- •1. Качествокак объект управленияи экономическая категория.
- •Цель изучения. Предмет и методы.
- •Показатели качества продукции. Количественная характеристика.
- •Качество как объект управления.
- •2. Управление качеством в современных условиях.
- •2.1. Современные концепции ук.
- •2.2. Основные понятия концепции Всеобщего ук («TotalQualityManagement»).
- •2.3. Ук как система.
- •Эволюция подходов к ук.
- •Разработка системного подхода к ук на отечественных предприятиях.
- •Саратовская система бип - бездефектного изготовления продукции (50-е годы)
- •Гармонизация отечественных стандартов с международными (с 90-х годов)
- •Административный и экономический подходы к ук.
- •Этапы процесса обеспечения качества в современных условиях.
- •Методологические основы ук.
- •Методы, определяющие качество продукции.
- •Жизненный цикл продукции (жцп).
- •7. Организация контроля качества на предприятии.
- •7.1. Ксукп (комплексная система управления качеством продукции).
- •7.2. Структура основного органа контроля на предприятии.
- •7.3. Контроль качества (кк) на различных уровнях управления производством.
- •8. Технический контроль (тк) качества продукции на предприятии.
- •8.1. Организация службы нормоконтроля (н).
- •Тех. Контроль качества продукции на предприятии.
- •Надёжность. Показатели надёжности и методы её обеспечения.
- •9.1. Основные понятия в области технического обеспечения надёжности.
- •10. Сертификация продукции и систем качества.
- •10.1. Понятие сертификации продукции.
- •Виды сертификации.
- •Схемы сертификации.
- •Применение схем сертификации.
- •Правовавя основа сертификации.
- •Нормативные документы на основании пунктов 1-3
- •Механизм сертификации.
- •12.1. Последовательность процедур сертификации продукции.
- •Сертификация ввозимых на территорию рф товаров.
- •Порядок выдачи гигиенических сертификатов на продукцию.
- •Оценка затрат на менеджмент качества.
- •Классификация затрат на качество.
- •Издержки из-за внутренних отказов:
- •Издержки вследствие внешних отказов:
- •Функция потерь качества.
- •Функция потерь Тагутти:
- •Решение не снижающее потерь игнорируется.
- •Методы анализа затрат на качество.
- •Метод функционально-стоимостного анализа (фса).
- •Методы технического нормирования (мтн).
- •16. Экономическая эффективность ук.
- •16.1. Основные и дополнительные принципы эффективности ук.
- •15.2. Классификация основных источников эффектов при совершенствовании ук.
2. Управление качеством в современных условиях.
2.1. Современные концепции ук.
Современные концепции УК:
Концепция непрерывного совершенствования К. Деминга
Предложил цикл «Планируй – выполняй – проверяй – корректируй» - как ответ на недостатки системы тотального контроля.
Этапы контроля:
Планирование
Производство
Контроль
Совершенствование продукции
Концепция Кросби «0 дефектов»
Основные положения:
Предотвращение дефектов, а не их выявление
Сокращение уровня дефектности в производстве
Осознание факта, что потребитель нуждается в бездефектной продукции
Качество работы фирмы определяется, не только качеством работы производственного подразделения, но и качественной деятельности непроизводственных процессов
Концепция К. Джурана
Этапы планирования качества:
Идентификация потребителя
Определение запросов потребителя
Интерпретация п.2) в возможности фирмы
Разработка продукта, отвечающего запросам потребителя
Оптимизация характеристик продукта – к запросам потребителя и интересам фирмы
Разработка процесса производства продукта
Оптимизация п.6) (снижение себестоимости)
Проверка (возможно ли производство продукта при существующих условиях)
Запуск производства
Концепция Г.Тагути «инжиниринг качества»:
Качественная отработка конструкторской документации
Доведение изделий методами математического моделирования свойств и процессов
Принятие принципа «высокое качество за приемлемую цену» как главного
Концепция «Семь главных инструментов Исикавы»:
Организация кружков качества
Организация временных коллективов, объединяющих специалистов различных участков
Достижение консенсуса при принятии решения о внедрении усовершенствования
Самоконтроль каждого работника
Стремление каждого работника к качественному выполнению работы дляукреплению собственного престижа
Выделение достаточных средств на образование, подготовку кадров
Формирование системы УК
2.2. Основные понятия концепции Всеобщего ук («TotalQualityManagement»).
Переход к TQM является развитием системы TQC (80-е годы). Ранее принимались компромиссные решения по параметрам продукции (V выпуска, затраты, уровень качества). Теперь вся работа предприятия подчиняется качеству как цели. В TQMвключены меры, вызывающие у потребителя уверенность в качестве продукции.
Ориентиры TQM:
Постоянное улучшение качества
Минимизация производственных затрат
Поставка точно в срок
Особенности TQM:
Использование коллективных форм и методов
Поиск, анализ и решение проблем в улучшении качества
Состав TQM:
Всеобщий контроль качества
Планирование качества
Улучшение качества
Обеспечение качества
2.3. Ук как система.
УК является подсистемой общей системы управления предприятием.
Особенности:
Элементы – орг. структура, процессы процедуры, ресурсы
Система УК ориентирована на требования потребителя
Сист. бизнеса в условиях конкуренции
Система качества – инструмент реализации политики предприятия в области качества
СК – социально-экономическая система, объект управления персонала.
Информационная насыщенность системы
Обеспечивает точность и полноту принимаемых решений в области качества
СК – состоит из организационно-самостоятельных, но взаимосвязанных элементов
Обеспечение качества – деятельность в рамках СК для создания достаточной уверенности в том, что объект будет соответствовать требованиям по качеству.
Планирование качества – деятельность по установлению цели и требований к качеству и использованию элементов СК.
Политика в области качества–основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством.