- •Дайте определение, что такое качество, качество продукции, качество услуги.
- •Раскройте все этапы жизненного цикла продукции.
- •Основные периоды развития систем управления качеством
- •Особенности управления качеством при использовании принципа pdca. 14 постулатов э.Деминга.
- •Сущность и особенности тотального менеджмента качества (tqm). Составляющие tqm.
- •Дайте основные понятия и определения, используемые в управлении качеством. Затраты на качество.
- •Методы калькуляции затрат на обеспечение качества.
- •II. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.
- •Раскройте потребительские ценности продукции(услуги).
- •Классификация показателей качества. 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции.
- •10.Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные, относительные и интегральные показатели).
- •11.Качество, себестоимость, эффективная стоимость и конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность с точки зрения компетентного потребителя.
- •12.Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. 3 группы показателей конкурентоспособности продукции.
- •13.Параметры конкурентоспособности. Конкурентоспособность продукции, производителя.
- •14.Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
- •15. Схема обеспечения конкурентоспособности
- •26. Структура системы управления качеством: цели, принципы, методы и средства.
- •16.Стратегия развития предприятия в соответствии с tqm. Подходы и методы решения проблемы качества и повышения конкурентоспособности.
- •17.Формы и методы конкуренции.
- •18.Методология квалиметрии. Формы и методы квалиметрии.
- •20. Схема оценки конкурентоспособности продукции с помощью метода цена/качество.
- •21. Схема оценки конкурентоспособности продукции на основе нормы потребительной стоимости.
- •24.Основные виды и этапы бенчмаркинга
- •25. Модель делового совершенства efqm. Основные принципы. Уровни делового совершенства. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству efqm.
- •27. Национальные концепции управления качеством бип, сбт, канарспи, норм, кс укп.
- •28. Политика в области качества. Схема
- •30. Восемь принципов менеджмента качества на основе международных стандартов исо серии 9000. Процессный подход при создании системы качества на предприятии.
- •31.Документооборот на предприятии согласно мс исо. Требования к оформлению документации согласно мс исо
- •32) Назовите "Семь инструментов" управления качеством и раскройте их назначение.
- •33) Области применения статистических методов контроля качества. Метод расслаивания. Метод графического представления данных.
- •34) Назначение и порядок построения диаграммы Парето и причинно-следственной диаграммы (диаграммы Иссикавы).
- •35) Назначение и порядок построения контрольного листка и гистограммы.
- •36) Назначение и порядок построения контрольных карт и их классификация.
- •37.Особенности организации и построения кружков качества на предприятии.
- •38.Основы технического регулирования качества продукции со стороны государства. Области технического регулирования.
- •39.Задачи и место отдела управления качеством в организационной структуре предприятия. Функции управления качеством.
- •40.Области технического регулирования. Общие и специальные технические регламенты.
- •41.Законодательно-правовое обеспечение качества продукции. Схема взаимосвязи российских законов, определяющих качество.
- •42.Основные элементы и категории действующей системы стандартизации.
- •Органы и службы стандартизации. Госстандарт рф.
- •Назовите основные законодательные акты, регулирующее отношения в области стандартизации в России.
- •Международные организации, разрабатывающие стандарты.
- •Раскройте принципы и методы стандартизации.
- •Сущность и содержание метрологии. Государственный метрологический контроль. Государственный метрологический надзор.
- •Государственная система обеспечения единства измерений (гси). Объекты гси. Комплекс правовых и нормативных актов и положений в рф по метрологии.
- •49.Метрологическая служба в рф. Схема взаимодействия и подчиненности метрологических служб. Поверка и калибровка средств измерений.
- •Сущность и содержание сертификации. Цели сертификации. Нормативная сфера государственной системы сертификации.
- •Виды работ при проведении сертификации в рф. Обязательная и добровольная сертификация. Самосертификация и сертификация третьей стороной.
- •2. Проверка производства
- •Порядок проведения сертификации продукции в рф.
- •-Применение знака соответствия
- •Схемы сертификации продукции и услуг.
- •55. Классификация нематериальных активов. Бухгалтерский учет нематериальных активов.
- •Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров.
- •Штриховое кодирование в рф. Способы штрихового кодирования. Кодировка ean-13.
- •Маркировка товара. Виды маркировки товаров. Причины маркировки товаров.
- •Сертификация на международном и региональных уровнях. Сертификация импортной продукции.
- •Гигиенический сертификат и экомаркировка.
20. Схема оценки конкурентоспособности продукции с помощью метода цена/качество.
Рассчитывается общий показатель конкурентоспособности и ряд вспомогательных коэффициентов: качества, цены и степени развития брэнда.
Формулы расчета уровня конкурентоспособности продукции где КСП – уровень конкурентоспособности анализируемой продукции на определенном сегменте рынка, Кк – коэффициент конкурентоспособности продукции по качественным параметрам, Кц– коэффициент конкурентоспособности продукции по цене, Кбр – коэффициент развития брэнда. Кк- количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассчитывается по известной формуле, приведенной в «Методике оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции».
Pi- значение i-го показателя качества оцениваемой продукции, Pik - значение i-го показателя качества аналога, товара-конкурента (в нашей методике - идеального товара)
Кцпредлагается рассчитывать по следующей новой формуле.
,
где Цр – реальная товара цена на рынке; Цэ – цена эксплуатации товара в течение месяца или года; Днас – сумма доходов, которую население данного сегмента может направить на покупку товара
Днас преобразуются в Дорг – доходы организации за вычетом расходов на содержание)
где Дср.душ – среднедушевой доход на члена семьи в месяц; N – количество членов семьи; Нак – процент возможных ежемесячных накоплений в семье.
Кпм– коэффициент продаваемости марки, по сути, это степень использования потенциала марки. Рассчитывается как отношение доли продаж товара в определенном сегменте (Пр) к возможной доле потребителей данного сегмента (Потр).:
Ксзп . коэффициент соответствия запросам потребителей, рассчитывается после анкетирования.
Ксзп=SАзн/SА
гдеSАзн – сумма значений атрибутов, SА - сумма атрибутов Кизв– коэффициент известности марки – это число в относительных единицах (процент) опрошенных в ходе маркетинговых исследований потребителей, знающих марку и положительно настроенных по отношению к ней.
21. Схема оценки конкурентоспособности продукции на основе нормы потребительной стоимости.
В общем случае показатель конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости можно представить как: , (4)где Кn – весовые коэффициенты, зависящие от потребительской значимости каждого из факторов и лежащие в пределах (0 – 1) Рj – показатель конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости по j – ому блоку значимых свойств. Норма потребительной стоимости есть величина безразмерная. Показатель К(НПС) лежит в пределах от 0 до 1. Если К(НПС)=0 то это говорит о полной не конкурентоспособности продукции. Если К(НПС)=1 то это говорит о полной конкурентоспособности продукции на данном этапе времени.При оценке технологии как товара надо учитывать, что свойства и соответственно требования к технологии можно разделить на пять основных групп, каждая из которых в свою очередь делится на более мелкие и специфичные группы, которые зависят от области применения технологии:• Экономические факторы;• Технические факторы;• Экологические факторы;• Социально-психологические факторы; • Юридические факторы; К каждой группе применим алгоритм расчета показателя конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости технологии.Он состоит из следующих этапов:1. Изучение рынка, конкурентов, потребностей потенциальных потребителей.2. Определение целевых сегментов по направлениям.3. Определение стратегической и маркетинговой концепции деятельности фирмы.4. Определение значимых блоков, свойств и коэффициентов значимости по ним 5. Расчет нормы потребительной стоимости по экономическому блоку свойств6. Расчет нормы потребительной стоимости по техническому блоку свойств.7. Расчет нормы потребительной стоимости по экологическому блоку свойств 8. Расчет нормы потребительной стоимости по социально-психологическому блоку свойств.9. Расчет нормы потребительной стоимости по юридическому блоку свойств.10. Определение общей нормы потребительной стоимости технологии.11. Анализ результатов и принятие решений.
22. Рейтинговая система оценки конкурентоспособности предприятия.Рейтинговая система оценки конкурентоспособности предприятия.Методика сравнительной рейтинговой оценки конкурентоспособности, включающую следующие этапы:1. Обоснование системы параметров и показателей конкурентоспособности предприятий, сбор информации и расчет значений показателей.2. Разработка матрицы стандартизированных (нормированных) показателей (коэффициентов).3. Расчет интегральной рейтинговой оценки по выбранному методу свертки критериев.4. Ранжирование предприятий по значениям показателя интегральной рейтинговой оценки, анализ "узких мест" и выявление резервов повышения конкурентоспособности. Сравнительная оценка должна учитывать все важные параметры конкурентоспособности и базироваться не на произвольном наборе показателей, а на характеристиках тех аспектов деятельности предприятия, которые имеют существенное значение для конкурентоспособности. На втором этапе рассчитанные значения показателей, имеющие различную размерность и единицы измерения, необходимо привести в сопоставимый вид. Для этого по каждому показателю проводится сравнение с условным эталонным предприятием, имеющим наилучшие результаты по данному показателю. Эталоном сравнения является самый удачливый конкурент. На третьем этапе для получения интегрального критерия и расчета рейтингового числа обычно используются следующие специальные методы:- метод выделения главного критерия;- мультипликативный метод свертки критериев;- аддитивный метод свертки критериев;- метод вычисления расстояний. На четвертом этапе на основе рассчитанных значений рейтинговой оценки проводится ранжирование предприятий по уровню конкурентоспособности. В зависимости от выбранного способа расчета рейтинговой оценки предприятия упорядочиваются либо по убыванию показателя , либо по его возрастанию.
23.Методы свертки при расчете комплексного показателя качества, их достоинства и недостатки.1)Мультипликативный метод свертки критериев предполагает построение интегрального критерия в виде простого или взвешенного по важности произведения локальных критериев, если они удовлетворяют некоторым условиям мультипликативности. К недостаткам данного метода относят существование неоднозначных компенсаций значений критериев 2)Аддитивный метод свертки критериев предполагает построение интегрального критерия в виде простой или взвешенной суммы локальных критериев:
где – весовой коэффициент важности критерия, определяемый экспертным путем, – рейтинговое число (интегральный критерий) j-го предприятия. Если за идеальное принять фактически достигнутое в конкурентной борьбе значение показателя у наиболее удачливого конкурента, то значение интегрального критерия можно рассчитать по формуле:
где – рейтинговое число (значение интегрального критерия) j-го предприятия, – стандартизированный i-ый показатель j-го предприятия. Рейтинговое число, определяемое в виде квадратного корня из суммы квадратов разностей, может быть модифицировано путем применения экспертных весовых коэффициентов показателей:
а также расчета удаленности не от эталонного предприятия, а от начала координат: