Вопрос 9. Внутренняя среда маркетинга, её основные элементы. Микросреда маркетинга, её основные элементы. Жизненный цикл семьи.

Маркетинговая среда компании – это есть совокупность активных субъектов и сил, которые действуют в пределах компании и за её пределами.

Вся маркетинговая среда состоит из трёх сред.

1. Внутренняя среда маркетинга.

2. Микросреда маркетинга.

3. Макросреда маркетинга.

1.Внутренняя среда маркетинга, как правило, полностью контролируется руководством компаний.

А) Организация и управление предприятием.

Б) Эффективность организационной структуры предприятия, наличие стратегического плана.

В) Наличие системы контроля.

2. Производство

А) Качество выпускаемых товаров и услуг.

Б) Достаточность производственных мощностей и степень их износа.

В) Себестоимость товаров и услуг.

3. Служба маркетинга.

А) Организационная структура маркетинга на предприятии.

Б) Известность компании и марки товаров.

4. Финансовая служба компании.

А) Оценка финансовой устойчивости компании.

Б) Платежеспособность компании.

В) Анализ окупаемости средств.

5. Служба или отдел научно-исследовательский и опытно-конструктивные разработки НИОКР. Рассматривается:

- Технологический опыт событий.

- Техническая оснащённость.

- Частота внедрения новых товаров и услуг в компании.

6. Служба персонала.

А) Квалификация персонала.

Б) Мотивация персонала.

В) Система повышения квалификации.

Д) Уровень заинтересованности сотрудников компании в её развитии.

Внутренняя среда должна контролироваться, а если нет контроля = 0.

II Микросреда маркетинга.

Включает в себя все заинтересованные группы ,которые прямо влияют на деятельность компании или зависят от ее результатов.

Элементы микросреды :

1)Потребители

2)Поставщики

3)Посредники

4)Конкуренты

5)Различные контактные аудиторы

1)Потребители. Определение: физические или юридические лица, которые готовы приобрести товар или услугу на том или ином рынке и которые обладают правом выбора и которые могут предъявить свои условия в процессе купли-продажи.

А) Покупатели потребительского рынка(В2С)

Б)Покупатели рынка производственного назначения (В2В). Производители товаров, сырья, различные продавцы ,государственные и общественные организации.

Основные принципы отношений компании к потребителю:

1. Потребитель определяет направление деятельности фирмы, но он является основным источником получения фирмы для компании.

2. На мотивации и потребления может влиять и предсказуемость поведения потребителей, путем проведения маркетинговых исследований.

3. Потребителей нельзя обманывать, поскольку в противном случае товар не будет продаваться.

Основные факторы, влияющие на решение потребителей на покупки.

Факторы по Филиппу Котлеру.(4 группы факторов):

1)Личностные факторы

2)Факторы культурного порядка

3)Социальные факторы

4)Психические факторы

1) Личностные факторы .

7 составляющих :

1)Возраст покупателя

2)Этап жизненного цикла семьи.

№	Этапы жизни семьи	Краткое описание	Покупательские приоритеты
1	Холостяки	Молодые, неженатые, незамужние люди, живущие самостоятельно. З/п небольшая.	Модная одежда, отдых, спорт.
2	Молодожены без детей	Молодая семья, которая как правило имеет два источника доходов.	Товары длительного пользования, отдых, мебель
3	Полное гнездо	Появление первого ребенка уменьшает бюджет, мать уходит с работы	Детские товары, бытовая техника
4	Полное гнездо 2	Младшему ребенку более 6 лет, оба супруга работают	Продукты питания, детские товары, образовательные услуги для детей.
5	Полное гнездо 3	Взрослые дети начинают работать, материальное положение семьи улучшится.	Предметы интерьера, расходы на образовании е
6	Пустое гнездо	Дети живут отдельно, но родители продолжают работать, доход улучшится.	Предметы роскоши, отдых.
7	Пустое гнездо	Люди выходят на пенсию, бюджет семьи резко сокращается.	Медицинские товары и услуги.
8	Работающий вдовец или вдова	Доход уменьшится.	Отдых и медицинские услуги.
9	Вдовец или вдова на пенсии	Доход уменьшится.	Медицинские услуги и товары, но в меньших количествах.

3) Род занятий

4) Экономическое положение а)расходной части бюджета б) сбережения в)кредитоспособность г) склонность человека к накоплению, сбережению

5) Образ жизни . Интересы и убеждения человека, живущего в обществе.

6) Тип личности человека :а)самоуверенность б)стремление к успеху в)агрессивность

7) Образование

Факторы культурного порядка

Культура – это базовый набор ценностей, который существует в том или ином обществе, определяется поведением, принадлежность к общественным классам.

3)Социальные факторы

1. Референтные группы – это группы людей оказывающие прямое или косвенное влияние на поведение человека путем подражания или сравнения.

2. Семья – влияние взрослых на детей (элементы воспитания)

3. Роль человека – набор действий, которых ожидают от него окружающие его люди. (начальник, мать, жена, пассажиры в общественном транспорте)

4)Психологические факторы ( 5 основных характеристик)

1. Мотивация – потребность, которая стала для человека актуальной и которая заставляет его искать пути и методы ее удовлтворения.

2. Восприятие – процесс , по средствам которого человек отбирает и интерпретирует поступающую информацию о свойствах окружающей среды.

3.Усвоение – поведение человека под влиянием накопленного им опыта.

4.Убеждение – итог , которого достигает человек, под действием тех или иных интерпретаций , поступающей информации.

5.Отношение –сложившаяся устойчивая оценка человеком какого-либо объекта или какой-либо идеи.