- •1.Методология и принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
- •2. Понятие и характеристики бизнес-процесса.
- •3. Моделирование бизнеса и case- технологий
- •4. Классификация информационных систем.
- •5. Развитие информационной модели управления предприятия.
- •6. Современные подходы к построению корпоративной информационной системы.
- •7. Основные факторы риска при внедрении систем класса erp на российских предприятиях.
- •8. Критерии выбора, совокупная стоимость владения и эффект от внедрения erp-систем.
- •9..Анализ и оценка проектных рисков.
- •10.Критерии выбора вложений капитала
- •11. Финансовый инжиниринг в системе управления предприятием.
- •12. Роль информационных и интеллектуальных технологий и реинжиниринге бизнес-процессов.
- •13. Оптимизация структуры и состава портфеля финансовых активов.
- •14. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов.
- •15.Принципы менеджмента обеспечивающих цепочек.
- •16.Реинжиниринг в управлении оборотными активами.
- •19. Специфика современных проблем управления.
- •20.Кризис функционального управления.
- •21. Эволюция организационных структур.
- •22. Процессно-ориентированное управление: модели управления организацией и их взаимосвязь с результативностью бизнеса.
- •23. Принципы тактического анализа процессов управления.
- •25. Развитие организационной модели управления предприятием.
- •26.Соотношение понятий реинжиниринга и инжиниринга бизнес-процессов.
- •27. Организационно-экономические условия реинжиниринга организаций
- •29. Формирование российского менеджмента.
- •30. Совершенствование организаций на основе теории систем.
- •31. Принципы качества э.Деминга.
- •32. Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов.
- •33. Оптимальный бизнес-процесс: критерии оптимальности и основные этапы оптимизации бизнес-процессов.
- •34. Экспертные системы индентификации бизнес-процессов: метод анализа иерархий.
- •35. Экспертные система индентификации бизнес-процессов: метод сбалансированой системы показателей.
34. Экспертные системы индентификации бизнес-процессов: метод анализа иерархий.
Метод анализа иерархий включает в себя процедуры синтеза множественных суждений, получения приоритетности критериев и нахождения альтернативных решений. Такой подход к решению проблемы выбора исходит из естественной способности людей думать логически, определять события и устанавливать отношения между ними.
Для реализации этого метода необходима экспертная комиссия, формирование состава которой зависит от: квалификации экспертов; конкретной ситуации принятия решения; возможностей организаторов экспертизы привлечь для работы высококвалифицированных специалистов; возможностей специалистов принять участие в работе экспертной комиссии. При оценке качеств эксперта необходимо учитывать его профессиональные знания, опыт деятельности и эффективность работы в составе экспертных комиссий.
Экспертами могут быть владельцы бизнес-процессов, руководители подразделений, заместители директора по различным направлениям деятельности предприятия. Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставляется перечень бизнес-процессов и предлагается оценить их попарно между собой (согласно таблице 1). Эксперты попарно сравнивают процессы между собой, результаты парных сравнений записываются в таблице. Далее простые дроби переводятся в десятичные. После чего все данные экспертов алгебраически обрабатываются и сводятся в единую таблицу. Затем по каждой строке рассчитываются суммы и проводиться их нормирование таким образом, чтобы их сумма в свою очередь была равна 1. Получаются нормированные значения, которые и будут являться весовыми коэффициентами бизнес-процессов
35. Экспертные система индентификации бизнес-процессов: метод сбалансированой системы показателей.
Метод ССП Каплана и Нортона является стратегическим подходом и системой управления эффективностью, которая позволяет организации привести в действие видение и стратегию компании в 4 аспектах:
Финансовый аспект.
Клиентский аспект.
Аспект бизнес процесса.
Аспект обучения и роста.
Это позволяет контролировать текущую эффективность, но метод также нацелен на обработку информации о будущих перспективах функционирования организации.
Преимущества Сбалансированной системы показателей эффективности
Каплан и Нортон указывают на следующие преимущества применения Сбалансированной системы показателей эффективности:
Концентрация всей организации на нескольких ключевых параметрах для достижения прорывного результата.
Помогает интегрировать различные корпоративные программы. Такие как: качество, реорганизация, и инициативы службы работы с покупателями.
Разбивает стратегические измерения на более мелкие составляющие, так что административные руководители, управляющие и сотрудники могут понять что от них требуется для достижения превосходной общей эффективности.
1. Финансовый аспект
Каплан и Нортон не пренебрегают традиционной потребностью в финансовых данных. Своевременное и точное предоставление данных всегда будет приоритетом, и менеджеры должны обеспечить его. В действительности, часто в компаниях разбор и процесс обработки финансовых данных больше чем достаточен. С внедрением корпоративной базы данных, ожидается, что большую часть процесса обработки данных можно централизовать и автоматизировать. Но дело в том, что текущий фокус на финансовых вопросах приводит к несбалансированной ситуации по отношению к другим аспектам. Возможно существует необходимость учитывать дополнительные финансовые данные в этой категории, такие как оценка риска и данные сравнения затрат и результатов .
2. Клиентский аспект
Современный менеджмент указывает на увеличивающееся осознание важности ориентации на потребителя и потребительской удовлетворенности в любой компании. Это главные показатели: если клиенты не удовлетворены, то они в конечном итоге находят других поставщиков, которые удовлетворяют их потребности. Плохое исполнение с этой точки зрения главный показатель будущего спада. Даже если текущее финансовое состояние может показаться (все еще) приемлемым. В развитии измерений потребительской удовлетворенности должен присутствовать анализ клиентов. С точки зрения типов клиентов и видов процессов.
3. Аспект бизнес процессов
Это аспект относится к внутренним бизнес процессам. Измерения, основанные на этом аспекте, показывают менеджерам, насколько эффективно функционирует их бизнес, и соответствуют ли продукция и сервисные услуги требованиям клиента. Эти измерения должны быть тщательно разработаны теми, кто знает эти процессы наиболее полно. В дополнение к стратегическим процессам управления можно выделить два вида бизнес процессов:
Процессы, касающиеся миссии. Множество уникальных проблем встречаются в этих процессах.
Поддерживающие процессы. Поддерживающие процессы часто повторяются, и, следовательно, их легче измерить и сравнить. Можно использовать общие методы измерения.
4. Аспект обучения и роста
Этот аспект включает обучение сотрудников и корпоративные культурные отношения, касающиеся индивидуального и корпоративного самоулучшения. В организации высококвалифицированных специалистов, люди - это главный ресурс. В текущих условиях быстрого технологического изменения для таких специалистов в области анализа и обработки информации непрерывное обучение становится необходимостью. Правительственные учреждения часто оказываются неспособными нанять новых технических работников и в то же самое время показывают спад в обучении существующих сотрудников. Каплан и Нортон подчеркивают, что «обучение» более широкое понятие, чем «тренировка»; оно также включает такие элементы, как менторы и наставники в организации, а также легкость общения между работниками, которая позволяет им с легкостью получить необходимую помощь по проблеме. Оно также включает технологические инструменты такие, как Intranet.
Интеграция этих 4 аспектов в один удобный график сделала метод ССП очень успешным как методологию менеджмента.