1. На какой фазе переговоров необходимо за шагом продвигаться к взаимоприемлемому соглашению?

(A) Активная дискуссия

(B) Планирование

(C) Принятие решения

(D) Целеполагание и анализ

2. Помощь в установлении личных контактов как между людьми внутри коллектива, устранение конфликтных ситуаций - это

(A) Оптимизация условий труда.

(B) Развитие личности работника.

(C) Контроль адаптации кадров.

(D) Улучшение психологического климата.

3. Отрицательное отношение к людям характеризует

(A) Антипатия.

(B) Симпатия.

(C) Телепатия.

(D) Эмпатия.

4. Какой атрибут переговоров обозначает предмет обсуждения, представляющий взаимный интерес?

(A) Цель

(B) Проблема

(C) Диалог

(D) Решение

5. Для какого типа общения объектами (целями) служат торговые сделки, технология производства, финансово-кредитные операции?

(A) Деловое общение

(B) Межличностное общение

(C) Дружеское общение

(D) Неформальное общение

6. Такие характеристики организации, как разделение труда, объем управления, проектирование работы, выделение подразделений, характеризуют ее

(A) функции

(B) управление

(C) цели

(D) структуру

7. Межличностные отношения, когда один человек относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, называются

(A) Противоречивые

(B) Безразличные

(C) Неопределенные

(D) Конфликтные

8. Как называется прием обращения к партнеру, освобождающий его от психологического давления ответственности за принятие решения?

(A) Поэтапное решение

(B) Гипотетическое решение

(C) Ключевой вопрос

(D) Альтернативное решение

9. Психология - это наука о…

1. душе;

2. поведении;

3. психических заболеваниях;

4. Закономерностях развития психики;

5. умении общаться.

10. Для успешного выполнения управленческой деятельности руководителю необходимы знания... (отметьте лишнее)

1. об индивидуальных особенностях личности человека;

2. об особенностях развития и функционирования группы;

3. О тестах и тестировании;

4. об особенностях управленческой деятельности;

5. о развитии и формировании взаимоотношений между людьми в коллективе.

11. Чтобы руководителю лучше понимать людей, устанавливать с ними отношения, предвидеть их поведение, необходимы знания о ... (лишнее отметить).

1. О личной жизни членов коллектива;

2. о психологических особенностях эмоционального мира;

3. о потребностях и мотивах поведения;

4. о характере и темпераменте;

5. о самооценке.

12. Особенность психологического подхода к пониманию человека состоит в том…

1. что необходимо знать недостатки людей, чтобы помочь им исправить их;

2. что с помощью тестов можно познать человека;

3. что объяснить поведение человека можно, зная его способности, заложенные от рождения и передающиеся по наследству;

4. что какие-либо качества характера не оцениваются категориями "хорошо" или "плохо";

5. что человека можно познать, наблюдая за его поведением, когда он наедине с самим собой.

13. Основными методами психологии являются... (отметьте лишнее).

1. наблюдение;

2. описание;

3. самонаблюдение;

4. тест;

5. эксперимент.

14. Самооценка человека зависит от…

1. требовательности к себе;

2. успехов и неудач;

3. поведения человека;

4. возраста;

5. характера.

15. Чтобы помочь другому человеку повысить самооценку, необходимо…

1. говорить ему обо всех особенностях его характера (как положительных, так и отрицательных);

2. не давать ему ответственных заданий;

3. каждый раз подчеркивать его успехи;

4. всегда объективно оценивать его;

5. включить его в общение с другими людьми.

16. Рефлексия - это ...

1. изменение своего характера;

2. реакция человека на неприятности;

3. уровень развития взаимоотношений в коллективе;

4. понимание других людей;

5. осознание себя в системе взаимоотношений с другими людьми.

17. Человек склонен избегать ответственности при...

1. высокой самооценке;

2. низкой самооценке;

3. успехах других членов коллектива;

4. требовательности к себе;

5. безразличии окружающих.

18. Человек, уверенный в своих достоинствах ...

1. никогда не берет на себя ответственности;

2. справляется со сложными, неопределенными ситуациями;

3. в работе ориентирован на общение;

4. хуже ладит с руководителем;

5. почти всегда "подавляет" более слабых членов коллектива.

19. Основными побудителями деятельности человека являются …

1. другие люди;

2. уровень знаний и образования человека;

3. распоряжения руководителя;

4. потребности и мотивы человека;

5. новые впечатления.

20. Знание основных потребностей человека помогает руководителю...

1. стимулировать творческую активность подчиненных;

2. меньше общаться с людьми;

3. выявлять лидеров в коллективе;

4. способствовать улучшению взаимоотношений между членами коллектива;

5. принимать решения.

21. Каково соотношение между различными потребностями личности?

1. они все одинаково важны, занимают равные позиции в структуре личности;

2. потребности в пище, одежде всегда являются главными в структуре всех потребностей человека;

3. все потребности находятся в иерархической зависимости, т.е. какие-то из них ведущие, а какие-то - подчиненные;

4. потребность в общении является самой главной в жизни человека;

5. всегда преобладает потребность в получении новых впечатлений.

22. В основе направленности на общение лежит …

1. потребность быть в центре внимания;

2. потребность сотрудничать;

3. потребность во власти;

4. потребность в реализации творческого потенциала;

5. потребность в контактах с другими людьми.

23. В основе направленности на задачу лежит ...

1. потребность проявить себя в любой деятельности;

2. потребность в собственном благополучии;

3. потребность в лидерстве;

4. потребность сотрудничать при решении какой-либо проблемы;

5. потребность в сохранении хороших отношений.

24. Темперамент - это …

1. сочетание различных жидкостей в организме человека;

2. особенности характера человека;

3. определенное сочетание врожденных особенностей нервной системы человека;

4. выраженность эмоций человека;

5. реакция человека на сложную жизненную ситуацию.

25. Сангвиника и холерика объединяет такая особенность, как...

1. терпеливость;

2. общительность;

3. уравновешенность;

4. вспыльчивость;

5. "застревание" на переживаниях.

26. Флегматика и меланхолика объединяет...

1. неуверенность;

2. "устойчивость" к стрессам;

3. трудность вхождения в контакты с другими людьми;

4. умение работать в неспокойной обстановке;

5. обидчивость.

27. Для флегматика и меланхолика больше подошла бы ...

1. разнообразная работа;

2. работа, предполагающая широкий круг общения;

3. спланированная, достаточно однообразная работа;

4. работа, предполагающая большую ответственность;

5. работа, где необходимо проявлять больше инициативы и активности.

28. Для холерика и сангвиника больше подошла бы...

1. монотонная однообразная работа;

2. работа, основанная на предварительных расчетах и планировании;

3. работа с бумагами, машинами, а не с людьми;

4. работа, требующая тщательности и аккуратности;

5. работа, предполагающая разнообразие и передвижение на рабочем месте.

29. Формированию и развитию каких черт характера способствует индивидуальная трудовая деятельность?

1. волевые качества;

2. умение устанавливать контакты к другими людьми;

3. доброта;

4. чуткость;

5. умение учитывать мнение других.

30. Формированию каких черт характера способствует коллективная трудовая деятельность?

1. замкнутость;

2. аккуратность;

3. недоверие;

4. коммуникабельность;

5. безразличие.

31. Деловые взаимоотношения в большей степени развивают…

1. волевые черты характера;

2. умение поддерживать длительные дружеские отношения;

3. желание быть все время в центре внимания;

4. честность;

5. умение сдерживать свои переживания.

32. Как дать человеку "обратную связь" о его некорректном поведении в коллективе, чтобы он понял и постарался исправить свои недостатки?

1. сказать ему "в глаза" правду о его недостатках;

2. спросить его, видит ли он в себе какие-либо недостатки;

3. сказать ему, что он похож на какого-то героя литературного произведения или фильма;

4. подчеркнув достоинства, назвать и недостатки;

5. сказать ему, какие чувства вызывают его конкретные поступки у Вас лично.

33. Эмпатия - это...

1. сильные эмоциональные переживания

2. способность воспринимать эмоциональный мир другого человека

3. стремление к общению с людьми

4. положительное отношение к людям

5. способность управлять своими эмоциями

34. Аффекты - это ...

1. умение производить благоприятное впечатление на других людей;

2. подавленное настроение;

3. отрицательное отношение к людям;

4. бурные кратковременные эмоциональные вспышки;

5. чувство сопереживания.

35. В ситуации, когда человеком управляют отрицательные эмоции, необходимо ...

1. тщательно скрывать их;

2. дать им выход - "взорваться";

3. "подавить" в себе отрицательные чувства и переживания;

4. предупредить окружающих, что вы слишком переживаете или сердитесь;

5. переключиться на другую деятельность.

36. Что не включается в эмоциональную зрелость?

1. широкий спектр переживаемых эмоций;

2. умение управлять своими эмоциями;