11. Процессуальные теории мотивации

Теория ожидания Врума базируется на уверенности работника в удовлетворении потребности. Уровень мотивации зависит от их представления о своих способностях выполнять те или иные задачи. Теория основана на взаимосвязях:

1)между усилиями работника и результатом (обеспечат ли усилия желаемый результат)

2)между полученным результатом и вознаграждением (обеспечит ли полученный результат желаемое вознаграждение)

3)валентность – ценность получаемого вознаграждения. Если перемножить все эти взаимосвязи то это даст мотивацию сотрудников

Теория справедливости Адамса изучает представления работников о том насколько объективно рук-ли оценивают выполняемую работу ими в сравнении с другими сотрудниками. Если такое сравнение кажется несправедливым возникает психологическое напряжение.способы его устранения:1)изменение входа – выбор раб-м другого пути восст.справедливости (уменьшение\увеличение объемов труда)

2)изменение выхода – работник требует увеличения вознаграждения или обращается в орг-ю с просьбой установить справедливую оплату

3)изменение представлений – корректировка работником своих предст-й о справедливости для восстановления внутреннего равновесия: искусственное завышение статуса своей работы

4)уход с работы

12.Контроль как функция управления: определение, причины, виды

Контроль – управленческая деятельность по установлению соответствия фактического состояния дел принятым решениям, по выявлению отклонений результатов от принятых задач

Это так же услуга профессионала управления, которую менеджер должен оказывать сотрудникам

Типы: Финансовый контроль(за ведением документации и соблюдением законов при осущ.фин.операций) административный(контроль производства, управление запасами, контроль качества)

Виды:1)предварительный контроль – осуществляется до начала работ. Контролируются:

Трудовые ресурсы(деловые качества,размеры вознагражд., повышение квалификации)

Материальные рес-сы(качество сырья и товара,объем запасов, поставщики, условия сохранности)

2)текущий контроль – в ходе работ. В процессе него производится измерение фактических результатов и их соответствие установленным плановым заданиям, процедурам, правилам

3)заключительный – в его процессе сравниваются полученные результаты с требуемыми

Информация закл.контроля:*используется для планирования нового цикла работ,*показывает текущие проблемы, *дает возм-ть оценить реалистичность планов и оптимальность решений, *способствует мотивации, связывая вознагр.с достижением результата

Причины:1)преграды на пути межличностных коммуникаций 2)недостатки при мотивации работников 3)неопределенность,присущая планированию и принятию управленческих решений 4)слабая проф.подготовка работников 5)субъективные факторы, связанные с принятием и непринятием работником делегированных полномочий

13.Этапы проведения контроля и его эффективность

1)выработка стандартов и критериев(то, что необходимо получить в процессе работы, то с чем сравнивают результаты). Они определяются:*конкретными целями выполняемой работы, *показателями результативности(прибыль,доход,объем продаж и т.п), *плановыми заданиями *целями некоммерч.орг-й, ориентированными на производство услуг по удовлетворению соц-культурных потребностей людей и общества, *условными пок-лями развития трудового коллектива(профессионализм, моральный дух,инициатива, творчество и т.п)*инструкциями, положениями и другими нормативными актами

2)сравнение достигнутых результатов со стандартными критериями

Для этого необходимо: -измерить результаты, обнаружить отклонения от заданных параметров, определить насколько они допустимы и безопасны, довести информацию до соответствующих исполнителей, оценить инф-ю, полученную на этом этапе контроля

3)выбрать одну из трех линий поведения:

А)ничего не предпринимать, т.к.установленные параметры достигаются

Б)устранить отклонения, мешающие достижению целей организации

В)пересмотреть установленные стандарты и критерии, т.к.они оказались нереальными

Характеристики эффективности:

1.связь со стратегией орг-ии(сист.контроля не просто измеряет пок-ли,а контролирует направление движения орг-ии)

2.использование всех этапов контроля (орг-я поднимается по всем перечисленным ступенькам)

3.принятие участниками (необходимо установление таких стандартов и информационной обратной связи,которые имеют для работников опр.смысл)

4.баланс объективных и субъективных данных (рассм.как колич-е так и кач-е показатели)

5.точность, гибкость, своевременность, экономичность