

• Информирование потребителей через подробную информацию, представленную на сайте компании;

• Возможность самостоятельного выбора подходящих услуг в комплекте подарке;

• Консультирование по сути подарка через электронную почту или через офис (прямая линия) у специально-обученного персонала.

Сервис при продаже

• Возможность выбора удобного для покупателя способа оплаты подарка-впечатления (наличными, безналичными)

Послепродажный сервис

• Подробная информация о способах активации и использования выбранной услуги как через интернет сайт (возможность он-лайн активации), так и по телефону;

Возможность отмены или переноса даты оказания услуги в удобное для покупателя время