- •1. Понятие «управление качеством » продукции и услуг
- •2. Категории и виды категорий качества продукции и услуг.
- •3. Взаимосвязь качества продукции и маркетинга.
- •4. Системы управления качеством в Японии.
- •5. Системы управления качеством продукции в Европе
- •6. Системы управления качеством в сша
- •7. Системы управления качеством в России
- •8. Факторы, влияющие на управление качеством продукции и услуг
- •9. Факторы, влияющие на управление качеством предприятий культуры и искусства .
- •10. Статистические методы учета контроля качества продукции и услуг.
- •11. Виды международных стандартов
- •12. Виды международных организаций по стандартизации и сертификации.
- •13. Виды межгосударственных организаций по стандартизации.
- •15. Показатели гарантии и надежности качества продукции и услуг.
- •19. Сущность затрат по контролю качества продукции.
- •20. Сущность внутренних затрат качества продукции.
- •22. Понятие оптимизации затрат, связанных с управлением качеством.
- •23. Виды нормативных документов при стандартизации продукции.
- •24. Виды национальных стандартов и их характеристика.
- •25. Виды стандартов организации и их характеристика.
- •26. Понятие технических регламентов.
- •27. Виды технических регламентов и их характеристика.
- •28. Порядок разработки и принятия технических регламентов
- •29. Отраслевые регламенты.
- •30. Сущность стандартизации услуг.
- •34. Сущность и применение параметрической стандартизации.
- •35. Сущность унификации продукции и услуг
- •36. Органы и службы стандартизации в России
- •37. Характеристика технических условий
- •38. Сущность метрологии, понятие видов и методов измерений
- •39. Виды государственного метрологического контроля
- •40. Виды государственного контроля и надзора за соблюдением требований качества продукции и услуг
- •41. Сущность системы подтверждения качества продукции и услуг
- •42. Сущность сертификации продукции и услуг
- •43. Цели подтверждения соответствия
- •44. Характеристика обязательной сертификации
- •Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации
- •Когда необходима обязательная сертификация продукции
- •45. Характеристика добровольной сертификации
- •46. Порядок сертификации продукции и услуг
- •47. Характеристика схем сертификации продукции
- •48. Характеристика схем сертификации услуг
- •49. Порядок заполнения сертификата соответствия
- •50. Порядок ввоза/вывоза культурных ценностей в рф
- •Ввоз культурных ценностей
- •Вывоз культурных ценностей
- •Временный вывоз культурный ценностей
- •51. Сущность декларирования продукции и услуг
- •53. Характеристика законодательной базы в части качества продукции и услуг
- •54. Товарные знаки и знаки обслуживания. Защита товарных знаков в рф.
- •55. Авторское право.
48. Характеристика схем сертификации услуг
Схема 1 предусматривает:
-оценку мастерства исполнителя работ и услуг;
-проверку результатов работ и услуг;
-контроль мастерства исполнителя работ и услуг.
Схему 1 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (экскурсовод, парикмахер, массажист, педагог и т. д.).
Схема 2 предусматривает:
-оценку процесса выполнения работ, оказания услуг;
-проверку результатов работ и услуг;
-инспекционный контроль процесса выполнения работ, оказания услуг.
Процесс оценивают по оснащенности оборудованием, инструментами, средствами измерений, помещениями, материалами и т. д.; по безопасности и стабильности; по профессиональной компетентности исполнителей работ и услуг и т. д.
Схему 2 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса выполнения работ и оказания услуг (ремонт автомототранспортных средств, услуги химической чистки и крашения, перевозка пассажиров, медицинские услуги, услуги общественного питания и др.).
Схема 3 предусматривает:
-анализ состояния производства;
-проверку результатов работ и услуг;
-инспекционный контроль состояния производства.
Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.
Схема 4 предусматривает:
-оценку предприятия — исполнителя работ и услуг — на соответствие установленным требованиям государственных стандартов;
-проверку результатов работ и услуг;
-инспекционный контроль соответствия установленным требованиям.
Итогом сертификации по схеме 4 может быть присвоение предприятию определенной категории (класс ресторана, разряд ателье, звезда гостиницы и др.).
Схема 5 предусматривает:
-оценку системы качества;
-проверку результатов работ и услуг;
-инспекционный контроль системы качества.
Оценку систем качества проводит эксперт по сертификации
систем качества в соответствии с нормативными документами.
Схему 5 применяют при сертификации потенциально опасных работ и услуг (медицинских, туристических, по перевозке пассажиров и др.).
При наличии сертификата на систему качества его учитывают при сертификации работ и услуг.
Схема 6 предусматривает:
-рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами, подтверждающими соответствие работ и услуг установленным требованиям (для этого проводят обследование предприятия);
-инспекционный контроль качества выполнения работ, оказания услуг.
49. Порядок заполнения сертификата соответствия
Правила заполнения сертификата соответствия утверждены в законе о техническом регулировании. В первую очередь сертификату присваивается регистрационный номер, который включает в себя следующую информацию: обозначение страны происхождения продукции, код органа по сертификации, и порядковый номер оформляемого сертификата. Также указывается срок действия сертификата (дата выдачи и срок окончания действия сертификата). Следующий пункт при заполнении сертификата – это информация об органе по сертификации, выдавшего данный документ (наименование органа и контактные данные). Третьим пунктом при заполнении сертификата соответствия идет наименование продукции (графа на бланке сертификата "Продукция"). В данной графе четко отражается тип продукции и торговые марки либо артикулы сертифицируемого товара или оборудования. Затем указываются пункты нормативных документов (ГОСТ или технический регламент), на соответствие которым проводились сертификационные испытания опытного образца. Ниже указан пункт «Изготовитель». В данной графе указывается наименование производителя продукции и юридический адрес. Если товар отечественного производства, то дополнительно указывается ИНН компании производителя. Далее указываются аналогичные данные компании заявителя ( пункт «Сертификат выдан»). Предпоследней графой при заполнении сертификата значится графа « На основании». В данном разделе отражаются документы, на основании которых выдается сертификат соответствия: номер и дата протокола испытаний, а также наименование и адрес лаборатории, выдавшей протокол испытаний. В разделе «Дополнительная информация» чаще всего указывают ссылку на нормативный документ, в соответствии с которым маркируется продукция (ГОСТ Р 50460-92) и номер схемы сертификации. Затем сертификат соответствия подписывается руководителем органа по сертификации экспертом.