9. Дополн. Обслуж-е пок-лей.

Разл.виды полезных д-й, доп-но оказываемых торговой орг-ей пок-лям в проц. покупки или потр-ния тов-в наз-ся торг. услугой.

По степ. связи с процессом продажи:

*усуги, оказываемые при покупке тов-т. Они направлены на созд-е в маг-не атмосферы, спос-щей принятию реш-я о покупке товара (консульт., предост-е примерки, предвар. заказ, кредит-е);

*послеродажное обслуж-е пок-лей. Напр-но на форм-е приверженности у пок-лей к данному маг-ну (доставка, подключение);

* услуги, не связ-е непоср-но с продажей. Носят информац. хар-р и созд-ют опр. комфорт в проц. торг. обслуж-я (бюро справок, покупат. конференции, детская комната).

По соц.-эк. знач-сти:

• экономящие затраты труда и времени (установка техн. сложных тов-в на дому, подгонка по фигуре)

• экономящие ден. ср-ва трудящихся (раскрой, ремонт)

• влияющие на эк. пок-ли маг-на (рассрочка платежа, автостоянка)

По хар-ру участия отраслей нар. хоз-ва в оказании услуг: *осущ-мые силами раб-в торг. (рассрочка платежа, подгонка по фигуре одежды); *быт. обслуж-я (граверные работы, ремонт часов); *др. отрараслей нар. хоз-ва (продажа печатной прод-и, доставка на дом).

По месту оказания: *непоср-но в маг-не (раскрой, подар. упаковка); *на дому у пок-лей (сборка и расстановка мебели, установка тех.сложных тов-в)

По времени оказ-я: до продажи тов-в, во время продажи, после нее

По хар-ру затрат труда: имеющие матер. хар-р (ремонт) и не имеющие его (консультация)

По срокам вып-я: срочные ( вып-мые в присутствии пок-лей) и с регламент. сроком вып-я (соглас. с клиентом время)

По частоте предост-я: *массовые (доставка на дом) *периодич (демонстрация моделей) эпизодич. (стол находок)

Обязательные и рекомендуемые. Примерный перечень доп. услуг, рек-мых для оказ-я пок-лям, включен в Номенклатуру типов маг-в для гор. поселений. Кол-во рекомендуемых услуг зав. от типа маг-на. Чем > мощность маг-га, тем > кол-во доп. услуг для него предусмотрено.

10. основные направления научной организации труда. Орг труда в торг- сов-ть орг, техн и эко меропр, нап¬ра-ных на целесооб и эфф исп-е ма¬т, фин и труд рес-в при прод то¬в. Под научной орг труда поним-ся непрер проц соверш-ия существующ орг труда с исп-ем достиж науки и перед опыта Внедр науч орган труда в торговле напр на реш след задач:эконом-кие(экономия живого труда,повыш производ труда,рентаб-ти);психофизиолог(устран тяж и вредн труда,улучш услов тр);социальные(повыш образов ур-ня и делов квал-¬ции;разв творч акт-ти;повыш степ привлек-ти тр)

Осн принципы:пр-п научности –ч/з сист-ть и компл-ть рассмот-я и ре¬ш-я вопр орг труда;пр-п экон-сти заключ в выборе более эфф и менее затр вар-та реш-я вопроса орг тр;гуманизация труда -учет челов фактора при орг тр, созд на торг п/п условий, кот полнее учит психофизио¬л и соцпотреб раб-в;плановость - предполаг тщат прораб-ку планов ме¬ропр-й по НОТ;пр-п непрерыв предусм такую орг тр, при кот кажд последующ тру¬дов Дей-е явл продолжен предыдущ;параллельность предусм наиб рац со¬ед-е людей и техники;мат и мораль заинтер-ть раб-в в резул труда.

Важ¬ней напр-ями орг труда явл:1разделение и кооперирование труда;2улучш орг-ции и обслуж раб мест;3изуч и распростр передов приемов и ме труда;4подгот-ку и повыш квалиф кадров;5совершен-е нормиров труда;6Улучш-е усл-й труда;7укрепл труд дисципл.

Разделение пред собой обособление видов работников, установление функций, обязанностей, сферы деятельности отдельных работников и групп. Разделение труда осуществляется по след признакам: функциональное разделение (деление персонала на функционально-однородные группы); товарно-отраслевое (предполагает специализацию работников по продаже отдельных групп товаров); профессиональное (состоит в делении работников по профессиям и специальностям); квалификационное (предусматривает распределение работников в зависимости от их сложности работниками различной квалификации). Кооперация труда. Представляет собой взаимосвязь и согласованность действий работников в едином торговом процессе. Цели: обеспечить непрерывность торгового процесса; сократить время обслуживания покупателей; наиболее эффективно использовать трудовые ресурсы.

Согласно трудовому кодексу РБ за ущерб, причинный предприятию при исполнению трудовых обязанностей, работники виновные в причинении ущерба несут материальную ответственность в размере прямого фактического ущерба, но более своего среднемесячного заработка – ограниченная материальная ответственность. Полную мат ответ-ть несут работники: когда ущерб нанесен преступным путем: по зак-ву на работника установлена полная мат ответ-ть; ущерб причинен работниками, находящихся в нетрезвом состоянии. Сущ-ет 2 формы мат ответ-ти: индивидуальная и коллективная. Индивидуальная – такая форма организации ответственности, когда за ценность отвечает 1 работник. Она возможна при: ТМЦ вручаются лично работнику под отчет и предоставляется отдельное место для хранения и продажи товаров. Коллективная – может применяться в торговле при совместном выполнении работниками отдельных работ по хранению, обработке и продаже товаров, когда не возможно разграничить мат ответ-ть каждого работника можно заключить с ними договор о полной мат ответ-ти. Она устанавливается администрацией магазина по письменному договору.