Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет»
Кафедра философии
Общий отчет
Исполнители: Иванова К.,
Мельникова А.,
Кожикина А.,
Шаронов А.,
Трепакова А.,
Яковенко Н.,
Лютынская Я.
Санкт-Петербург
2012
Управленческая проблема:
Необходимость разработки стратегии
выхода новой компании на рынок в
условиях информационной неопределённости.
Цель:
Проанализировать рынок подарков
впечатлений с целью обоснования решений
о выходе на рынок новой компании
Предмет |
Задачи |
Рабочая Гипотеза |
|||
Объект №1 - Потребители |
|||||
1. Мотивация потребительского поведения (факторы, определяющие данную мотивацию) |
Изучить мнение потребителей относительно причин использования подарков-впечатлений |
Использование подарков-впечатлений обусловлено фактом дарения как таковым, желанием получить новую эмоцию |
|||
2. Уровень удовлетворённости предлагаемыми товарами (товарами данного рынка) |
Изучить мнение потребителей относительно сервиса, ожидаемых выгод, эмоций, впечатлений по сравнению с фактически полученными. |
Вероятно, будут выявлены проблемы неудовлетворённости потребителей уровнем и качеством сервиса, отсюда будет выявлено несоответствие ожиданий. С появлением всё новых активных видов развлечений, развитием коньюктуры рынка (для фирм - партнёров) можно предположить увеличение заинтересованности в приобретении и использовании товаров данного рынка. |
|||
3. Тенденция поведения спроса |
Изучить готовность потребителей к повторному использованию товаров, выявление новых сегментных групп. |
Использование подарков-впечатлений потребителями вызывает у них положительные эмоции и ,впоследствии, потребители имеют намерение подарить данный товар своим знакомым, друзьям |
|||
4. Структура и размер потребления |
Получение и анализ информации по объёму потребления и характеристикам потребителей |
Основными потребителями являются молодые, активные люди в возрасте до 35, ср. возраст 25, любящие экстрим. На рынке подарков впечатлений существует тенденция к спаду объёма продаж. |
|||
5. Уровень осведомлённости |
Определить степень известности таких товаров среди людей (знают ли они о таких услугах и компаниях, занимающихся их реализацией) |
Степень известности подарков-впечатлений не достаточно высока, отсюда малоизвестность самой сферы и компаний в ней. |
|||
Объект №2 - Покупатели |
|||||
6. Мотивация совершения покупки |
Изучить мнение покупателей относительно причин совершения покупки подарка-впечатления |
Основной причиной совершения покупки является желание приобрести необычный, оригинальный товар в подарок |
|||
7. Уровень удовлетворённости предложенным товаром |
Изучить мнение покупателей относительно удовлетворённости ассортиментом предложенных товаров, уровнем обслуживания |
Предполагаем, что больший процент покупателей будет удовлетворён ассортиментом |
|||
8. Структура и размер продаж товаров |
Определить наиболее востребованные товары |
Наиболее востребованными направлениями товаров скорее будут подарки, связанные с экстремальным временем препровождения и подарки для женщин связанные с красотой ( например, spa) |
|||
Объект №3 - Конкуренты |
|||||
9. Ценовая политика |
Изучить уровень цен, сравнить между собой |
Ценовая политика одинакова. Средняя цена подарков-впечатлений около 1000 рублей. |
|||
10. Сбытовая |
Определить точки сбыта и способы продажи |
Основными способами продажи будут является Интернет и розничная торговля (отделы с подарками-впечатлениями в торговых центрах) |
|||
11. Товарная |
Изучить основные товарные предложения, сравнить с остальными конкурентами |
Товарное предложение достаточно стандартное и похожее на остальные |
|||
12. Коммуникационная |
Виды используемой рекламы |
Как таковых рекламные сообщения не используются, основным инструментом продвижения является собственный сайт. |
|||
Состав информации |
Вид информации |
Источник информации |
Метод исследования |
Методы сбора информации |
|||
Объект№1 – Потребители |
|||||||
1. Мотивация потребительского поведения (и факторы, определяющие данную мотивацию) |
Первичная, качественная |
Потребители |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Первичная количественная |
Опрос |
||||||
2. Уровень удовлетворённости предлагаемыми товарами (товарами данного рынка) |
Первичная, качественная |
Потребители |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Первичная количественная |
Опрос |
||||||
3. Тенденция поведения спроса |
Первичная, качественная |
Потребители |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Эксперты |
Экспертный опрос |
||||||
Первичная количественная |
Потребители |
Опрос |
|||||
4. Структура и размер потребления |
Первичная, качественная |
Потребители |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Первичная количественная |
Опрос |
||||||
Вторичная, качественная |
Интернет-сайт |
Эмпирический (кабинетное) |
Анализ доступной информации на сайте |
||||
5. Уровень осведомлённости |
Первичная, качественная |
Потребители |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Первичная количественная |
Опрос |
||||||
Объект№2 – Покупатели |
|||||||
6. Мотивация совершения покупки |
Первичная, качественная |
Покупатели |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Первичная количественная |
Опрос |
||||||
7. Уровень удовлетворённости предложенным товаром |
Первичная, качественная |
Покупатели |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Первичная количественная |
Опрос |
||||||
8. Структура и размер продаж товаров
|
Первичная, качественная |
Покупатели |
Эмпирический (полевое исследование) |
Глубинное интервью |
|||
Эксперты |
Экспертный опрос |
||||||
Первичная количественная |
Покупатели |
Опрос |
|||||
Объект №3 – Конкуренты |
|||||||
9-12. Товарная, ценовая, сбытовая, коммуникационная политики |
Вторичная, качественная |
Сайты конкурентов |
Эмпирический (кабинетное) |
Анализ доступной информации на сайтах |
|||
Анализ потребителей, покупателей
Структура глубинного интервью с индивидуальными потребителями
Определение отношения потребителей к
дарению и получению подарков
Определение уровня осведомленности о
подарках-впечатлениях
Определение уровня известности компаний
на рынке подарков-впечатлений
Определение поводов, праздников,
случаев, по которым осуществлялось
дарение/получение подарков-впечатлений
и выявление наиболее популярных их
видов
Выявление уровня удовлетворенности
от использования подарков-впечатлений
и готовности повторной покупки
Выявление предпочтений и желаний
потребителей относительно интересного
для них вида подарков-впечатлений
Определение оптимального для потребителя
уровня цен подарков-впечатлений
Дарение/получение осуществлялось
Дарение/получение не осуществлялось
Завершение интервью
Результаты глубинного интервью:
50% опрошенных знают о подарках-впечатлениях. Из них 50% готовы на повторную покупку, остальным респондентам не знакомы подарки-впечатления как таковые;
Самыми известными являются компании «Evo», «Bantikov», «Подарки Эмоций»;
Самыми популярными направлениями, которые были подарены, являются подарки, связанные с экстримом и косметическими услугами;
Подавляющее большинство респондентов претензий к оказанию услуг компаний подарков-впечатлений не имеют;
Респонденты предпочли бы подарить другу в качестве подарка-впечатления полет с парашютом или поход в SPA;
Оптимальным уровнем цены для совершения покупки подарка-впечатления является диапазон от 500 до 2000 рублей. Некоторые готовы потратить более 2000 рублей на данный подарок.
Количественный опрос
Выборка - случайная, простая, бесповторная, «удобная».
Процедура «удобной» выборки состоит в установлении контактов с «удобными» единицами выборки — с группой студентов, спортивной командой, с друзьями и соседями. Если необходимо получить информацию о реакции людей на новую концепцию, такая выборка вполне обоснована. «Удобную» выборку часто используют для предварительного тестирования анкет.
n= (t*t*w*(1-w))/(e*e)
t=1.96 - вероятность 95%.
w = 0.5 - мы предполагаем, что 50% опрошенных ответят, что не покупали подарки-впечатления.
e= ±5 (0,05) – допустимая ошибка.
n= (1.96*1.96*0.5(1-0.5))/ (0.05*0.05) = 384 человека
Анкета:
Вопрос «что подарить?» иногда приобретает характер неразрешимой проблемы, которую каждый из нас пытается решать разнообразными способами, большинство из которых, однако, являются вполне традиционными. Данный опрос направлен на выявление отношения потребителей к подаркам-впечатлениям.
Паспортичка (пол, возраст, образование, род деятельности)
1. Любите ли Вы дарить/получать подарки?
люблю
и дарить, и получать
люблю только получать
люблю только дарить
вообще подарки не люблю (и ни дарить, и ни получать)
2. Знаете ли Вы о подарках-впечатлениях?
да
нет
слышал(а), но не знаю, что это
3. Слышали ли Вы о следующих компаниях? (возможны несколько ответов)
Эмпрана
Evo i
Подарки эмоций
Bantikov
Город Впечатлений
Present Show
Чародеи
Fun Box
P.S. Box
Не слышал/а ничего об этих компаниях
4. Дарил ли Вам кто-нибудь подарки-впечатления (в случае если дарили, просьба выбрать подходящий вариант)?
нет
да, на День Рождения
да, на свадьбу
да, на 14 февраля/23 февраля/8 марта
да, на годовщину совместных отношений
да, но по другому случаю
5. Дарили ли Вы кому-нибудь подарки-впечатления (в случае если дарили, просьба выбрать подходящий вариант)?
нет
да, на День Рождения
да, на свадьбу
да, на 14 февраля/23 февраля/8 марта
да, на годовщину совместных отношений
да, но по другому случаю
6. Что именно Вы дарили?
______________________________________________________________
7. Было ли что-то, что Вам не понравилось в подарках впечатлениях (обслуживание, организация услуги, сама услуга и т.п.)?
______________________________________________________________
8. Готовы ли Вы подарить кому-нибудь из своих знакомых, друзей подарок-впечатление (в случае если готовы, чтобы бы это могло быть)?
_______________________________________________________________
9. Готовы ли Вы дарить одному и тому же человеку различные подарки впечатлений от одной и той же компании и почему?
Да
Нет
Другое
10. Какой ценовой диапазон подарка-впечатления для Вас кажется наиболее оптимальным, в пределах которого Вы бы совершили покупку?
500 - 1 000 р.
1 000 - 2 000 р.
2 000 - 4 000 р.
4 000 - 10 000 р.
от 10 000 р. и более
Благодарим за участие за участие!