44 Преграды в коммуникациях.

Обратная связь – отклик начальному отправителю. Изначально получатель становится отправителем и проходит через все этапы коммуникационного процесса для передачи своего отклика начальному отправителю. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним, хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильной интерпретации сообщения.

Обратная связь существенно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавить шум. Шум – это всё, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий восприятия в организационном статусе.

Информация, проходящая по каналам коммуникации, как правило, искажается за счёт утраты каких-либо её частей и появления несанкционированных дополнений (шумов, помех). В связи с этим различают:

- искажения, связанные с содержанием сообщения:

- - языковые вербальные (неточность речи и отдельных терминов);

- - языковые невербальные (неточность мимики, жестов и поз);

- - логические (нарушение логики сообщения);

- - восприятия (разные культуры, разные шкалы оценок и системы понятий);

- искажения, связанные с формой сообщения:

- - сложность формы (перегруженность специальными терминами, причастными и деепричастными оборотами и т.

- - непривычность, нетрадиционность формы (буквальный, неадаптированный перевод с иностранного языка);

- - несоответствие формы содержанию;

- - неоправданное посредничество в передаче и интерпретации сообщений («испорченный телефон»);

- искажения, связанные с каналами передачи:

- - низкая оперативность (канал медленно перестраивается с одного сообщения на другое);

- - малая пропускная способность канала;

- - несоответствие канала передачи передаваемому сообщению;

- искажения, связанные с организацией сообщения:

- - низкое качество обратной связи или её отсутствие;

- - недопустимое запаздывание сообщения;

- - неудачный подбор партнёров по коммуникации;

- - неудачный выбор времени и обстановки для процесса коммуникации.

Могут быть и другие искажения информации, приводящие в организации к дезорганизации и потерям ресурсов.

45. Власть и влияние

Влияние - любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношение, ощущение и т.п. другого индивида. Для того чтобы сделать свое влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть - способность оказывать влияние на поведение людей.

Власть может существовать, но не использоваться. Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Власть пронизывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру. Без власти нет организации. В организации уровень власти того или иного человека в данной ситуации определяется степенью зависимости от него другого лица. Для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять — необходимо иметь основу власти. Для того чтобы обладать властью, вы должны иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, то, что создаст его зависимость от вас и заставит его действовать так, как желаете вы (по определению Маслоу основные потребности: физиологические, защищенность, социальные, уважении и самовыражении).

5 основных форм власти:

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности. Влияние через страх.

Власть, основанная ни вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность и доставить удовольствие. Влияние через положительное подкрепление.

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность. Влияние через разумную веру.

Власть примера. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий. Влияние с помощью харизмы. Харизма - власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера.

Законная власть.

(6-7 власть информации и власть связей)