Вопрос 11 Беседы, дискуссии, деловые игры, анализ как осн. Методы обучения персонала без отрыва от основного места работы.

Успех беседы зависит от того, насколько правильно Вы уяснили особенности характера своего партнера и выбрали верный тон разговора с ним. Классификация основных типов собеседников:

Вздорный человек «нигилист»:

• Часто выходит за профессиональные рамки беседы

• Нетерпелив, несдержан, возбужден

Как вести себя с ним?

• Обсудить с ним, обосновать спорные моменты, если они известны до начала общей беседы

• Оставаться хладнокровными

• Выразить свою позицию словами собеседника

• Привлечь его на свою сторону

• Беседовать с ним с глазу на глаз

• Садить его в дальний «мертвый» угол за столом или в зале заседаний

Позитивный человек – самый приятный тип собеседника, добродушный, трудолюбивый, спокойно и обоснованно проводит дискуссию. Как с ним вести?

• Вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев

• Следить за тем, чтобы все остальные были согласны с этим позитивным подходом

• В спорных вопросах искать помощи и поддержку у собеседника этого типа

• В группе посадить его там, где есть свободное место

«Всезнайка» - думает, что только он знает все наилучшим образом, обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова. В общении с ним нужно придерживаться следующих правил:

• Посадить его рядом с ведущим беседу

• Время от времени напоминать ему, что др. тоже хотят высказаться

• Дать ему возможность вывести и сформулировать промкжуточные заключения

• Иногда задавать ему сложные специальные вопросы

«Болтун» без видимой причины прерывает беседу, нетактичен. Чтобы нейтрализовать, надо:

• Приблизить к авторитетной личности

• Тактично остановить

• Спросить участников беседы, каково их мнение

• Установить регламент выступления

«Трусишка» - трудно быть в центре внимания, скорее промолчит. Меры:

• Следует задавать самые легкие вопросы

• Поддержать его, подбодрить

• Сформулировать свои мысли

• Пересекать попытки насмешки

Хладнокровный неприступный собеседник чувствует себя вне времени и пространстве, а также вне темы и ситуации, не участвует в беседе. Меры:

• Заинтересовать его в обмене опытом

• Спросить его «Кажется, Вы не совсем согласны с тем, что было сказано»

• В паузах попытаться выяснить причины такого поведения

Незаинтересованный собеседник – тема беседы его не интересует, он бы охотнее «проспал» всю беседу.

• Задавать ему вопросы информативного характера

• Придать теме беседы интересную и привлекательную форму

• Задавать ему стимулирующие вопросы

• Попытать выяснить, что интересует его лично

«Важная птица» - не выносит критики, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

• Нельзя позволять ему разыгрывать в ходе беседы роль гостя

• Дать возможность занять ему равноправное положение

• Не допускать критики в адрес присутствующих

• Полезно пользоваться с таким человеком методом «да – но».

«Почемучка» – создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны.

• Всегда все его вопросы сразу же направлять на всех остальных собеседников

• Сразу признать его правоту