- •1. Качествокак объект управленияи экономическая категория.
- •Цель изучения. Предмет и методы.
- •Показатели качества продукции. Количественная характеристика.
- •Качество как объект управления.
- •2. Управление качеством в современных условиях.
- •2.1. Современные концепции ук.
- •2.2. Основные понятия концепции Всеобщего ук («TotalQualityManagement»).
- •2.3. Ук как система.
- •Эволюция подходов к ук.
- •Разработка системного подхода к ук на отечественных предприятиях.
- •Саратовская система бип - бездефектного изготовления продукции (50-е годы)
- •Гармонизация отечественных стандартов с международными (с 90-х годов)
- •Административный и экономический подходы к ук.
- •Этапы процесса обеспечения качества в современных условиях.
- •Методологические основы ук.
- •Методы, определяющие качество продукции.
- •Жизненный цикл продукции (жцп).
- •7. Организация контроля качества на предприятии.
- •7.1. Ксукп (комплексная система управления качеством продукции).
- •7.2. Структура основного органа контроля на предприятии.
- •7.3. Контроль качества (кк) на различных уровнях управления производством.
- •8. Технический контроль (тк) качества продукции на предприятии.
- •8.1. Организация службы нормоконтроля (н).
- •Тех. Контроль качества продукции на предприятии.
- •Надёжность. Показатели надёжности и методы её обеспечения.
- •9.1. Основные понятия в области технического обеспечения надёжности.
- •10. Сертификация продукции и систем качества.
- •10.1. Понятие сертификации продукции.
- •Виды сертификации.
- •Схемы сертификации.
- •Применение схем сертификации.
- •Правовавя основа сертификации.
- •Нормативные документы на основании пунктов 1-3
- •Механизм сертификации.
- •12.1. Последовательность процедур сертификации продукции.
- •Сертификация ввозимых на территорию рф товаров.
- •Порядок выдачи гигиенических сертификатов на продукцию.
- •Оценка затрат на менеджмент качества.
- •Классификация затрат на качество.
- •Издержки из-за внутренних отказов:
- •Издержки вследствие внешних отказов:
- •Функция потерь качества.
- •Функция потерь Тагутти:
- •Решение не снижающее потерь игнорируется.
- •Методы анализа затрат на качество.
- •Метод функционально-стоимостного анализа (фса).
- •Методы технического нормирования (мтн).
- •16. Экономическая эффективность ук.
- •16.1. Основные и дополнительные принципы эффективности ук.
- •15.2. Классификация основных источников эффектов при совершенствовании ук.
Издержки из-за внутренних отказов:
Лом –стоимость труда, материалов, накладных расходов. Дефектная продукция, которая не может быть экономно отремонтирована (производственный брак).
Переделка – затраты на исправление дефектов.
Анализ отказов – стоимость анализа, с целью установления причин несоответствия.
Лом и переделка продукции поставщиков.
Сортировочный контр. – стоимость обнаружения дефектных единиц в партиях.
Повторный ТК и испытания – после переделки и ремонта.
Потери процесса, которые можно исключить.
Снижение сортности – разница м/д нормальной и сниженной ценой продаж.
Издержки вследствие внешних отказов:
Гарантийные расходы – замена и ремонт в течении гарантийного срока.
Урегулирование рекламаций – обследование и урегулирование обоснованных рекламаций.
Возвращённые изделия – замена дефектной продукции.
Скидки – уступки в связи с принятием покупателем нестандартной продукции
Оценочные затраты – затраты определения соответствия требованиям по качеству продукции:
Входной контроль и испытания.
ТК и испытания в процессе производства.
ТК и испытания готовой продукции – стоимость оценки соответствия требованиям при приёмке продукции.
Аудит качества продукции.
Поддержание точности оборудования – стоимость поддержания КИП, испытательного оборудования в подкалибр. состоянии.
Контроль и испытание материалов и услуг – стоимость материалов и принадлежностей, необходимых при испытании и контроле.
Оценка запасов – стоимость испытаний продукции, хранящейся на складах, оценка степени снижения её свойств.
Предупредительные затраты – минимизация издержек по отказам и оценочным расходам:
Планирование качества.
Анализ новой продукции – затраты на оценку надёжности.
Планирование технологического процесса – расходы на подготовку производства, расходы на контроль.
Испытания по ходу технологического процесса – регулировка процессов.
Аудит качества – стоимость оценки выполнения работ в сводном плане качества.
Оценка качества у поставщиков –аудит поставщиков до их выбора, стоимость аудита в процессе выполнения контракта.
Обучение – стоимость подготовки программ и реализации обучения по качеству.
Функция потерь качества.
ТАГУТТИ – автор концепции, разработал систему, сочетающую инженерный и статический методы, нацеленную на повышение экономических показателей ч/з оптимизацию конструкции изделий и процесса их изготовления.
Методология, философия и инструменты управления качеством получили название Методы Тагутти.
Философия качества:
Мы не можем снизить расходы без воздействия на качество.
Мы не можем повысить качество, не увеличивая расходы.
Мы не можем снизить расходы за счёт увеличения качества.
Мы можем уменьшить расходы за счёт снижения вариабельности, что ведёт к повышению качества.
Функция потерь Тагутти:
L=k*(y-m)2
L – функция потерь;
k – постоянная потерь;
y – реальное значение характеристики;
m – целевое значение характеристики, номинал.
Тагутти считал, что любое отклонение от номинального значения приводит к потеря изготовителя и потребителя.
Потери растут пропорционально квадрату отклонения от целевого значения.
Принципы Тагутти:
Потери – ущерб наносимый обществу при отклонении от целевого значения.
Качество необходимо планировать, управляя факторами снижения разброса.
Сигнал – целевое значение, номинал.
Шум – отклонение. М/б внешними и внутренними:
Внешние: вариация окружающей среды, особенности работников,
старение и износ;
Внутренние: производственные неполадки.