7. Основные факторы риска при внедрении систем класса erp на российских предприятиях.

1. Факторы риска на этапе принятия решения о внедрении учетно-управленческой системы и выбора программного продукта.

Частота встречаемости. Опираясь на результаты анкетирования консультантов, мы ранжировали факторы риска в порядке убывания частоты встречаемости - от самого распространенного до наиболее редко встречающегося:

Функциональные возможности системы превосходят масштаб бизнеса предприятия ;

Заниженная оценка руководством компании-заказчика масштабов организационных преобразований в компании, обусловленных внедрением системы;

Система не поддерживает отраслевую специфику бизнеса заказчика;

Переоценка заказчиком возможностей системы ERP ;

Масштаб бизнеса предприятия превосходит функциональные возможности системы.

2. Факторы риска, связанные с выбором консультанта

выбор консультанта является неотъемлемой частью подготовительного этапа проекта по внедрению системы ERP, а неверный подход заказчика к выбору консультанта предопределяет серьезные осложнения в ходе выполнения проекта или даже полный его провал. Таким образом, ошибочные критерии выбора консультанта - это серьезные факторы риска, проявляющиеся на этапах планирования и внедрения. Выбор консультанта осложняется тем обстоятельством, что качество его услуг - и в этом специфика проектов по внедрению учетно-управленческих систем - можно оценить лишь позднее, после завершения проекта.

Заказчики, уже "пережившие" внедрение, рекомендуют выбирать консультанта, прежде всего, по числу удачно завершенных проектов внедрения и по наличию опыта работы в конкретной отрасли. следует отдавать предпочтении перед разработчиками, занимающимися внедрением собственных продуктов, либо дистрибьюторами, ориентированными на конкретную западную систему и оказывающими услуги по ее локализации и внедрению.

3. Факторы риска на этапе планирования

Этап планирования тесно связан с предыдущим подготовительным этапом, на котором должны быть подробно определены цели проекта по внедрению учетно-управленческой системы. По идее, на этой стадии заказчик - самостоятельно или вместе с консультантом - формирует проектную команду и продумывает способы контроля результатов ее деятельности, составляет расписание внедрения функциональных компонентов, планирует сроки и бюджет проекта, а также оценивает окупаемость учетно-управленческой системы. Последствия ошибок, совершенных на этом этапе и проявляющиеся на стадии собственно внедрения, очевидны - срыв намеченных сроков и перерасход бюджета, выделенного на проект. При этом важнейшим показателем являются все-таки сроки проекта, так как превышение расписания неизбежно оборачивается превышением бюджета.

Наши эксперты отмечают, что вышеназванные "фундаментальные" факторы риска - нереальные плановые сроки и бюджет - могут быть обусловлены различными причинами:

неготовностью заказчика частично адаптировать свои требования к функциональным возможностям системы и его стремлением решить свои задачи путем заказного программирования;

несоответствием скорости изменения хозяйственных процессов предприятия скорости внедрения;

желанием клиента внедрить все и сразу; а также

неправильной постановкой задач.

4. Факторы риска на этапе внедрения

На этом важнейшем этапе проекта по внедрению учетно-управленческой системы проявляются риски, заложенные на предыдущих стадиях принятия решения о внедрении и выбора системы или планирования внедрения (постановочные риски), а также многочисленные собственные технологические и организационные риски. Нельзя забывать и о "сквозных" факторах, реализующихся практически на каждом этапе проекта.

Постановочные риски, по мнению консультантов, обусловлены:

Нереальными планами по срокам и ресурсам;

Тем, что клиент заказывает не ту функциональность, которая ему понадобится через полгода - год;

Неадекватностью и неправильной структурой проектной команды заказчика;

Неадекватностью проектной группы консультанта.

К "сквозным" рискам относятся:

Политические риски (когда проект по внедрению учетно-управленческой системы служит рычагом политической борьбы на предприятии);

Риск, связанный с консультантами: доля работ, выполняемых консультантом, должна снижаться в течение проекта - иначе система на предприятии не "приживется".

Наконец, организационные риски, прежде всего, обусловлены:

Недостаточным участием высшего руководства в проекте;

Организационной неготовностью предприятия к внедрению учетно-управленческой системы (неформализованными хозяйственными процессами, отсутствием корпоративных стандартов и пр.);

Человеческим фактором (в частности, сопротивлением персонала, психологической усталостью от проекта и т. д.);

Неэффективными коммуникациями (то есть отсутствием "внутреннего пиара" проекта на предприятии).