- •1. Понятие «управление качеством » продукции и услуг
- •2. Категории и виды категорий качества продукции и услуг.
- •3. Взаимосвязь качества продукции и маркетинга.
- •4. Системы управления качеством в Японии.
- •5. Системы управления качеством продукции в Европе
- •6. Системы управления качеством в сша
- •7. Системы управления качеством в России
- •8. Факторы, влияющие на управление качеством продукции и услуг
- •9. Факторы, влияющие на управление качеством предприятий культуры и искусства .
- •10. Статистические методы учета контроля качества продукции и услуг.
- •11. Виды международных стандартов
- •12. Виды международных организаций по стандартизации и сертификации.
- •13. Виды межгосударственных организаций по стандартизации.
- •15. Показатели гарантии и надежности качества продукции и услуг.
- •19. Сущность затрат по контролю качества продукции.
- •20. Сущность внутренних затрат качества продукции.
- •22. Понятие оптимизации затрат, связанных с управлением качеством.
- •23. Виды нормативных документов при стандартизации продукции.
- •24. Виды национальных стандартов и их характеристика.
- •25. Виды стандартов организации и их характеристика.
- •26. Понятие технических регламентов.
- •27. Виды технических регламентов и их характеристика.
- •28. Порядок разработки и принятия технических регламентов
- •29. Отраслевые регламенты.
- •30. Сущность стандартизации услуг.
- •34. Сущность и применение параметрической стандартизации.
- •35. Сущность унификации продукции и услуг
- •36. Органы и службы стандартизации в России
- •37. Характеристика технических условий
- •38. Сущность метрологии, понятие видов и методов измерений
- •39. Виды государственного метрологического контроля
- •40. Виды государственного контроля и надзора за соблюдением требований качества продукции и услуг
- •41. Сущность системы подтверждения качества продукции и услуг
- •42. Сущность сертификации продукции и услуг
- •43. Цели подтверждения соответствия
- •44. Характеристика обязательной сертификации
- •Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации
- •Когда необходима обязательная сертификация продукции
- •45. Характеристика добровольной сертификации
- •46. Порядок сертификации продукции и услуг
- •47. Характеристика схем сертификации продукции
- •48. Характеристика схем сертификации услуг
- •49. Порядок заполнения сертификата соответствия
- •50. Порядок ввоза/вывоза культурных ценностей в рф
- •Ввоз культурных ценностей
- •Вывоз культурных ценностей
- •Временный вывоз культурный ценностей
- •51. Сущность декларирования продукции и услуг
- •53. Характеристика законодательной базы в части качества продукции и услуг
- •54. Товарные знаки и знаки обслуживания. Защита товарных знаков в рф.
- •55. Авторское право.
5. Системы управления качеством продукции в Европе
В европейских государствах системы качества получили широкое распространение. В их основе лежало использование уже накопленного опыта Японии и США.
Однако путь к пониманию роли качества как стратегического фактора имел свои национальные особенности. Если для США вопрос совершенствования качества был в основном связан с военной стратегией, то для европейских стран, таких как Великобритания и Германия, главная цель была в выработке конкурентной борьбы за выживание.
Еще в 1887 году Англия потребовала обозначать немецкие продукты маркировкой «Сделано в Германии», для того, чтобы защитить свой рынок от импорта немецких товаров. Англия, которая особенно пострадала во время экономического кризиса конца 70-х годов, пришла к выводу, что единственный на длительную перспективу план по оздоровлению экономики заключается в решительном улучшении качества продукции, и только таким образом можно контролировать импорт и стимулировать жизненно-важный экспорт. Во время правления Маргарет Тэтчер были разработаны государственные программы по поддержке экономики и повышению качества продукции. После США здесь впервые в Европе были внедрены нормы и программы по качеству.
Хотя в Германии в середине 80-х годов давление со стороны правительства по внедрению стандартов ISO 9000 не было таким сильным как в Англии, однако, и здесь качеству и внедрению регулирующих нормативов стали уделять повышенное внимание.
В настоящее время качество в Германии и Англии достигается посредством контроля продукции, значительное внимание уделяется планированию качества и исследований. Но принцип участия всего персонала в управлении качеством используется не в полной мере. Большое место до сих пор отводится руководству по обеспечению и управлению качеством, в то время как служащие, менеджеры и рабочие во многих случаях разделены дистанцией
Скандинавские страны имеют наиболее современные системы управления качеством. Повышению их репутации способствовала продукция известных фирм «Вольво» и «СААБ».
6. Системы управления качеством в сша
США являются родиной концепции управления и руководства качеством, изложенных в идеях В.Шухарта, Э.Деминга, Дж.Джурана.
В США во время второй мировой войны военная промышленность в значительной степени способствовала внедрению стандартов и улучшению качества продукции. Крупные инвестиции в обеспечение качества дали положительные результаты. Эта информация получила широкое распространение и послужила поводом для внедрения и в других отраслях промышленности.
Процессу перестройки мышления способствовали и возникновения больших убытков, связанных с использованием несоответствующих производственных методов и проведением дорогостоящих мероприятий по обеспечению качества.
Значительный вклад в развитие системы обеспечения качества внесло страхование. Убытки, появлявшиеся вследствие низкого качества, заставили страховые компании создать регулирующие нормативы, которых должны были придерживаться все застрахованные фирмы.
Система качества, разработанная Э.Демингом, не нашедшая вначале признания на родине, впоследствии легла в основу теории Всеобщего управления качеством, которая получила широкое распространение. Это особенно ярко проявляется на примере автомобильной промышленности.
В конце 70-х годов на внутреннем автомобильном рынке США в массовом количестве стали появляться японские автомобили, качество которых было лучше американских, а цена ниже. Американцам потребовалось несколько лет, чтобы перестроить свою промышленность.
В результате возникло широкое движение в области руководства качеством в масштабах всей нации. В настоящее время американские автомобили, хотя даже и превзошли японские по качеству, мирового признания еще не получили.