64)) Управление знаниями в организации.

Управле́ние зна́ниями — это методология направленная на повышение уровня конкурентоспособности и защищенности компании за счет использвания полного набора инструментов охраны, управления и экономики нематериальных активов компании. Рассматривает стратегии, направленные на предоставление вовремя нужных знаний тем членам сообщества, которым эти знания необходимы для того, чтобы повысить эффективность деятельности сообщества. Первоначально методология была опубликована в книге "Learning to Fly".

С 2000 года, управление знаниями начало читаться как отдельные университетские курсы на кафедрах менеджмента. Известны случаи, применения данной методологии крупными компаниями, такими как ООН, BBC.

Характерная черта современного производства – наличие компонента знаний в каждом продукте и услуге Термины в подходе "Управления знаниями"

Явные знания

охватывают все те знания, о которых мы знаем, что можем их записать, сообщить другим и ввести в базу данных. (например — кулинарный рецепт).

Неявные знания

это то, о чем мы не знаем, что мы это знаем. В его состав входят разные ноу-хау, секреты мастерства, опыт, озарение и интуиция.

Сообщества практики

во многих организациях это наиболее важный, ключевой компонент управления знаниями. Это группы практиков, которые объединены общим интересом в специфической области знаний и стремятся поделиться своим опытом.

Интеллектуальные работники

Интеллектуальные работники отличаются:

высоким уровнем мобильности и способностью работать виртуально;

высоким уровнем образования и умственных способностей;

полным набором навыков, необходимых для процесса трансформации знаний;

уникальными индивидуальными навыками;

пониманием собственного значения и ценности, способностью превращать эти свойства в материальную выгоду.

Компетенции сотрудников

способности людей, входящих в организацию.

Спираль знаний

это модель, предложенная Икуджио Нонака для объяснения того, как явные и неявные знания при создании (генерации нового) знаний взаимодействуют в организации благодаря четырем процессам их преобразования или способов поведения: социализация (неявные знания превращаются в неявные), экстериоризации (неявные — в явные), комбинации (явные в явные) и интериоризации (явные в неявные).

Внутренняя структура

способность организации удовлетворять требованиям клиентов. Она включает в себя деловую стратегию и концепции, патенты, документированные процессы и всю информацию в системах информационных технологий. Руководство создает большую часть внутренней структуры — концепцию организации, стратегию и разнообразные установки. Люди могут уходить и приходить, но внутренняя структура остается.

Внешняя структура

это отношения с поставщиками, партерами и клиентами, организациями и людьми, с которыми вы заняты в бизнесе.

Обучающиеся организации

это организация, которая создает, приобретает, передает и сохраняет знания. Она гибко и адаптивно изменяется в ответ на новые знания и контекст ситуации. В ней люди постоянно расширяют свои возможности создания результатов, к которым они на самом деле стремятся, в ней взращиваются новые широкомасштабные способы мышления, в ней люди постоянно учатся тому, как учиться вместе.

Обучающееся сообщество

это неформальная группа людей, без привязки к организационной структуре, совместно обсуждающая лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремиться побольше узнать.

Карта знаний

это процесс идентификации знаний и умений, необходимый для продажи или выработки решения.

Корпоративная культура

это то, как мы делаем дела. Это совокупность ценностей, верований и предпосылок, которые постоянно поддерживаются людьми в организации. Эти факторы влияют на то, как люди принимают решения, и на то, как они ведут себя в сложных ситуациях.

Социальный капитал

это связи между людьми и зависящие от них нормы доверия и поведения, которые создают социальное взаимодействие. Это основа для сотрудничества и распространения знаний, он дает желание для содействия и координации.

Доверие

это ожидание того, как поведет себя какой-то другой человек. Доверие может быть основано на опыте или быть выдано «кредитом».

Персональное управление знаниями

это то, что вы знаете, кого вы знаете, что знают те, кого вы знаете. В него входит приобретение, создание и распространение знаний, развитие персональных сетей и сотрудничество с другими.

Мудрость предполагает знание, информацию и данные. Она соотносится с объяснимостью (если я знаю, то почему, а не просто что и как).

Для извлечения дополнительной стоимости из интеллектуального капитала организациям необходимо управлять потоками знаний между различного вида отношениями — социальным капиталом, внутренней и внешней структурой.