30)) Управление как процесс.
Управление - как процесс - совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе".
Процесс управления организацией – это целенаправленная деятельность объединенных в определенную структуру органов управления организации, направленная на достижение поставленных целей путем реализации определенных функций, применения соответствующих методов и технологий управления, а также разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Данное определение раскрывает составные элементы процесса управления организацией
Рис. 2. Составляющие процесса управления организацией.
31,32)) Решения.Схема процесса
Разработка и принятия управленческих решений.
Решение – это первичное концентрированное выражение человеческой воли. Решения бывают техническими, управленческими, политическими и др.
В управлении организацией первостепенное значение имеют управленческие решения.
Существует мнение, что управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления. Действительно, на его заключительной стадии управленческое решение играет роль своеобразной формулы управленческого воздействия на определенный объект. Оно должно отвечать ряду требований, среди них - обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность, результативность. Тесная связь процессов управления и управленческих решений позволяет иногда сводить процесс управления к совокупности управленческих циклов, совокупности стадий, этапов принятия и реализации решений (постановка задачи, разработка альтернатив, выбор решения, реализация решения и др.). На наш взгляд, данная точка зрения является лишь одной из многих, так как процесс управления не ограничивается областью управленческих решений, а включает большое количество иных составляющих, связанных с созданием, функционированием и развитием организации (осуществление функций управления, использование управленческих технологий и др.).
Тем не менее, процесс управления представляется через разработку, принятие и реализацию управленческих решений. Процесс управления организацией также можно рассмотреть через совокупность этапов управленческой деятельности, реализуемой через решения.
Управленческие решения обладают следующими свойствами:
1) управленческое решение предполагает наличие возможных вариантов действий и выбора одного из них в соответствии с объективно существующей обстановкой, интересами и приоритетами организации;
2) выбор и принятие варианта действий являются результатом сознательной деятельности менеджеров, обязанных учитывать огромное количество внутренних и внешних факторов, связанных со спецификой ситуации;
3) необходимость и основное содержание управленческого решения определяются целью и ориентируются на ее достижение, при этом цель предопределяется интересами организации.
Организации, их подразделения и органы управления разрабатывают в рамках своей деятельности варианты следующих групп решений:
1) решения повторяющихся ситуаций, для которых существуют стандартизированные процедуры принятия решений;
2) решения, сочетающие в себе элементы технологического и творческого содержания;
3) решения в сложных проблемных ситуациях, требующих творческого подхода и аналитической проработки многих вопросов, консультаций со специалистами и учеными, а иногда и предварительных исследований некоторых проблем. Среди этой группы решений выделяются решения, способные положить начало системе мероприятий, рассчитанных на долговременную реализацию и определяющих перспективы развития организации в целом.
Управленческие решения в организации имеют ряд особенностей:
- возникающие в системе управления проблемы, как правило, являются многогранными и поэтому одним решением не ограничиваются. Органы управления организации зачастую принимают не одно решение, а целое множество с учетом времени и особенностей;
- в оперативной работе появляется необходимость принимать большое количество решений в короткие сроки. Это требует от руководителей, принимающих решения, особых личностных качеств;
- в связи с характером деятельности и составом проблем, приходится принимать достаточно большое число противоречивых решений;
- менеджеры, принимая решения, должны обеспечить их согласованность с ранее принятыми решениями и социально-экономической целесообразностью;
- множество решений, принимаемых в организации, часто являются не окончательными, а промежуточными, так как чрезвычайно часто не хватает достаточных ресурсов и возможностей для полного решения проблем.
Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект в организации и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.
Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений включает в себя несколько основных этапов (рис. 3).
Разработка, принятие и реализации управленческих решений накладывает необходимость анализа ряда дополнительных категорий. В частности, данные решения должны соответствовать ряду информационных компонентов (рис. 4).
Проблема (проблемная ситуация) – это состояние ситуации, которое может быть изменено посредством принятии и реализации управленческого решения. Знание о проблеме предполагает выявление информации о причинно-следственных связях, характеризующих проблемную ситуацию, а также о значимых целях, достижение которых будет означать разрешение данной проблемы. Характеристика проблемы, таким образом, является критически значимой задачей в процессе принятия решений, поскольку от того, как проблема будет определена, во многом, зависит выбор решения.
Рис. 3. Этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения.
Рис. 4. Информационные составляющие процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Возможность – прогнозируемая или проектируемая ситуация, которая может быть достигнута в результате принятия и реализации того или иного решения. Появление возможности, как и проблемы, является побудительным фактором для осуществления любой деятельности.
Альтернатива – это потенциально возможное направление действий, способствующих достижению поставленных целей и тем самым разрешению проблемы или реализации имеющейся возможности.
Действия – конкретный набор или последовательность шагов в рамках выбранной альтернативы, способствующих достижению поставленных целей и желаемых результатов. Выбор тех или иных конкретных действий предполагает наличие информации о возможных позитивных и негативных последствиях (результатах) принимаемых мер, а также о политических, правовых, экономических и иных ограничениях.