3. Положительное отношение к людям;

4. адекватность эмоций;

5. способность выражать свои эмоции.

37. Вы видите, что Ваш собеседник сердит. Что можно сказать ему, чтобы несколько снять напряженность ситуации?

1. "Я думаю, нам не стоит продолжать разговор до тех пор, пока вы не успокоитесь";

2. "Вы думаете, что у меня не бывает неприятностей";

3. "Вы с чем-то не согласны?";

4. "Держите свои эмоции при себе";

5. "Неужели я - причина ваших отрицательных эмоций?".

38. Механизмы "психологической защиты" включаются тогда, когда...

1. необходимо оградить себя от неприятных, травмирующих переживаний;

2. человек не может доказать свою правоту;

3. у человека плохое настроение;

4. необходимо справиться с отрицательными эмоциями;

5. назревает конфликт.

39. Проекция - это такой тип "психологической защиты", при котором...

1. человек стремится скрыть свои отрицательные эмоции;

2. причины собственных неудач приписываются кому-то другому;

3. человек не признает собственных проблем;

4. во всех неудачах человек склонен винить только себя самого;

5. человек стремится "жить" в своих мечтах и фантазиях.

40. Уход в фантазии - это такой тип "психологической защиты", при котором...

1. человек направляет всю свою активность в деятельность и творчество;

2. все неудачи как бы "забываются";

3. человек избегает неприятных ситуаций;

4. наблюдается "выход" агрессии на окружающих;

5. Человек в своих фантазиях "выполняет" то, что в реальной жизни не получается.

41. Регрессия - это такой тип "психологической защиты" при котором...

1. человек стремится реализовать себя в творчестве;

2. наблюдается "забывание" неприятного события;

3. человек переходит на более низкий уровень удовлетворения своих потребностей;

4. во всех неудачах человек винит других;

5. человек не замечает проблем и не стремится их решать.

42. Вытеснение - это такой вид "психологической защиты", при котором ...

1. "удовлетворение" желаний наступает в мечтах и фантазиях человека;

2. человек стремится "разорвать" отношения с теми людьми, которых он считает виновными в собственных проблемах;

3. человек "избегает" неприятных ситуаций;

4. из сознания "удаляются" неприятные переживания;

5. человек "подавляет" в себе отрицательные эмоции.

43. Основным признаком малой группы, отличающим ее от любого другого объединения людей, является ...

1. количество человек не более 10;

2. наличие общей цели;

3. наличие лидера;

4. возникновение общения между членами группы;

5. наличие руководителя.

44. Конформист - это ...

1. вспыльчивый человек;

2. человек, подчиняющийся давлению группы;

3. руководитель группы;

4. человек, противопоставляющий свое мнение группе;

5. человек, создающий благоприятный психологический климат в коллективе.

45. Коллектив - это…

1. дружеская группа;

2. группа, имеющая официального руководителя;

3. группа, в которой все члены испытывают симпатии друг к другу;

4. большая группа людей;

46. Ранжирование в группах - это…

1. уважительное отношение к каждому члену группы;

2. процедура выбора руководителя;

3. распределение членов группы по статусу, уважению, "старшинству";

4. подавление наиболее слабых членов группы;

5. распределение обязанностей между членами группы.

47. Групповое давление может приводить к…

1. появлению нескольких лидеров;

2. развитию инициативности членов группы;

3. формированию группировок внутри группы;

4. подавлению творческой активности отдельных членов группы;

5. распаду группы.

48. Можно сказать, что группа достигла своей зрелости, если…

1. она может оказывать давление на каждого члена группы;

2. члены группы с удовольствием общаются друг с другом;

3. в группе есть лидеры;

4. группа доброжелательно встречает новичка;

5. каждый член группы самостоятельно ставит цели и контролирует свое поведение в соответствии с требованиями группы.

49. Если в группе возник конфликт, - это свидетельствует о том, что…

1. в группе из-за внешних или внутренних причин нарушилось внутренне равновесие;

2. в группе нет лидера;

3. группа оказывает недостаточное давление на своих членов;

4. в группе много лидеров;

5. группа еще не достигла высокого уровня своего развития.

50. К процессам групповой динамики не относится…

1. сплочение;

2. скорость формирования группы;

3. принятие группового решения;

4. руководство и лидерство в группе;

5. формирование ролевой структуры группы.

51. Группы высокого уровня развития характеризуются…

1. наличием лидеров;

2. длительным временем существования;

3. благоприятным психологическим климатом и высокой эффективностью;

4. конформизмом;

5. отсутствием лидеров и руководителей.

52. Успешная созидательная группа характеризуется… (отметьте лишнее).

1. умением каждого члена группы подчинять свое поведение групповым целям;

2. отсутствием лидеров;

3. добровольным членством;

4. нацеленностью на общее дело;

5. быстрой реализацией принятых решений.

53. Групповая сплоченность - это…

1. взаимные симпатии и антипатии;

2. умение лидера "вести" группу за собой;

3. отсутствие конфликтных ситуаций в группе;

4. способность группы действовать как единое целое;

5. отсутствие группового давления на каждого члена группы.

54. Групповая сплоченность развивается на основе…

1. дружеских отношений;

2. совместной деятельности;

3. эмоциональной привязанности;

4. родственных связей;

5. распределения обязанностей между членами группы.

55. Ценностно-ориентационное единство - это…

1. показатель совпадения взглядов у всех членов группы;

2. умение группы четко и эффективно работать;

3. отсутствие конфликтов в группе;

4. умение группы сплачиваться вокруг лидера;

5. совместная деятельность группы.

56. Групповой контроль - это…

1. оценка качества деятельности всех членов группы;

2. проверка прав и обязанностей членов группы;

3. воздействие группы на поведение и мнения своих членов;

4. оценка деятельности руководителя группой;

5. совместное принятие решения.

57. К видам группового контроля относятся… (отметьте лишнее)

1. групповое давление;

2. выбор лидера;

3. групповое принуждение;

4. влияние на индивидуальные ценности.

5. нет верного ответа

58. Эффективность управленческого решения зависит от…

1. материальных затрат;

2. качества решения и согласия с решением тех, кто будет его исполнять;

3. давления руководителя на группу;

4. умения подчиненных правильно выполнять решения;

5. ответственного отношения сотрудников к выполнению задания.

59. Наилучшим типом взаимодействия руководителя и коллектива в принятии решения будет…

1. абсолютное преобладание руководителя над всеми членами группы;

2. сильное преобладание;

3. оптимальная активность руководителя при взаимодействии с неформальным лидером;

4. невмешательство руководителя в принятие решений;

5. конфликтное взаимодействие руководителя с неформальным лидером.

60. Каковы могут быть недостатки принципа единогласия при принятии групповых решений?

1. отсутствие творческого подхода в решении проблемы;

2. безразличное отношение коллектива к выполнению групповых целей и задач;

3. сильно выраженное влияние лидера на принятие групповых решений;

4. недостатков, как правило, нет;

5. отсутствие критики и обмена мнениями.

61. Каков характер взаимодействия должностных лиц при принятии коллективного решения в иерархически организованных группах

1. принцип единогласия;

2. принцип большинства;

3. принцип согласования;

4. принцип авторитетного мнения;

5. наличием плана обсуждения проблемы.

62. Ролевая структура группы - это…

1. распределение обязанностей между членами группы;

2. различие позиций членов группы в системе межличностных отношений;

3. различие в должностях;

4. распределение ролей в театральном коллективе;

5. назначение официальных руководителей в трудовых коллективах.

63. Лидер, ориентированный на людей, добивается больших результатов в ситуации…

1. умеренно благоприятной для группы;

2. неблагоприятной для группы;

3. когда необходимо уладить споры;

4. когда нужно быть "на виду";

5. самоуправления.

64. Если руководитель всегда самостоятельно принимает решение, мы имеем дело с …

1. демократическим стилем руководства;

2. авторитарным стилем руководства;

3. попустительским стилем руководства;

4. несамостоятельностью коллектива;

5. большим чувством ответственности у руководителя.

65. Основными недостатками авторитарного стиля руководства являются…

1. деловые и краткие распоряжения;

2. четкий "язык";

3. планирование всей деятельности коллектива;

4. позиция руководителя "вне группы";

5. единоличное принятие решений без учета мнения коллектива.

66. Основным достоинством попустительского стиля является…

1. отсутствие как похвалы, так и порицания;

2. полная свобода выбора действий;

3. отсутствие сотрудничества в группе;

4. разделы работы складываются из отдельных интересов;

5. отстраненная позиция руководителя.

67. Последствиями конструктивного (положительно влияющего) конфликта может быть…

1. распад группы;

2. постановка новых целей и задач;

3. выбор "козла отпущения";

4. удаление инакомыслящих членов группы;

5. образование подгрупп.

68. К объективным причинам конфликта относятся…

1. несправедливые решения руководителя;

2. нечеткое разделение функций и ответственности между членами коллектива;

3. наличие в группе конфликтных людей;

4. различие во взглядах у разных членов группы;

5. желание лидировать у кого-то из членов группы.

69. Как может руководитель предотвратить конфликт?

1. удалить из коллектива тех людей, которые слишком прямолинейны;

2. принимать во внимание все жалобы и "доносы", чтобы быть в курсе всех событий;

3. ничего не делать, конфликт сам разрешится как-нибудь;

4. провести совещание с сотрудниками и убедить их не конфликтовать;

5. распознать конфликт и принять меры до открытого столкновения.

70. В какой конфликтной ситуации возможен такой стиль поведения, как сотрудничество?

1. когда один из конфликтующих готов решать проблемы, а другой избегает;

2. когда хочется сохранить отношения;

3. когда лучше уступить руководителю;

4. почти всегда

5. когда невозможно другому доказать свою точку зрения.

71. В каких ситуациях "мир любой ценой" является наилучшим выходом? (отметьте лишнее)

1. когда гораздо важнее сохранение дружеских отношений;

2. когда конфликт не затрагивает главные спорные вопросы;

3. когда конфликт создает препятствия для совместной деятельности;

4. когда другой человек настроен слишком агрессивно и не готов к переговорам;

5. когда вами овладевают эмоции и разумно решать проблему вы не готовы.

72. Первым шагом к решению конфликта является...

1. отказ от своей позиции;

2. признание наличия конфликта;

3. уход от конфликтной ситуации;

4. четкое объяснение другому человеку, в чем он не прав;

5. привлечение на свою сторону как можно больше единомышленников.

73. Что должно быть итогом обсуждения конфликтной ситуации?

1. признание одной из сторон своего поражения;

2. удаление (или увольнение) зачинщиков конфликта;

3. поиск виноватых и осуждение их поведения;

4. соглашение;

5. признание того, что конфликта нет.

74. Какие условия необходимо соблюдать при обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее)

1. владеть своими эмоциям;

2. делать упор на схожесть, а не на различия во взглядах;

3. стремиться к ясности изложения собственной позиции;

4. не переходить на личности, а говорить по существу проблемы;

5. стараться объяснить другому, в чем его ошибка.

75. Если партнер в переговорах по поводу конфликтной ситуации не высказывает истинных причин противоречий, ссылаясь на "производственную необходимость", отстаивая свою позицию, то каковы должны быть Ваши действия?

1. сказать ему в глаза прямо, что причина разногласий не в этом;

2. задавая вопросы, "подвести" его к осознанию истинных причин конфликта;

3. отказаться от переговоров, пока он честно не сформулирует свою позицию и причины конфликта;

4. вести переговоры, принимая его нечестную "игру";

5. показать партнеру свое недоверие и сомнение в честности его высказываний.

76. Какие принципы должен соблюдать руководитель (в качестве "третейского судьи") в решении и обсуждении конфликтной ситуации?

1. принцип выхода чувств;

2. принцип принудительного слушания;

3. принцип эмоционального возмещения;