Виды управленческого влияния
Метафорическое влияние – образное сравнение (горшок – филиал унитаза) – образное сравнение, которое может помочь руководителю донести до сотрудников информацию так, чтоб они поняли запомнили. Компания может разработать историю успеха своих сотрудников, часть историй руководитель может придумать.
Идеи – которые можно проводить через метафорические истории:
Ищи нестандартные решения;
Вместе мы – сила;
Каждый может вырасти в компании.
Рефрейминг – специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную и иногда даже противоположную (изменение рамки восприятия).
Правила рефрейминга:
Не должно быть обмана и абсурда;
Цель – показать положительные стороны той ситуации, которая не устраивает сотрудника.
Например: Сотрудник жалуется на необходимость частых командировок.
Положительное: путешествие, знакомство с новыми людьми, возможность устроить личную жизнь, отдохнуть от семейных обязанностей и т.д.
Ситуация: трудный клиент в продажах.
Как повлиять на сотрудника способом рефрейминга: тренинг профессионализма, воспитание терпимости, после продажи не придётся общаться, ты завоюешь авторитет, будет что вспомнить.
Типы акцентуаций характера:
Гипертивный – стремление к действую без размышления. Отходчивый, может быть лидером (неформальным), под алкоголем эйфоричен, стремится к быстрым достижениям, не подвержен неврозам. Такому сотруднику нельзя поручать сложные задания, потому что быстро эмоционально выгорает.
Циклоид – характерна смена настроений, становится зависим от тех факторов, которые позволяют изменить им настроение (перечитать любимую книгу, наркотики), склонность неврозами. Давать им более протяжённые задания, но при этом исполнительны.
Лабильный – переменчивость + инфантильность. Важна привязанность к людям, к вещам. Для них важно – не изменять обстановку и как для ребенка – ощущение безопасности.
Астеничный – повышенная утомляемость, они не могут долго концентрироваться на одной задаче. Исполнительные только если им предложен четкий механизм действий. Слабы в плане говорить «нет», т.е. отказать. Обиды и недовольства загоняют во внутрь. Склонность к желудочно-кишечным заболеваниям. Исполнителен.
Демонстративно-гиперкомпенсаторный – о всех своих победах будут рассказывать абсолютно всем, любят участвовать в конкурсах при условиях лёгких побед. При этом у них заниженная самооценка. Стремление к новизне, боятся конкуренции (боятся быть не первыми), боятся эмоционального отказа (что не признают и не полюбят). Таким типом легко манипулировать, говоря, что он самый лучший.
Тревожно-мнительный тип – мелочен, не использует местоимение «я», использует слова «Кажется», «видится», «думается». Мало жестов (эмоционально скован). Как бы держит дистанцию (мышечная броня). Мало интонаций в речи. Таким сотрудникам нельзя предлагать ситуацию выбора. Дать возможность контролировать все рабочие процессы.
Инертно-импульсивный – мелочность, кропотливость, застревание на деталях, злопамятство, импульсивность. Такие люди непредсказуемы. В речи используют большое количество уменьшительно-ласкательных слов, потому что уменьшают объекты вокруг себя. Отсутствие гибкости мышления.
Это семь чистых типов. Существуют в теории. Диагностировать можно акцентуацию тестом Леонгарта.