Результаты опроса среди людей в возрасте от 18 до 25 лет (преимущественно студенты)

Товар (Product)

Компания «Подарки Эмоций.ру» предлагает подарки нового поколения, состоящие из разных развлекательных услуг. Подарок от «Подарка Эмоций.ру» состоит из 12 услуг на выбор, но также есть специальное предложение - Мультиподарок, который содержит от 125 до 200 впечатлений в одной коробке. Каждый Подарок от «Подарка Эмоций.ру» включает в себя каталог с подробным описанием входящих в него услуг и сертификат для использования (активации) любой из них и приятное дополнение в виде фоторамки или магнитика.

Ассортимент:

Ассортимент «Подарка эмоций.ру» включает в себя стандартные подарки (такие как прыжок с парашютом, конная прогулка, погружение с аквалангом, тайский массаж, шоколадное обертывание, романтический ужин, прогулка на теплоходе и так далее) и фирменные предложения (такие как мультиподарок от 125 до 200 впечатлений, где представлены почти все возможные подарки-впечатления на любой вкус).

Также есть возможность самостоятельно создать подарок из выбранных по своему желанию разнообразных услуг при оформлении заказа на сайте компании.

Дизайн:

Логотип компании выполнен в ярко оранжевом и фиолетовом тонах с изображением солнца

Рекламный ролик, объясняющий суть подарка-впечатления, условия приобретения и использования подарка выполнен в виде мультфильма с героями собачки («Песика эмоций») – клиент компании и кошечки - персонал компании «Подарка Эмоции. ру».

Дизайн упаковки выполнен довольно стандартно с изображением счастливых людей и самих впечатлений, которые находятся в пакете подарка.

Но при индивидуальной просьбе клиента, он может заказать прямо на коробке подарка логотип своей компании, короткое поздравление юбиляру, надпись «Лучшему отделу!», «Лучшему партнёру!» и так далее. Это бесплатная услуга. Качество:

Компания «Подарки Эмоций.ру» следут следующим правилам поддеврждения качества своих услуг:

• При несоответствии заказанной услуги с полученными впечатлениями;

(Если оказанная услуга из «Подарка Эмоций.ру» не соответствует описаниям или техническим характеристикам компания бесплатно предоставляет аналогичную или подобную услугу ещё раз)

• Обмен не подходящего Вам подарка;

(Если подаренный вам пакет подарка не содержит ни одной подходящей для вас услуги, компания бесплатно обменяет подарок на любой другой с такой же или меньшей стоимостью, в течение всего действия сертификата)

• Страхование при использовании подарка, в котором есть экстремальные услуги;

Имидж:

Компания довольно известна на рынке подарков впечатлений, ее приводят в пример среди таких крупных компаний как «ЭВО Импрэшнс» , «Smile» и «P.S.BOX.». «Подарки Эмоций.ру» известна как компания, которая сделала оригинальный маркетинговый ход – предложение подарка-впечатления, включающего свыше 125 услуг.

Цена (Price)

Цена на услугу ранжируется от 990 рублей до 27 990 тысяч рублей. Средняя цена на подарок-впечатление около 5 600 тысяч рублей.

Скидки

На сегодняшний день компания проводит следующие акции:

• Скидка 10% на все подарки компании при условии пиара компании через социальную сеть «Вконтакте» (разместить информацию на своей личной стене фото компании и поставить «лайк» и «рассказать друзьям);

• Мультиподарок 125 со скидкой, стоимость - 2990р.;

• Дисконтные карты в подарок

(Каждому покупателю в подарок дарится дисконтная карта с 10% скидкой)

Условия оплаты

• Наличные деньги

(Передача денег курьеру при получении заказа)

Распределение (Place)

Компания «Подарки Эмоций.ру» распространяет свою продукцию через интернет - магазин (он же интернет сайт).

Также приобрести подарок можно в офисе компании и в розничных магазинах:

• Магазины "Буквоед"

• Магазин подарков "Лориен"

• Магазин "Господин Оформитель"

• Магазин "Закажи 24" Тел. 8(812)309-53-08

• Магазин подарков "Гифтсбург"

Продвижение (Promotion)

Реклама

Продвижение услуг происходит непосредственно через интернет-сайт (магазин) и через социальную сеть «Вконтакте» средствами продвижения личной группы и перепосту информации об услугах компании от человека к человеку.

Стимулирование продаж

Стимулирование потребителей происходит с помощью системы скидок, текущих акций компании и предоставления уникального предложения (свыше 125 впечатлений в одном подарке за приемлемую цену). А также с помощью раздачи бесплатных приятных бонусов и подарков от компании.

Стимулирование продаж с работой с розничными продавцами проходит в несколько этапов:

• размещение в магазине компактной стойки с подарками;

• бесплатная доставка любого объема подарков в магазин розничного продавца;

• розничный продавец ничего не платит компании «Подарок Эмоции.ру», товар размещаем только под реализацию;

• получение хорошее комиссионное вознаграждение в 25%;

• стимуляция сотрудников розницы (каждый раз при продаже подарка зачисление на мобильный 100 рублей, по итогам продаж компания дарим впечатления);

• предоставление всех необходимые рекламные материалы для удобства работы продавца;

• размещение рекламы розничного продавца на сайте компании www.emociy.ru.

Партнерская программа компании «Подарок Эмоции.ру» для:

• Предприятия сферы услуг;

• Организаторов развлекательных, туристических программ;

• Провайдеров экскурсионных, обучающих проектов.

 Участие в партнерской программе Эмоций дает партнерам:

• Увеличение объема продаж:  Подарки Эмоций - это новый и нетрадиционный канал сбыта услуг.

• Повышение узнаваемости услуги:  реклама, promo-акции, оригинально оформленные услуги в подарочных коробках на полках розничных магазинов и рекламных стойках в партнерской сети;

• Лояльность целевой аудитории:  формирование пула клиентов, заинтересованных в повторном обращении в вашу компанию напрямую, а также готовых к повторному приобретению подарков Эмоций для своих друзей, родственников и коллег;

• Оптимизация затрат на продвижение и продажи:  при дистрибуции услуг через сеть Эмоций партнер не несет расходов на продвижение и сбыт. «Мы самостоятельно продвигаем все ассортиментные позиции и привлекаем клиентов в свои розничные точки и интернет-магазин»;

• Объективная оценка востребованности продукта:  при совместном развитии ассортимента вы можете быстро оценить заинтересованность целевой аудитории в новой услуге, а также проанализировать ее качество.

Личная продажа

Личные продажи компания реализует непосредственно торговыми представителями компании на местах продаж услуги в розничных магазинах. Торговый представитель должен иметь опыт работы на аналогичной должности, приятную внешность и коммуникативные навыки. Все сотрудники при устройстве в компанию проходят стажировку и обучение на фирменных курсах по улучшению продаж компании.

Сервис (Service)

Предпродажный сервис

• Информирование потребителей через подробную информацию представленную на сайте компании;

• Возможность самостоятельного выбора подходящих услуг в комплекте подарке;

• Консультирование по сути подарка через электронную почту или через офис (прямая линия) у специально-обученного персонала.

• Бесплатная доставка в Санкт-Петербурге.

Сервис при продаже

• Возможность выбрать удобное для покупателя место покупки подарка (через интернет, в офисе или в розничных точках);

• Возможность выбора удобного для покупателя способа оплаты подарка-впечатления (наличными, безналичными, через курьера и так далее).

• Забота о клиенте (страхование его жизни и здоровья при использования экстремальных услуг). Послепродажный сервис

• Подробная информация о способах активации и использования выбранной услуги как через интернет сайт (возможность он-лайн активации), так и по телефону;

• Обмен одного подарка на более подходящий покупателю подарок;

• Возможность отмены или переноса даты оказания услуги в удобное для покупателя время;

• Присвоение статуса покупателя компании с помощью дарения дисконтных карт и карт постоянных клиентов компании.

Товар (Product)

Существует 10 категорий подарочных наборов (женские, мужские, девичьи, мальчишеские, коллегам, экстремальные, романтические, семейные, для детей и родителей, избранная коллекция), в которых в общей сложности их 39 (ж – 6; д – 2; м – 6; к – 5; э – 6; р – 4; с – 3; и – 3; др – 2; мал – 2). По этим категориям распределены 108 различных подарков впечатлений под разными названиями: красота/здоровье – 11 позиций; активный отдых – 28 позиций; экстрим/нестандартный отдых – 30 позиций; образование/культура – 20 позиций; прочее – 19 позиций.

Есть позиции достаточно необычные – деловой обед, уборка квартиры, игра в дартс, и т.п.

Цена (Price)

Минимальная цена подарка впечатления – 990 руб. Максимальная – 79 000 руб.

За регистрацию на сайте бонус в виде 200 рублей при покупке любых подарков. Также есть трёхуровневая дисконтная карта (5, 10, 15%).

Оплата либо курьеру по факту, либо посредством e-money.

Распределение (Place)

Возможен заказ курьером, либо оплата через партнёров, коими являются: Связной, Zebra Home, Буквоед, Академия Подарка, Комус, Почта России, Евроспорт, Планета Подарков, Презенталь, Счастливый случай, Shokobox.

Всего Эмпрана представлена в 113 торговых точках партнёров по городу.

Продвижение (Promotion)

Собственная страница на “идеальном месте для любителей нескучных вещей» - yagoodza.ru

Страница на путеводителе по интернет-магазинам http://www.shoppingonline.ru

Пресс-релизы на сайте karta-smi.ru, emeapr.com

Продвижение на сайтах партнёров, в VK.

Партнёрство с купонатором http://speterburg.cityradar.ru.

Сервис (Service)

Относительно качества сервиса отзывы есть положительные и отрицательные. В качестве минусов ставятся неорганизованность системы передачи заказов в складскую службу и службу доставки. http://www.imobzor.ru/podarki-suveniry/emprana-ru

Также называют непунктуальными

http://www.shoptop.ru/otzivy-27794-emprana-magazin-podarkov-.html

В то же время существуют и положительные отзывы.

Товар (Product)

Ассортимент:

Универсальный подарок,

Красота, SPA и здоровье,

Экстрим ,

Мастер-классы и мастерские искусств,

Фотосессии и видеосъемка,

Подарочные карты магазинов и бутиков,

Городские развлечения и рестораны,

Активный отдых на природе,

Подарочная упаковка, Цветы, Открытки. Воздушные шары, Необычное вручение, Фруктовые корзины.

Упаковка. Возможна упаковка сертификата в индивидуального дизайна конверты, стандартные конверты или конверт с пожеланием.

Цена (Price)

Скидки: 18 спец. предложений со скидками до 70%.

Распределение (Place)

Адрес головного офиса:

м. Петроградская, Большой проспект, дом 92 лит. В. Дополнительные адреса:

ТРК МЕГА – Дыбенко ,ТРК МЕГА – Парнас.

Каналы сбыта: магазин (головной офис), промо-офисы (ТРК МЕГА), интернет-магазин.

Продвижение (Promotion)

Реклама ВКонтакте, FaceBook, Метроком, МЕГА, KLM, AirFrance и прочие сайты партнеров.

Стимулирование розничной торговли:

-дополнительные сделки с компаниями-продавцами

-конкурсы для компаний-продавцов или их персонала

-предоставление специальной рекламной поддержки при условии увеличения продаж (ТРК МЕГА)

Стимулирование потребителей:

-Программа лояльности (скидки постоянным покупателям)

-скидки

-подарочные предложения

-конкурсы и розыгрыши

-промоакции

Сервис (Service)

Предпродажный сервис:

Описание товара идет на странице конкретного сертификата, поэтому дополнительные вопросы можно задать по единому многоканальному телефону в своем регионе( у нас-СПБ- 4488558). Также возможна свясь по скайп или ел. Почте.

Продажа:

Продажа осуществляется менеджером компании по телефону, также и выяснение дополнительных данных.

Оплата:

• Банковская карта-на сайте в режиме он-лайн

• Наличные курьеру

• Наличные при покупке в офисе

Доставка:

Доставка осуществляется курьером в пределах города, также осуществляется самовывоз клиентом из офиса.

Послепродажный сервис:

Консультации клиентов проходят по специальному телефону поддержки, также вопросы решает отдел активации сертификатов.

Срок действия сертификата-3 месяца со дня покупки, это вызывает много негативных отзывов у клиентов, также не всегда понятна процедура активации. Все популярные вопросы, связанные с использованием сертификатов есть на официальном сайте в разделе FAQ(вопрос-ответ)

Товар (Product)

. Представлены 10 коллекций подарков:

• адреналин (картинг, дайвинг, стрельба, полет на воздушном шаре и т.д.),

• мир увлечений (танцы, театр, йога и т.д.), гурман (чайная церемония, дегустации, кофе-арт и т.д.),

• красота и спа,

• уикенды и экскурсии,

• мой стиль (фотосессии, аэрография, пошив одежды, портфолио и т.д.),

• семейные ценности (фамильный диплом, исследование истории места, родословное дерево и т.д.),

• романтика (цветы, фотосессия, прогулка на лошадях и т.д.),

• мультиподарки («подарки с разнообразными впечатлениями на выбор для девушек и мужчин, парочек и менеджеров, эгоистов и аристократов, любителей премиум-стиля и настоящих гусар, готовящихся к отпуску и наших любимых детей»).

Цена (Price)

Минимальная цена подарка составляет 1000 руб., максимальная – 90 тыс.руб.

Цена по категориям подарков:

• адреналин (от 1790 до 59900 руб.)

• мир увлечений (от 1190 до 7990 руб.)

• гурман (от 2290 до 5490 руб.)

• красота и спа (от 1990 до 9990 руб.)

• экскурсии (от 1890 до 16700руб.)

• мой стиль (от 5490 до 7900руб.)

• семейные ценности (3790 до 14900руб.)

• романтика (3290 до 89900руб.)

• мультиподарки (от 990 до 39900руб.)

Распределение (Place)

Существует несколько способов покупки подарка-впечатления: заказ подарка по телефону горячей линии и его доставка; оформление заказа на сайте; покупка в фирменных магазинах и каналах дистрибуции.

В Санкт-Петербурге существует три фирменных магазина EVO и около 80 точек дистрибуции. Фирменные магазины представляют собой «отделы» в крупных торговых центрах, в точках дистрибуции – это стенды фирменной символики. Основные каналы дистрибуции – это сети магазинов подарков («Планета подарков», «Комус», «Шарм», «БЧ-7», «ZOOM» и т.д.), а также сеть книжных магазинов «Буквоед», салоны магазинов «Евросеть» и т.д.

Продвижение (Promotion)

Продвижение на сайтах партнеров (интернет магазин «Буквоед», «Евроеть»);

Продвижение компаниями-партнерами (например, Райффайзенбанком);

Спонсорские программы (например, AISEC);

Страницы на сайтах spb.infoskidka.ru;

Продвижение на страницах Facebook, VK, Youtube слабо развито: Facebook – 516 членов в группе, VK – 2000, Youtube – 3

Сервис (Service)

Не очень хорошие отзывы о службе доставки; дружественный, активный и компетентный персонал как по телефону горячий линии, так и в фирменных магазинах. У клиентов часто возникают вопросы и проблемы с «активацией» подарка-впечатления - что возможно сделать только через сайт.