- •Дайте определение, что такое качество, качество продукции, качество услуги.
- •Раскройте все этапы жизненного цикла продукции.
- •Основные периоды развития систем управления качеством
- •Особенности управления качеством при использовании принципа pdca. 14 постулатов э.Деминга.
- •Сущность и особенности тотального менеджмента качества (tqm). Составляющие tqm.
- •Дайте основные понятия и определения, используемые в управлении качеством. Затраты на качество.
- •Методы калькуляции затрат на обеспечение качества.
- •II. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.
- •Раскройте потребительские ценности продукции(услуги).
- •Классификация показателей качества. 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции.
- •10.Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные, относительные и интегральные показатели).
- •11.Качество, себестоимость, эффективная стоимость и конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность с точки зрения компетентного потребителя.
- •12.Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. 3 группы показателей конкурентоспособности продукции.
- •13.Параметры конкурентоспособности. Конкурентоспособность продукции, производителя.
- •14.Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
- •15. Схема обеспечения конкурентоспособности
- •26. Структура системы управления качеством: цели, принципы, методы и средства.
- •16.Стратегия развития предприятия в соответствии с tqm. Подходы и методы решения проблемы качества и повышения конкурентоспособности.
- •17.Формы и методы конкуренции.
- •18.Методология квалиметрии. Формы и методы квалиметрии.
- •20. Схема оценки конкурентоспособности продукции с помощью метода цена/качество.
- •21. Схема оценки конкурентоспособности продукции на основе нормы потребительной стоимости.
- •24.Основные виды и этапы бенчмаркинга
- •25. Модель делового совершенства efqm. Основные принципы. Уровни делового совершенства. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству efqm.
- •27. Национальные концепции управления качеством бип, сбт, канарспи, норм, кс укп.
- •28. Политика в области качества. Схема
- •30. Восемь принципов менеджмента качества на основе международных стандартов исо серии 9000. Процессный подход при создании системы качества на предприятии.
- •31.Документооборот на предприятии согласно мс исо. Требования к оформлению документации согласно мс исо
- •32) Назовите "Семь инструментов" управления качеством и раскройте их назначение.
- •33) Области применения статистических методов контроля качества. Метод расслаивания. Метод графического представления данных.
- •34) Назначение и порядок построения диаграммы Парето и причинно-следственной диаграммы (диаграммы Иссикавы).
- •35) Назначение и порядок построения контрольного листка и гистограммы.
- •36) Назначение и порядок построения контрольных карт и их классификация.
- •37.Особенности организации и построения кружков качества на предприятии.
- •38.Основы технического регулирования качества продукции со стороны государства. Области технического регулирования.
- •39.Задачи и место отдела управления качеством в организационной структуре предприятия. Функции управления качеством.
- •40.Области технического регулирования. Общие и специальные технические регламенты.
- •41.Законодательно-правовое обеспечение качества продукции. Схема взаимосвязи российских законов, определяющих качество.
- •42.Основные элементы и категории действующей системы стандартизации.
- •Органы и службы стандартизации. Госстандарт рф.
- •Назовите основные законодательные акты, регулирующее отношения в области стандартизации в России.
- •Международные организации, разрабатывающие стандарты.
- •Раскройте принципы и методы стандартизации.
- •Сущность и содержание метрологии. Государственный метрологический контроль. Государственный метрологический надзор.
- •Государственная система обеспечения единства измерений (гси). Объекты гси. Комплекс правовых и нормативных актов и положений в рф по метрологии.
- •49.Метрологическая служба в рф. Схема взаимодействия и подчиненности метрологических служб. Поверка и калибровка средств измерений.
- •Сущность и содержание сертификации. Цели сертификации. Нормативная сфера государственной системы сертификации.
- •Виды работ при проведении сертификации в рф. Обязательная и добровольная сертификация. Самосертификация и сертификация третьей стороной.
- •2. Проверка производства
- •Порядок проведения сертификации продукции в рф.
- •-Применение знака соответствия
- •Схемы сертификации продукции и услуг.
- •55. Классификация нематериальных активов. Бухгалтерский учет нематериальных активов.
- •Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров.
- •Штриховое кодирование в рф. Способы штрихового кодирования. Кодировка ean-13.
- •Маркировка товара. Виды маркировки товаров. Причины маркировки товаров.
- •Сертификация на международном и региональных уровнях. Сертификация импортной продукции.
- •Гигиенический сертификат и экомаркировка.
Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров.
Товарные знаки являются обозначениями для обеспечения отличий товаров разных производителей. В соответствии с Гражданским кодексом РФ товарный знак (ТЗ) – это средство обслуживания (ЗО), который представляет собой средство индивидуализации выполняемых работ и услуг.
В условиях конкуренции ТЗ (ЗО) выполняет ряд функций, оказывающих непосредственное воздействие на конкурентоспособность товара. Эти функции проявляются как у производителя, так и потребителя: у производителя – в направлении выделения товара среди однородных возможностей более эффективной рекламы, обеспечении гарантий качества товара для потребителя, что отражается на увеличении объема продаж и получаемой прибыли, у потребителя – в указании на качество товара и на источник происхождения спроса на эти товары, так как среди однородных товаров, сходных по цене и качеству, потребитель, как правило предпочитает товары и известными товарными знаками Широкая известность фирм и авторитет их товарных знаков привлекают множество мошенников, которые подделывают товарные знаки, тем самым угрожая деловой репутации и благосостоянию этих компаний, так как продукция мошенников зачастую уступает по качеству. Поэтому государство в развитых странах осуществляет правовую охрану товарных знаков. В России отношения, возникающие в связи с созданием, регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, регулируются следующими законодательно-правовыми актами: - ГК РФ; - Законом РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»; - Законом РФ «Об авторском праве и смежных правах»; - Уголовным кодексом РФ; - Международными соглашениями и конвенциями, в которых участвует Россия; - Подзаконными актами, принятыми в развитие законодательства. Государственная регистрация товарного знака проводится в патентном ведомстве России. Заявка на регистрацию товарного знака подается юридическим или физическим лицом самостоятельно либо через патентного поверенного. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные обозначения и их комбинации, а также звуковые товарные знаки. Словесные товарные знаки. К словесным обозначениям, которые могут регистрироваться как товарные знаки относятся слова, сочетания букв, имеющих словесный характер, словосочетания, предложения. Изобразительные товарные знаки. К изобразительным товарным знакам относятся изображения живых существ, предметов, природных и иных объектов, а также фигуры любых форм, композиций, линий, пятен, фигур на плоскости. Объемные товарные знаки. К объемным изображениям, регистрируемым как товарные знаки, относятся трехмерные объекты, комбинации линий и фигур. Комбинированные товарные знаки. К комбинированным товарным знакам относятся сочетания элементов разного характера: изобразительных, словесных, объемных и т.д. Звуковые товарные знаки. В качестве звукового товарного знака могут быть зарегистрированы мелодия, различные шумы и звуки. Возможно сочетание звукового фона со словесным элементом (например, как товарный знак, была зарегистрирована мелодия, звучащая перед объявлениями в международном аэропорту Шереметьево-2).