23 Вопрос

КОНФЛИКТ - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Типы конфликта:

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт

Конфликт между личностью и группой

Межгрупповой конфликт

Внутриличностный конфликт. Выражается борьбой противоречий внутри человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью. возникает и в результате того, что требования не согласуются с личными ценностями, а также является ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Конфликт между личностями возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, неподкрепленное соответствующими возможностями. организации межличностный конфликт - это чаще всего борьба руководителя за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта; эта борьба за власть, привилегии; это столкновение различных точек зрения в решениях проблем, различных приоритетов.Конфликт между личностью и группой. Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. В процессе функционирования группы вырабатываются групповые нормы, стандартные правила поведения, которых придерживаются ее участники. Соблюдение групповых норм обеспечивает принятие или не принятие индивида группой.

Межгрупповой конфликт. Подобные конфликты часто возникают из-за отсутствия четкого согласования функций и графиков работы между подразделениями. Причиной может послужить и дефицит ресурсов: материалов, информации, нового оборудования, времени и т. д. Межгрупповые конфликты возникают и между неформальными группами.

Этапы развития конфликта.

1. Конфликтная ситуация (спор, между заинтересованными сторонами). На этом этапе конфликтующие стороны обсуждают конкретный предмет разногласия.

2. Конфликт (столкновение интересов участников, активна конфронтация). На этом этапе конкретный вопрос отходит на второй план, происходит столкновение на уровне подходов и мнений. Привлекаются другие доказательства и аргументы.

3. Расширяющийся конфликт (в ситуацию втягиваются другие участники). В этот момент в качестве арбитров и болельщиков в конфликт втягиваются другие члены коллектива. Вопрос принимает общечеловеческий характер. Вспоминаются старые прегрешения и обиды.

4. Всеобщий конфликт (большинство сотрудников охвачено поисками виноватых). На заключительном этапе понять первопричину невозможно.

24.Организационная структура управления:определение,основные категории.

Осу- соотношение уровней управления и производственных звеньев путем распределения между ними функций ,полномочий прав и обязанностей

Основные категории осу:

1)Элементы-управленческие работники,которые функционироют как самостоятельно,так и в составе отдела.

2)Связи между элементами орг.ции

3)полномочия-право использовать ресурсы и давать распоряжения работникам.

25.Типы ОСУ:

МЕХАНИЧЕСКИЕ,БЮРОКРАТИЧЕСКИЕ характеризуются использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узкоопр.отв-ю в работе и жесткой иерархией власти. К бюрократич осу относятся:

Линейное(простота построения, рез-ты р-ты зависят от профессионализма, исп-ся в малых орг-ях с небольш.числом персонала)

линейно-функциональные (разделение управленч.труда делает его более эфф.и способствует повыш-ю проф.упр-я, спец-ты готовят варианты решений по своим направлениям, исп-ся в крупных и средних организациях)

Линейно-штабная(по кажд.напр. осущ-ся проф.линейное-функц. Рук-м, который для этого имеет группу специалистов,используется в крупных организациях.

Дивизиональная осу(ответственность за получение прибыли переносится на рук-лей сред.ур-я. А к полномочиям рук-лей высшего относятся функции планирования и контроля, у рук-лей ср.ур.имеются в подчинении специалисты разных вопросов,быстрое реагирование на изменение ур-й конкуренции технологии спроса на продукт,по ср-ю с другими осу.,используется в объединениях предприятий

АДАПТИВНОЕ ОСУ х-ся более быстрым приспособлением к изменениям внеш.среды.В них происходит наложение спец.создаваемых целевых структур на пострюстр-ру орг-ии

Проектные или матричные(основа – бюрократический, кот.имеет стандартную структуру управления, для решения возникающих проблем созд-ся спец.врем.отделы или проекты,которые решают одни или несколько простых задач, специалисты выводятся из подчинения рук-лей отделов и подч-ся только рук-м проектов или нах-ся в двойном подчинении у руководителя отдела или рук.проекта)

Бригадные(ориентированы на относительно малоемкие рынки и большое внимание уделяется обслуживанию потр-ля, самостоятельное принятие решений на всех ур-х управления, сочетание коллективной и индивидуальной ответственности, взаимопомощь и взаимозаменяемость,сотрудничество)