- •Дайте определение, что такое качество, качество продукции, качество услуги.
- •Раскройте все этапы жизненного цикла продукции.
- •Основные периоды развития систем управления качеством
- •Особенности управления качеством при использовании принципа pdca. 14 постулатов э.Деминга.
- •Сущность и особенности тотального менеджмента качества (tqm). Составляющие tqm.
- •Дайте основные понятия и определения, используемые в управлении качеством. Затраты на качество.
- •Методы калькуляции затрат на обеспечение качества.
- •II. Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.
- •Раскройте потребительские ценности продукции(услуги).
- •Классификация показателей качества. 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции.
- •10.Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные, относительные и интегральные показатели).
- •11.Качество, себестоимость, эффективная стоимость и конкурентоспособность продукции. Конкурентоспособность с точки зрения компетентного потребителя.
- •12.Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка. 3 группы показателей конкурентоспособности продукции.
- •13.Параметры конкурентоспособности. Конкурентоспособность продукции, производителя.
- •14.Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
- •15. Схема обеспечения конкурентоспособности
- •26. Структура системы управления качеством: цели, принципы, методы и средства.
- •16.Стратегия развития предприятия в соответствии с tqm. Подходы и методы решения проблемы качества и повышения конкурентоспособности.
- •17.Формы и методы конкуренции.
- •18.Методология квалиметрии. Формы и методы квалиметрии.
- •20. Схема оценки конкурентоспособности продукции с помощью метода цена/качество.
- •21. Схема оценки конкурентоспособности продукции на основе нормы потребительной стоимости.
- •24.Основные виды и этапы бенчмаркинга
- •25. Модель делового совершенства efqm. Основные принципы. Уровни делового совершенства. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству efqm.
- •27. Национальные концепции управления качеством бип, сбт, канарспи, норм, кс укп.
- •28. Политика в области качества. Схема
- •30. Восемь принципов менеджмента качества на основе международных стандартов исо серии 9000. Процессный подход при создании системы качества на предприятии.
- •31.Документооборот на предприятии согласно мс исо. Требования к оформлению документации согласно мс исо
- •32) Назовите "Семь инструментов" управления качеством и раскройте их назначение.
- •33) Области применения статистических методов контроля качества. Метод расслаивания. Метод графического представления данных.
- •34) Назначение и порядок построения диаграммы Парето и причинно-следственной диаграммы (диаграммы Иссикавы).
- •35) Назначение и порядок построения контрольного листка и гистограммы.
- •36) Назначение и порядок построения контрольных карт и их классификация.
- •37.Особенности организации и построения кружков качества на предприятии.
- •38.Основы технического регулирования качества продукции со стороны государства. Области технического регулирования.
- •39.Задачи и место отдела управления качеством в организационной структуре предприятия. Функции управления качеством.
- •40.Области технического регулирования. Общие и специальные технические регламенты.
- •41.Законодательно-правовое обеспечение качества продукции. Схема взаимосвязи российских законов, определяющих качество.
- •42.Основные элементы и категории действующей системы стандартизации.
- •Органы и службы стандартизации. Госстандарт рф.
- •Назовите основные законодательные акты, регулирующее отношения в области стандартизации в России.
- •Международные организации, разрабатывающие стандарты.
- •Раскройте принципы и методы стандартизации.
- •Сущность и содержание метрологии. Государственный метрологический контроль. Государственный метрологический надзор.
- •Государственная система обеспечения единства измерений (гси). Объекты гси. Комплекс правовых и нормативных актов и положений в рф по метрологии.
- •49.Метрологическая служба в рф. Схема взаимодействия и подчиненности метрологических служб. Поверка и калибровка средств измерений.
- •Сущность и содержание сертификации. Цели сертификации. Нормативная сфера государственной системы сертификации.
- •Виды работ при проведении сертификации в рф. Обязательная и добровольная сертификация. Самосертификация и сертификация третьей стороной.
- •2. Проверка производства
- •Порядок проведения сертификации продукции в рф.
- •-Применение знака соответствия
- •Схемы сертификации продукции и услуг.
- •55. Классификация нематериальных активов. Бухгалтерский учет нематериальных активов.
- •Товарные знаки в обеспечении качества и конкурентоспособности товаров.
- •Штриховое кодирование в рф. Способы штрихового кодирования. Кодировка ean-13.
- •Маркировка товара. Виды маркировки товаров. Причины маркировки товаров.
- •Сертификация на международном и региональных уровнях. Сертификация импортной продукции.
- •Гигиенический сертификат и экомаркировка.
Особенности управления качеством при использовании принципа pdca. 14 постулатов э.Деминга.
Принцип (Plan - Do - Check - Act) - известная модель непрерывного улучшения процессов.
1. Планирование. Оцените свои возможности и спланируйте желаемое изменение.
2. Выполнение. Осуществите запланированные мероприятия и оцените полученное изменение.
3. Проверка. Проанализируйте результаты контроля и сделайте выводы.
4. Действия. Действуйте на основе выводов, сделанных на предыдущем этапе.
Цикл PDCA известен также под двумя другими названиями: цикл Деминга.
принципов Деминга:
1.Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным.
2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен.
3. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара.
4. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей.
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты.
6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше.
8. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию.
9. Разрушайте барьеры между отделами.
10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности
11. Откажитесь от управления, ориентирующегося на количественные показатели.
12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему, администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования — дело каждого.
Сущность и особенности тотального менеджмента качества (tqm). Составляющие tqm.
Всеобщее управление качеством (от англ. Total Quality Management — TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и тщательно скоординированное использование систем и методов управления качеством во всех областях деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и сотрудников всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Такая модель распространяется на предприятие в целом, на используемые на нем технологические процессы и систему менеджмента.
Всеобщее управление качеством представляет собой технологию руководства процессом повышения качества. Ее основными составляющими являются:
1. Коренная система — это методы и средства, которые используются для анализа и исследования. Как правило, такие методы базируются на статистических методах контроля и используются во всех организациях. Они могут импортироваться в любую страну.
2. Система технического обеспечения — это Приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их использованию. Такая система отражает специфику страны и каждого предприятия, связана с национальной культурой и традициями страны.
3. Система постоянного развития принципов и содержания TQM. Она очень специфична, на ней отражаются национальные особенности, экономические порядки внутри страны, действующее законодательство.